溝通交流技巧與能力的提升(文件)
【正文】 問說要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。在實(shí)際中，你會發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在溝通的時候遵循了這個原則，就事論事的和你溝通，顯的有一絲冷淡。為了某種特定的目的，以交往能力為特長，活動于各社會集團(tuán)和社會組織之間的活躍分子。其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人「聽進(jìn)去」，進(jìn)而「認(rèn)同」、「接受」，「人」的因素更為關(guān)鍵。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對于欲表達(dá)的「事」，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握則應(yīng)思考「人」的因素。因而，當(dāng)欲傳達(dá)給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。2. 要明確溝通你說的話一定要非常明確，讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解3. 積極聆聽聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。四、高效溝通的三原則 要使溝通有個良好的結(jié)果，
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