溝通交流技巧與能力的提升(存儲(chǔ)版)
【正文】 要使溝通有個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。因此，提升溝通能力的第一個(gè)要訣，在于對(duì)于欲表達(dá)的「事」，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握則應(yīng)思考「人」的因素。其二，把話說(shuō)清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人「聽進(jìn)去」，進(jìn)而「認(rèn)同」、「接受」，「人」的因素更為關(guān)鍵。三、 溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽、問(wèn)說(shuō)聽問(wèn)說(shuō)要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說(shuō)的行為、聽的行為還要有問(wèn)的行為。使用簡(jiǎn)明扼要的詞句可以減少一些不必要的混淆。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形。手勢(shì)：身體語(yǔ)言比言辭還要清楚明確。衣著打扮：從頭（頭發(fā)）到腳（鞋子），合宜得體。表示對(duì)對(duì)方的喜歡的同時(shí)，也表達(dá)著自己的自信。第一印象：神態(tài)自若。帶著自信，果斷的態(tài)度出現(xiàn)在客戶面前，也就決定了客戶對(duì)你的態(tài)度。眼神：我們對(duì)他人的意識(shí)感覺通常都發(fā)生在目光接觸的那一刻。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)：說(shuō)話者
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