溝通交流技巧與能力的提升(存儲版)
【正文】 要使溝通有個良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對于欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握則應思考「人」的因素。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。三、 溝通的三個行為：說、聽、問說聽問說要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。使用簡明扼要的詞句可以減少一些不必要的混淆。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。手勢：身體語言比言辭還要清楚明確。衣著打扮：從頭（頭發(fā)）到腳（鞋子），合宜得體。表示對對方的喜歡的同時，也表達著自己的自信。第一印象：神態(tài)自若。帶著自信，果斷的態(tài)度出現(xiàn)在客戶面前，也就決定了客戶對你的態(tài)度。眼神：我們對他人的意識感覺通常都發(fā)生在目光接觸的那一刻。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。語調(diào)和聲調(diào)：說話者
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