【正文】 生聽(tīng)了老師的話，一定能理解老師的善意與真誠(chéng)，一定感覺(jué)心里暖乎乎的，有種風(fēng)雨共患難的感覺(jué)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人生病或受傷時(shí)，都會(huì)渴望得到別人的關(guān)注與關(guān)愛(ài) 當(dāng)然， 教師與學(xué)生在生活中的交往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。這樣既安撫了學(xué)生還保住了我們完美形象，一舉兩得何樂(lè)而不為呢？ 教師在學(xué)生面前要誠(chéng)實(shí) 在這里，指的是知識(shí)方面的問(wèn)題。 總之，教育教雪并不 是深?yuàn)W莫測(cè)的，而是實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，一個(gè)有追求的教師完全可以從一般教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的“彼岸”，通過(guò)積累、探索、創(chuàng)新，達(dá)到理想的教學(xué)藝術(shù)的“彼岸”，去攀摘更多的教育教學(xué)藝術(shù)之花。 課堂是教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育和智育教育教學(xué)的主要陣地，用好了這一陣地，對(duì)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、世界觀以及學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)都會(huì)收到事半功倍的效果，為此，我認(rèn)為教師在教育教學(xué)中，應(yīng)做好以下幾方面的工作。那么，我們老師是否也能完完全全的做到上每節(jié)課都不遲到呢？我想，這可能有點(diǎn)難。當(dāng)然，如果這種現(xiàn)象屢次出現(xiàn)，并重復(fù)這種處理，那說(shuō)明你老師言而無(wú)信，就會(huì)給學(xué)生帶來(lái)負(fù)面的影響。大家都知道，任何一個(gè)人的知識(shí)都有許多空白的領(lǐng)域，不可能什么知識(shí)都無(wú)所不通無(wú)所不曉。 ③教師要藝術(shù)地進(jìn)行組織教學(xué) 預(yù)備鈴剛響，教室內(nèi)的情景是多種多樣的，面對(duì)各種情景，我們應(yīng)當(dāng)怎樣藝術(shù)地處理，才能為順利上完、上好這節(jié)課作保障呢？ 事例一，這節(jié)課本來(lái)不是你的 ，當(dāng)你走進(jìn)教室時(shí)，學(xué)生會(huì)發(fā)出疑問(wèn)，有的還可能表示不滿。反之，如果將這節(jié)課強(qiáng)加于他們，以“我說(shuō)了算”的這種語(yǔ)氣和口吻來(lái)處理的話，學(xué)生心里是很不高興的，并有可能產(chǎn)生抵觸、排斥的情緒，即使你上完了這節(jié)課，也不會(huì)收到好的教育教學(xué)效果。 事例三，有些課節(jié)的課，內(nèi)容比較多，需要學(xué)生和我密切配 合才能完成，遇到這種情況，我常在剛上課時(shí)就跟學(xué)生約定條件，只要大家認(rèn)真聽(tīng)課，離下課時(shí)節(jié)約的時(shí)間可以給大家講笑話、猜謎語(yǔ)、講名人趣事、為他們唱一首流行歌曲或完成作業(yè)等內(nèi)容，這一懸念的設(shè)置，吊起了學(xué)生的胃口，激了他們學(xué)習(xí)的興趣，為快節(jié)奏的順利完成教學(xué)任務(wù)創(chuàng)造了重要條件，此法對(duì)中小學(xué)生都管用。此時(shí)，如果我們教師采用批評(píng)、罰站、罰作業(yè)等方法來(lái)讓學(xué)生聽(tīng)你的課，那是沒(méi)有什么效果的，甚至?xí)寣W(xué)生對(duì)你乃至對(duì)該科產(chǎn)生厭惡的心理，若出現(xiàn)了這種情況，我們的教育教學(xué)工作肯定是失敗的。經(jīng)過(guò)這一折騰，全班學(xué)生的精神提起來(lái)了，解題的興趣也高了不少。面對(duì)紛繁復(fù)雜的各種知識(shí)，作為老師能為學(xué)生做點(diǎn)什么呢？我告訴學(xué)生這樣的記憶方法：莎翁的兩部悲劇是“羅密歐、朱麗葉和哈姆雷特”因三角戀愛(ài)而釀成了悲劇，學(xué)生哄然大笑，課堂氣氛頓時(shí)就活躍起來(lái)，每個(gè)學(xué)生都在重復(fù)老師剛才的話，他們?cè)谛β曋杏涀×酥R(shí)；兩部喜劇是“威尼斯商人在仲夏夜做了一個(gè)好夢(mèng)”，學(xué)生念念有詞，都表現(xiàn)出輕松與快樂(lè)的神情。 教師課堂教學(xué)提問(wèn)一要注意“問(wèn)什么”，即要精心設(shè)計(jì)將要提問(wèn)的問(wèn)題；二要注意“問(wèn)誰(shuí)”，即要考慮所提問(wèn)題的對(duì)象；三要注意“怎么問(wèn)”，即要講究提問(wèn)的方法與技術(shù)。所有這些，都是為了激發(fā)學(xué)生思考問(wèn)題的積極性。為此，我們?cè)谑谡n時(shí)，除了嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、 認(rèn)真之外，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用我們自己風(fēng)趣而幽默的語(yǔ)言來(lái)調(diào)節(jié)課堂氣氛。我想，這比破口大罵加強(qiáng)行沒(méi)收要讓彼此都愉快得多，何樂(lè)而不為呢？ 事例二，面對(duì)上課打瞌睡的學(xué)生，讓他們站著聽(tīng)課，我想不是最好的辦法，而且有關(guān)制度也要求我們不能這樣做。不過(guò)，這些做法都不能牽強(qiáng)附會(huì)地亂用，要根據(jù)實(shí)際情形駕馭課堂節(jié)奏，做到既不影響課堂紀(jì)律，又不影響教學(xué)進(jìn)度，還要達(dá)到較好的教育教學(xué)效果才行。碰到正在糾結(jié)的客戶時(shí)一定抽出時(shí)間回答新客戶，不放過(guò)每一個(gè)客戶。 對(duì)話客戶過(guò)程中如果遇到不了解不清楚的問(wèn)題，一定不要不回應(yīng)客戶，可以使用：您好，稍等我為您詳細(xì)查詢一下等用語(yǔ)，或者咨詢其它同事了解再回答。 三、議價(jià)環(huán)節(jié) 咨詢的客戶很多 都會(huì)提出議價(jià)，這也是客服最頭疼的環(huán)節(jié)。如果實(shí)在還的很多，決策不了打電話問(wèn)艷姐，目標(biāo)就是一定要拿下來(lái)問(wèn)的每一位顧客。 親，拍下的訂單請(qǐng)及時(shí)支付哦，這樣我們就能在第一時(shí)間為您安排訂單發(fā)貨了。切忌不可以說(shuō)：我們沒(méi)有這個(gè)快遞，我們不發(fā)這個(gè)快遞，你拍的地方不到等。一般的流程以：安慰 —— 查找原因 —— 全力解決 —— 解決問(wèn)題 +真誠(chéng)道歉—— 感謝理解為準(zhǔn)則。不斷自我學(xué)習(xí)，不懂多問(wèn)，切記！ ?？蛻羧绻粫?huì)上圖，或者遇到其它原因不愿意 5 分好評(píng)，我們一定要耐心解答，切忌使用：就那樣上圖啊，你自己看看，隨便拍個(gè)傳上去之類的話語(yǔ)進(jìn)行回答。 遇到著急型買家，比如結(jié)婚裝修要用，送人等要求多少天一定到達(dá)，這時(shí)可以跟客人溝通發(fā)順豐之類的快遞，我們承擔(dān)基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，結(jié)合掛鐘的體積，重量，運(yùn)送 地，超過(guò)的運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)，解釋清楚。 五、物流環(huán)節(jié) 物流會(huì)直接影響到買家的購(gòu)買體驗(yàn)，我們要保證最快時(shí)效的前提下對(duì)客戶進(jìn)行解答。這時(shí)客服應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客人，旺旺聯(lián)系的客戶可以直接在旺旺上聯(lián)系，靜默拍下未付款的買家如果旺旺上聯(lián)系不到，可以嘗試短信以及電話等形式進(jìn)行聯(lián)系。部分客戶對(duì)于這個(gè)回答還會(huì)繼續(xù)深入還價(jià)，這時(shí)可以拿出我們店鋪此時(shí)正在做的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，如送贈(zèng)品、好評(píng)返現(xiàn)，滿多少元減多少等達(dá)到轉(zhuǎn)移客戶 還價(jià)的視線。切忌使用：你自己想清楚吧、你想好再來(lái)買吧、我也不知道選什么好適合你等話語(yǔ)來(lái)回答。 歡迎光臨 XXX店，我是客服 XXX，現(xiàn)在由我為您服務(wù) 二、對(duì)話客戶階段 對(duì)話客戶階段是決定客戶是否購(gòu)買的最重要階段，對(duì)話客戶要求我們客服對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)，促銷活動(dòng)，物流和售后有非常清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)于主推廣的產(chǎn)品客服應(yīng)爛熟于心，這樣才能做到快速且準(zhǔn)確的回答。 第五篇：客服溝通交流技巧 客服溝通交流技巧 客服與客戶溝通的流程： 歡迎客戶階段 —— 對(duì)話咨詢 —— 議價(jià) —— 支付交易 —— 物流售后 —— 歡送客戶及評(píng)價(jià) 指導(dǎo)原則：客戶是我們衣食父母，在與客戶的交流過(guò)程中客服應(yīng)避免使用否定詞以及敷衍性回答，諸如：不能不可以沒(méi)有我不知道你自己去看嗯哦啊，如果一定要使用否定性的回答，應(yīng)對(duì)客戶解釋清楚。 事例三，我在初三語(yǔ)文課上，復(fù)習(xí)修改病句這一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，對(duì)一些相對(duì)較難的例句，不是由我來(lái)給大家講解，而是將問(wèn)題交給學(xué)生：請(qǐng)所有同學(xué)都來(lái)當(dāng)一回“醫(yī)生”，首先給例句診斷病情，請(qǐng)張教授說(shuō)說(shuō)自己診斷的情況，再請(qǐng)李教授說(shuō)說(shuō)自己診斷的情況??如此這樣，學(xué)生的注意力全集中到這個(gè)問(wèn)題上了，到底誰(shuí)的診斷最正確呢？所有的學(xué)生都會(huì)從各個(gè)角度去思考，從而增強(qiáng)了他們思考問(wèn)題的積極性，當(dāng)我這個(gè)“院長(zhǎng)”給予肯定后，再讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)給例句動(dòng)手術(shù)的方案，最后大家達(dá)成共識(shí)后，再作修改。為此，我在處理這種事情的時(shí)候，就對(duì)他們這樣說(shuō)：“上課時(shí)別做與課堂無(wú)關(guān)的事喲，要不然，我要沒(méi)（ mo）收你的，下課時(shí)你向我要，我會(huì)說(shuō)沒(méi)（ mei）收 ,別來(lái)找我。面對(duì)這種情況，我采用反問(wèn)的方法（比如：對(duì)嗎？會(huì)不會(huì)還有別的答案？真是這個(gè)答案嗎？是嗎？不是嗎？）來(lái)給予強(qiáng)化和鞏固。 為了活躍課堂氣氛，我們抽學(xué)生回答問(wèn)題，常采取不同的形式。”經(jīng)我稍作解釋，學(xué)生便恍然大悟，一下就明白了，并在以后的鞏固中得以強(qiáng)化。 事例二，在初中《世界歷史》課上，莎士比亞的悲劇與喜劇各有兩部，悲劇是《羅密歐與朱麗葉》、《哈姆雷特》，喜劇是《仲夏夜之夢(mèng)》、《威尼斯商人》。 事例一，在小學(xué)五年級(jí)的一節(jié)數(shù)學(xué)課上，我講完新課內(nèi)容，與學(xué)生一起完成課后鞏固練習(xí)題，這題是這樣的：“一只母雞一年可下蛋 230只，照這樣計(jì)算， 15 只雞 3 年可下蛋多少只？”我 幫他們讀題后，發(fā)現(xiàn)好多學(xué)生并不在意，于是，我提醒大家說(shuō)：“聽(tīng)好喲，我再讀一遍”，于是我又讀了一遍，故意將題中的“母雞”讀成是“公雞”，讀完后，我問(wèn)學(xué)生“聽(tīng)清楚了嗎？”部分學(xué)生大聲說(shuō)：“聽(tīng)清楚了。 ④教師要善于根據(jù)教材內(nèi)容激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。此時(shí)，我們不防換一種方法，比如悄悄走近最熱鬧的地方，像其他學(xué)生一樣，俯首去聽(tīng)聽(tīng)他們都說(shuō)些什么；或者嘴里還說(shuō)，“這么好聽(tīng)啦，讓我也來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)。如果這節(jié)課本身是英語(yǔ)課，我們可以用英語(yǔ)課開(kāi)始時(shí)的師生對(duì)話來(lái)開(kāi)始，下課也同樣如此；如果是體育課，我們可以用體育課上常用的“立正、稍息、解散”等語(yǔ)言來(lái)上下課?！边@就是說(shuō)，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題， 如果自己的確不知道，必須明白地告訴學(xué)生，不能不懂裝懂或敷衍了事，即使是翻閱教參也最好馬上完成；如果不能當(dāng)場(chǎng)解答，必須告訴學(xué)生待課后去查閱有關(guān)資料給予解答，即使沒(méi)有查到相關(guān)的資料，也需如實(shí)地告訴學(xué)生。謊言的內(nèi)容，可以是前面講到的客觀現(xiàn)象中的任何一種。但有些時(shí)候，是自己的主觀失誤造成的，如果完全如實(shí)地告訴學(xué)生，那可能你的形象與魅力就會(huì)大打折扣了。 所謂“美麗的謊言”，就是教師在必要的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)使用一些善意的謊話，來(lái)安慰或平息學(xué)生不平衡的心態(tài)。如果老師們真的放下了架子，與學(xué)生平等相