銷售禮儀及內(nèi)勤禮儀(文件)
【正文】 另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進 。 ? 語言： ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 …. ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或女士 ? 歡迎 ? 貴公司 ? 語言： ? 請問 ? 哪一位 ? 請稍等 …. ? 抱歉 …. ? 沒關(guān)系 ? 不客氣 ? 請指教 ? 有勞您了 ? 請多關(guān)照 ? 拜托再見 ? 非常感謝 ? 見到您會非常高興 電話禮儀 ? 接電話 ? 及時，超過三聲要致歉 ? 微笑 ? 標準用語：您好！北京黃金邯鄲營業(yè)部…… ? 聲音大小適中 ? 準備好紙、筆 ? 讓對方先掛斷 ? 打電話 ? 準備提綱 ? 簡明扼要 ? 微笑標準用語：您好！我是北京黃金邯鄲營業(yè)部，請問 ….. 電話禮儀 ? 頭正； ? 肩平，雙臂自然下垂； ? 背直，挺胸收腹； ? 提臀； ? 雙腿并攏直立； ? 腳跟 相靠； ? 身體重心放在兩腳 正中； ? 微收下頜， 兩眼平視前方； ? 嘴微閉，表情自然，稍帶微笑 。行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。不要 在握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論或點頭哈腰過于熱情。在 宴 會和會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 ④、把男士介紹給女士。 ③、意到：通過微信把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢、落落大方，不能假笑、冷笑。 ②、不穿前不露腳趾后露腳趾的涼鞋，穿正裝涼鞋。 ②、不穿無袖、無領(lǐng)，領(lǐng)口較底或太緊身的衣服?；瘖y的注意事項： ①、化妝要自然，力求妝成有卻無。 ②、發(fā)卡式樣莊重大方，頭飾以少為宜。 ②、保持牙齒清潔、口腔無異味。 ④、側(cè)面頭發(fā)不能遮住自己的耳朵。對客戶的需求響應(yīng)及時，并對客戶長期關(guān)懷。 贊美。 四、售后服務(wù)禮儀 3A原則 銷售成功之后，便是售后服務(wù)的開始，讓你的客戶做你的口碑，為你帶來更多的客戶。 銷售結(jié)束，離開客戶住所時，要大方的打招呼，說再見。 (11)、抬頭挺胸 —— 自信，果斷。 (7)、走動 —— 發(fā)脾氣或受挫。所以注視客戶時間是 40％到 70％，這會使客戶感覺，即親切又自然放松。 (3)、親密注視區(qū)：以下巴為頂點到前胸部分，在商業(yè)場合決對不能長時間留在對方的親密注視區(qū)，以免引起歧義。 (3)、問問題應(yīng)該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他 銷售禮儀五不問 (1)、不問年齡（針對中年女士和男士） (2)、不問收入（尤其是高端人士
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