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正文內(nèi)容

銷(xiāo)售禮儀與行為規(guī)范(文件)

 

【正文】 銷(xiāo)售禮儀 — 專(zhuān)業(yè)舉止 與顧客交談時(shí),兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間,偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞名片,左手接名片。 先于上司向客人遞交名片。 。 13.請(qǐng)到辦公室,我們坐下來(lái)慢慢談。 。 。 迎賓時(shí),在各自區(qū)域,暫停手中一切工作,不得隨意走動(dòng)。 其他內(nèi)容 上班、下班按時(shí)打卡,上崗前換好工作服,每天打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,不串崗、不怠工、不務(wù)私,注意力集中,緊張、有序、高效的工作; 態(tài)度和氣、熱情,內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談;用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)禮貌,委婉拒絕對(duì)方不合理的要求;語(yǔ)調(diào)適中,不宜聲音過(guò)高; 在用餐區(qū)用餐,垃圾及時(shí)處理,不給他人帶來(lái)不便; 辦公用具擺放整齊,班后拔掉電源插頭,關(guān)好燈、電腦等,安全離崗。 柜臺(tái)服務(wù)“三定” A、身體端正自立,兩手自然下垂在身體兩側(cè); B、兩手自然相握,垂放前下腹部; C、兩手自然相握,背放身后; D、身體垂直,兩手自然扶放在身前柜臺(tái)邊沿; E、正在柜臺(tái)進(jìn)行接待顧客等與經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的工作活動(dòng),所采取的與之相應(yīng)的站位、站姿也為規(guī)范站姿,但此類(lèi)工作活動(dòng)一經(jīng)結(jié)束,應(yīng)立即回復(fù)前四項(xiàng)站位站姿。 ,我現(xiàn)在沒(méi)空。 ? 。 。 11.這事恐怕不行了,請(qǐng)多多包涵。 ,我先接個(gè)電話(huà)。 把對(duì)方名片放入褲兜里。 養(yǎng)成一
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