銷售禮儀與行為規(guī)范(已修改)
2025-05-26 12:29 本頁面
【正文】 課程目標： 課 程 目 標 一、通過培訓認識到銷售禮儀的重要性； 二、掌握與客戶交往的基本禮儀規(guī)范； 三、掌握賣場營業(yè)員應遵守的行為規(guī)范； 四、提高營業(yè)員職業(yè)化素養(yǎng)，提高競爭力。 目 錄 一、塑造銷售禮儀的重要性 二、與客戶交往的基本禮儀規(guī)范 三、店面員工行為規(guī)范 學習銷售禮儀的重要意義 良好修養(yǎng)的體現(xiàn)； 給顧客良好的第一印象； 可以獲得顧客的信賴； 能夠改善工作場所的氣氛； 有助于保持嚴肅認真的心； 可以提升工作成績； 個人形象代表企業(yè)形象。 內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 銷售禮儀 銷售禮儀 — 儀容 一、發(fā)式 頭發(fā)整潔無異味，不染發(fā)、不做奇異發(fā)型；女性不留披肩發(fā)，男性不留長發(fā)； 二、面部 女士可施淡妝，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品； 男士胡須需刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子；鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露； 耳朵內(nèi)外干凈，無耳屎，不戴耳墜。 牙齒整齊潔凈，口中無異味，不當客戶面嚼口香糖 美觀、整潔、衛(wèi)生、得體 銷售禮儀 — 儀容 三、指甲 不留長指甲，指甲的長度不超過指尖；保持指甲潔凈，指甲縫中不能留有污垢；不涂有色指甲油； 四、牙齒 牙齒整齊潔凈，口中無異味，不當
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