社交禮儀及行為規(guī)范(已修改)
2025-03-07 15:12 本頁(yè)面
【正文】 一 .禮儀的概念、分類(lèi)及功能 二 .儀表、儀態(tài) 三 .接待禮儀 四 .電話(huà)禮儀 五 .商務(wù)禮儀 一 禮儀的概念、分類(lèi)、功能 “ 禮儀”一詞來(lái)源于希臘語(yǔ)，意思是膠水。所以禮儀便是把許多人黏在一起的膠水了。 “禮儀”據(jù)說(shuō)來(lái)自英國(guó)宮廷之中，根據(jù)考證，它們是起源于中世紀(jì)的歐洲大陸，當(dāng)時(shí)稱(chēng)為“ ETIQUETTE” ，在法文中是指“卷標(biāo)”的意思，也是指當(dāng)時(shí)貴族社會(huì)里人與人之間言行舉止賦予標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范之意。此規(guī)范經(jīng)英國(guó)官方將其去蕪存菁后，傳進(jìn)了美國(guó)新大陸，也成為美國(guó)殖民家庭交往標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們今天所稱(chēng)的“國(guó)際禮儀”，應(yīng)該是以歐洲宮廷式貴族禮儀經(jīng)過(guò)英國(guó)修訂，再融以美國(guó)殖民地的務(wù)實(shí)文化，輾轉(zhuǎn)成為今日世界各國(guó)所奉行的一套行為模板。 （一）什么是禮儀？ 事實(shí)上 ， 中國(guó)古圣先賢早已發(fā)展出一套完整的禮儀制度 ， “ 禮記 ”一書(shū)就是代表中華文化倫理思想與禮儀規(guī)范的巨作 。 在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展之際 ， 如何采集中國(guó)禮節(jié)的優(yōu)點(diǎn) ， 并融和于歐美現(xiàn)代民主國(guó)家中的禮儀 ， 就成為一門(mén)重要的課題 。 ? 人有禮則安，無(wú)禮則危， 故曰：禮者不可不學(xué)也。 禮記 曲禮 ? 不學(xué)禮 , 無(wú)以立。 論語(yǔ) 季氏 禮 儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。也就是說(shuō)，一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段，都可以認(rèn)為是 “禮儀 ”這個(gè)萬(wàn)能的利器。 ? 從修養(yǎng)的角度來(lái)看： ? 禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 從道德的角度來(lái)看： ? 禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。 ? 從交際的角度來(lái)看： ? 禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式。 ? 從民俗的角度來(lái)看： ? 禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 ? 從傳播的角度來(lái)看： ? 禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 ? 從審美的角度來(lái)看： ? 禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。 禮儀的原則 ?律己 禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求和對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 ?敬人 在禮儀中，有關(guān)對(duì)待他人的做法，比對(duì)待個(gè)人的要求更重要，這一部分實(shí)際上就是禮儀的重點(diǎn)和核心。而對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。 ?寬容 要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。 ?平等 在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。 ?真誠(chéng) 在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。 ?適度 這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。 ?從俗 由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。 古語(yǔ)說(shuō) “ 有禮走遍天下 ， 無(wú)禮寸步難行 ” ， “ 禮儀 ” 的重要性在于： 良好的禮貌是建立人際關(guān)系的第一步 商務(wù)禮儀是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一印象 國(guó)人的行為舉止代表著一個(gè)國(guó)家的文化素養(yǎng)和人民生活水平 學(xué)習(xí)國(guó)際通用的禮節(jié) ， 隨時(shí)表現(xiàn)出良好的禮儀風(fēng)范 ， 獲得客戶(hù)好感與尊重 有 “禮 ”走遍天下 客戶(hù)之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來(lái)自于不群的智慧，非凡的手段或出眾的口才。 然而松下幸之助說(shuō)： 錯(cuò)，它來(lái)自高妙的社交禮儀。 （二）禮儀分類(lèi) ?可以大致分為政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 涉外禮儀等幾大分支 。 ?因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科 ， 所謂的幾大分支 ， 又是相對(duì)而言 。 各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的 。 （三）禮儀的主要功能 ? 從個(gè)人的角度來(lái)看 :
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