社交禮儀及行為規(guī)范(已修改)
2025-03-07 15:12 本頁面
【正文】 一 .禮儀的概念、分類及功能 二 .儀表、儀態(tài) 三 .接待禮儀 四 .電話禮儀 五 .商務(wù)禮儀 一 禮儀的概念、分類、功能 “ 禮儀”一詞來源于希臘語，意思是膠水。所以禮儀便是把許多人黏在一起的膠水了。 “禮儀”據(jù)說來自英國宮廷之中，根據(jù)考證，它們是起源于中世紀的歐洲大陸，當時稱為“ ETIQUETTE” ，在法文中是指“卷標”的意思，也是指當時貴族社會里人與人之間言行舉止賦予標準與規(guī)范之意。此規(guī)范經(jīng)英國官方將其去蕪存菁后，傳進了美國新大陸，也成為美國殖民家庭交往標準。因此，我們今天所稱的“國際禮儀”，應(yīng)該是以歐洲宮廷式貴族禮儀經(jīng)過英國修訂，再融以美國殖民地的務(wù)實文化，輾轉(zhuǎn)成為今日世界各國所奉行的一套行為模板。 （一）什么是禮儀？ 事實上 ， 中國古圣先賢早已發(fā)展出一套完整的禮儀制度 ， “ 禮記 ”一書就是代表中華文化倫理思想與禮儀規(guī)范的巨作 。 在當今世界經(jīng)濟蓬勃發(fā)展之際 ， 如何采集中國禮節(jié)的優(yōu)點 ， 并融和于歐美現(xiàn)代民主國家中的禮儀 ， 就成為一門重要的課題 。 ? 人有禮則安，無禮則危， 故曰：禮者不可不學也。 禮記 曲禮 ? 不學禮 , 無以立。 論語 季氏 禮 儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。也就是說，一切表示尊重對方的過程和手段，都可以認為是 “禮儀 ”這個萬能的利器。 ? 從修養(yǎng)的角度來看： ? 禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 從道德的角度來看： ? 禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標準做法。 ? 從交際的角度來看： ? 禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。 ? 從民俗的角度來看： ? 禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 ? 從傳播的角度來看： ? 禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。 ? 從審美的角度來看： ? 禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。 禮儀的原則 ?律己 禮儀規(guī)范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學習、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 ?敬人 在禮儀中，有關(guān)對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。 ?寬容 要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。 ?平等 在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。 ?真誠 在人際交往中運用禮儀時，務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。 ?適度 這要求在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。 ?從俗 由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。 古語說 “ 有禮走遍天下 ， 無禮寸步難行 ” ， “ 禮儀 ” 的重要性在于： 良好的禮貌是建立人際關(guān)系的第一步 商務(wù)禮儀是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一印象 國人的行為舉止代表著一個國家的文化素養(yǎng)和人民生活水平 學習國際通用的禮節(jié) ， 隨時表現(xiàn)出良好的禮儀風范 ， 獲得客戶好感與尊重 有 “禮 ”走遍天下 客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧，非凡的手段或出眾的口才。 然而松下幸之助說： 錯，它來自高妙的社交禮儀。 （二）禮儀分類 ?可以大致分為政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 涉外禮儀等幾大分支 。 ?因為禮儀是門綜合性的學科 ， 所謂的幾大分支 ， 又是相對而言 。 各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的 。 （三）禮儀的主要功能 ? 從個人的角度來看 :
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1