服務(wù)禮儀與員工行為規(guī)范(已修改)
2025-03-18 10:48 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)禮儀與員工行為規(guī)范 品質(zhì)管理部 2023年 2月 引言 蒼天保佑我能平安回到荊州，成就帝業(yè) 立志 (三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也 ) 修身 (修身齊家治國(guó)平天下 ) 古代的英雄豪杰們名揚(yáng)天下，但是想要名揚(yáng)天下的人，首先要先治理好自己的國(guó)家；要治理好國(guó)家的人，要先整頓好自己的家，要整頓好家的人，要先進(jìn)行 自我修養(yǎng) ，要進(jìn)行 自我修養(yǎng) 的人，要先端正自己的思想 … ！自己的思想端正了，然后 自我修養(yǎng) 才能完善，自我修養(yǎng)完善了，然后家庭整頓有序，家庭整頓好了，然后國(guó)家才能安定繁榮；國(guó)家安定繁榮了，然后天下平定。 一個(gè)軍隊(duì)的主帥可能被奪去，但是；一個(gè)普通人的志向不可能被奪去 。修身的第一要?jiǎng)?wù)必先“立志”，拿破侖說(shuō)過(guò)“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵，”我想每一個(gè)人都有自己的理想，有的理想偉大的不切實(shí)際，有的理想渺小的不值一提，但是這都是大家對(duì)未來(lái)的憧憬。 引言 秀才趕考的故事 勵(lì)志感悟：積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人， 像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的 想法，就有怎么樣的未來(lái)。 有一位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽? 兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜；第二 個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘；第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟自己心 愛(ài)的姑娘背靠背的躺在一起。 這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命先生解夢(mèng)。 算命先生一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧，你想想，高墻 上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？與心愛(ài) 的人背靠背睡在一起，不是沒(méi)戲嗎？” 秀才聽(tīng)了，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就走了？”秀才如此這般說(shuō)了一番，老板樂(lè)了，“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜，就是“高種”呀，戴斗笠打傘說(shuō)明你這次是“有備無(wú)患”啊，跟心愛(ài)的人背靠背躺在一起，就是說(shuō)你“翻身”的時(shí)候到了。” 秀才聽(tīng)了，覺(jué)得很有道理，于是精神振奮，留了下來(lái)，參加考試居然中了個(gè)探花。 服務(wù)禮儀與員工行為規(guī)范 二、服務(wù)與禮儀 三、員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀的要求 一、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵 禮儀與服務(wù) 服務(wù)禮儀的內(nèi)涵 一、“禮”的含義是尊重，孔子言：“禮者，敬人也”，從本質(zhì)上講，“禮”是 做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)， “禮”的基本要求是每一個(gè)都必須尊重自己、 尊重別人，尊重社會(huì)，一個(gè)人不尊重自己，就不會(huì)獲得別人的尊 重，一個(gè)不尊重別人的人，就難以的到對(duì)方的尊重，尊重上級(jí)是一 種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是 一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有的人則是一種做人應(yīng)具 備的基本教養(yǎng)。 二、“儀”的含義就是規(guī)范的表達(dá)方式，任何“禮”的基本道德要求，都必須 借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處的得以體現(xiàn)。 三、所謂禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范、可操作性的具體方 式。它普遍用于各種各樣的人際交往，也是人際交往的基本規(guī)則。 四、服務(wù)禮儀；是“禮儀”在服務(wù)行業(yè)中的具體運(yùn)用，是指服務(wù)人員在自己 的工作崗位上應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 禮儀與服務(wù) 禮儀與服務(wù) 禮儀與服務(wù) 是對(duì)人恭敬和順的儀容，指一個(gè)人待人處事時(shí)，為了表示對(duì)他人的尊重、友好，在儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作上謙虛恭敬的表現(xiàn)。它是對(duì)一個(gè)人文明行為的基本要求。在不同國(guó)家、不同時(shí)代、不同環(huán)境中，雖然禮貌的表達(dá)形式有所不同，但基本應(yīng)做到： 誠(chéng)懇、謙恭、和善和適度 ，而決不是傲慢、粗野、蠻橫和輕率。 禮貌 禮儀與服務(wù) 是人們?cè)诮煌鶗r(shí) ,表示相互尊敬的慣用形式。常見(jiàn)的禮節(jié)有握手、擁抱、親吻、致意、合十，小輩見(jiàn)到長(zhǎng)輩要行禮，軍人下級(jí)見(jiàn)到上級(jí)要敬軍禮等。人們的重要活動(dòng)一般會(huì)通過(guò)隆重的禮節(jié)形式來(lái)表現(xiàn)：婚喪嫁娶、遷居開(kāi)業(yè)等往往會(huì)舉行典禮。 遵從禮節(jié)要做到 不卑不亢、落落大方、入鄉(xiāng)隨俗、尊重民族習(xí)慣 。 禮節(jié) 禮儀與服務(wù) 遵守、自律、尊重、寬容、平等、從俗、真誠(chéng)、適度、符合時(shí)代發(fā)展。 禮儀的基本原則： 禮儀與服務(wù) 服務(wù)工作需要禮儀嗎 ？ 禮儀與服務(wù) 溝通的需要、職業(yè)化的需
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