服務(wù)禮儀與員工行為規(guī)范-wenkub
2023-03-29 10:48:03 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn) 女員工： 注意各部細(xì)節(jié)，絲巾是否圍好，內(nèi)衣不能外露； 可佩戴婚戒，可佩戴一對素色耳釘。 男員工： 面容潔凈，每天剃須。 女員工： 短發(fā)不可過肩，梳理整齊、伏貼； 長發(fā)用小而素色的發(fā)卡、頭飾扎起；劉海整潔，不可長過 眉毛 ,不得遮臉；可使用發(fā)膠美化頭發(fā)。人們的重要活動一般會通過隆重的禮節(jié)形式來表現(xiàn)：婚喪嫁娶、遷居開業(yè)等往往會舉行典禮。它是對一個人文明行為的基本要求。 三、所謂禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范、可操作性的具體方 式。你想想，墻上種菜，就是“高種”呀，戴斗笠打傘說明你這次是“有備無患”啊，跟心愛的人背靠背躺在一起，就是說你“翻身”的時候到了。 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命先生解夢。 引言 秀才趕考的故事 勵志感悟：積極的人，像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人， 像月亮，初一十五不一樣。 服務(wù)禮儀與員工行為規(guī)范 品質(zhì)管理部 2023年 2月 引言 蒼天保佑我能平安回到荊州，成就帝業(yè) 立志 (三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也 ) 修身 (修身齊家治國平天下 ) 古代的英雄豪杰們名揚(yáng)天下，但是想要名揚(yáng)天下的人，首先要先治理好自己的國家；要治理好國家的人，要先整頓好自己的家，要整頓好家的人，要先進(jìn)行 自我修養(yǎng) ，要進(jìn)行 自我修養(yǎng) 的人，要先端正自己的思想 … ！自己的思想端正了，然后 自我修養(yǎng) 才能完善，自我修養(yǎng)完善了，然后家庭整頓有序，家庭整頓好了，然后國家才能安定繁榮；國家安定繁榮了，然后天下平定。想法決定我們的生活，有什么樣的 想法，就有怎么樣的未來。 算命先生一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧，你想想，高墻 上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？與心愛 的人背靠背睡在一起，不是沒戲嗎？” 秀才聽了，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家?！? 秀才聽了，覺得很有道理，于是精神振奮，留了下來，參加考試居然中了個探花。它普遍用于各種各樣的人際交往，也是人際交往的基本規(guī)則。在不同國家、不同時代、不同環(huán)境中，雖然禮貌的表達(dá)形式有所不同，但基本應(yīng)做到： 誠懇、謙恭、和善和適度 ，而決不是傲慢、粗野、蠻橫和輕率。 遵從禮節(jié)要做到 不卑不亢、落落大方、入鄉(xiāng)隨俗、尊重民族習(xí)慣 。 男員工： 頭發(fā)梳理整齊、伏貼； 前發(fā)不過眉、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。 面容 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 濃妝艷抹； 眼角、嘴角有分泌物； 使用香味過濃的化妝品； 男員工留小胡須、大鬢角、鼻毛外露、胡須較長。 男員工： 領(lǐng)帶平整、端 正，長度蓋過皮帶扣。 西裝工服穿著規(guī)范，襯衣領(lǐng)、袖整潔， 襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 。 裙裝需穿與膚色相近的長筒絲襪；深色褲裝穿深色絲襪； 淺色褲裝穿膚色絲襪。 襪子有花紋、鏤空、裝飾，襪子有破損。 走路輕 、 說話慢 、 舉止穩(wěn) ， 盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音 。 禁止 盤腿 、 脫鞋 、 前俯后仰 、 腿搭座椅扶手 ， 翹二郎腿 。 女員工： 背脊挺直，步履輕柔自然，避免做作。 2. 與賓客同時進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓賓客先行，不能搶道并行，有急事要走在賓客前方，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請原諒”，然后再加緊步伐超越。 引導(dǎo)賓客乘電梯 應(yīng)讓賓客先入，到達(dá)時請賓客先出電梯，服務(wù)人員開梯。 轉(zhuǎn)身時注意方向 ， 勿背對賓客 。 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 禮貌用語 在任何場所，見到賓客主動問候； 與同事當(dāng)日首次見面主動問好； 接受別人的幫助或稱贊，及時道謝； 因自身原因給對方造成不便，及時致歉； 10字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。 ? 先問候再握手，伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 ? 切忌握完手后擦手。 ?低職向高職、晚輩向長輩主動遞交名片。 ? 給對方一個介紹的機(jī)會： “請問您貴姓”？ “能跟您認(rèn)識一下嗎”？ 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 他人介紹 介紹的順序： 遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。 ? 介紹男士與女士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 人數(shù)較多一方的介紹： ? 可以進(jìn)行籠統(tǒng)的介紹。 注意： 要“散點柔視”，即：將目光柔和地照在對方整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 社交凝視區(qū)域： 以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 合影人員單數(shù) 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 合影的位次（二） 16 14 12 10 9 11 13 15 8 6 4 2
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