社交禮儀及行為規(guī)范(文件)
【正文】 、 特產(chǎn) 、 物價等 。 請客人留下電話 、 地址 ， 明確是由客人再次來單位 ， 還是我方負責人到對方單位去 。 ?B、 在樓梯的引導方法 。 ?D、 客廳里的引導方法 。 ? 誠心誠意的奉茶或水 。 如有司機駕駛時 ， 以后排右側(cè)為首位 ， 左側(cè)次之 ， 中間論座位再次之 。 男士要服務(wù)于自己的夫人 ， 宜開車門讓夫人先上車 ， 然后自己再上車 。 ? 不要一只腳先踏入車內(nèi) ， 也不要爬進車里 。 上車時 ， 后排位低者先上車 。 旅行車以司機座 第一排即前排為尊 ， 后排依次為小 ?！? ?男女同行時，男士應(yīng)該走在女士的左邊 ?進門時，男士應(yīng)搶先一步為女士開門 ?上下電梯時，女士先行 ?打招呼時，先問候女士 ?約會時，男士應(yīng)提前到 ?用餐時，請女士先點菜 三 電話禮儀 電話正在成為越來越有力的銷售工具 打 /接電話前 ?請先做好準備 ?紙和筆 ?必要的資料 ?不可嚼口香糖、吃東西、喝飲料或吸煙 ?保持正確的姿勢 講話時請面帶微笑 打 /接電話要 ?集中注意力于來電者 ?電話鈴響三次前拿起聽筒 ?熱情問候客人 ?自我介紹 ?主動提供幫助 ?語言簡明扼要 結(jié)束通話 ?用積極的詞語結(jié)束來電 “好的，我明白您的意思了?！? ?稱呼來電者的姓 “再見，馮小姐” ?等對方先放下聽筒 四 商務(wù)禮儀 良好的禮儀助你銷售成功 禮貌 禮貌是建立良好人際關(guān)系的有效武器，它意味著對他人的尊重。 ? ② .女士在商務(wù)場合中，以素雅的套裝最為得體，穿絲襪、化淡妝是一種基本禮貌。 ， 座位 是一門學問。 （二）如何與客戶打交道 ?建立關(guān)系 ?贏得信任 ?始終如一 “不 ” 如果你真的不能直接幫助客人，至少你可以幫他找到能夠真正幫助他的人。 在銷售過程中 , 你需要注意的是 : ?說什么 ?如何說 ?準確、實事求是 ?不要夸大 ?學會提問 ?不要浪費時間 ?用肯定的詞語 ?表明你了解他人的需要 ?鼓勵反饋 語言技巧 良好的語言技巧讓你事半功倍 您要甜品嗎 ? 先生 至于甜品 , 我們有極好的自制冰淇淋和美味的點心。 Why 為什么 Where 在哪里 How 怎么樣 When 啥時候 Which 哪一個 What 什么 提問技巧（ 3W+1H) 提問技巧助你銷售 誰： ? 是哪個公司 ? 你要將產(chǎn)品銷售給公司中的哪些人 ? 誰有權(quán)力做決定 什么： ?他已經(jīng)知道了些什么 ?他還需要知道些什么 ?他與我們公司有著什么樣的關(guān)系 如何： ?我如何傳遞這個信息 何時 /何地 ?我何時 /何地與他會面為好 不做好準備 會導致銷售的失敗 專業(yè)形象 8. 8個禮物送給你 認真聆聽 展示愛心 分享快樂 有效溝通 及時贊美 樂于助人 尊重隱私 樂觀向上 存款 ?一個善意的安慰 ?仔細的聆聽 ?真誠的道歉 ?由衷的欣賞 ?誠摯的謝意 提款 ?無意的傷害 ?缺乏理解 ?沒有同情心 ?態(tài)度粗暴 ?疑心重重 透支?。?！ 中國古人講 : 天時、地利、人和乃成功之關(guān)鍵，而禮儀和行為規(guī)范又是人和之關(guān)鍵。它的確非常非常可口。 聆聽客戶的需求，而不是猜測或想當然。西式餐宴通常以尊右、夫妻對坐為原則，席間男士應(yīng)禮貌性的照顧位于自己右方的女士。佩飾應(yīng)以簡單大方為主，避免過于華麗的裝扮。 基本要求是： ① .男士在正式場合穿西裝時 ， 應(yīng)選擇黑 、深藍 、 深灰三種顏色最為合適 ， 其次重要的搭配是皮鞋 、 襪子和領(lǐng)帶 ， 正式場合中黑色系鞋帶的皮鞋較為正規(guī) ， 襪子則應(yīng)與西服顏色相同 ， 領(lǐng)帶是整體形象的靈魂 ，應(yīng)以素雅大方為原則 ?！? ?感謝對方 “感謝您打電話來。 (四 ) 其它 ?所有的公共場所一般都禁止吸煙 ?有空調(diào)的房間、洗手間、沒有煙缸的地方、有兒童的場所禁止吸煙 ?想吸煙時，應(yīng)先讓別人，如果別人不吸，則應(yīng)詢問是否介意自己吸煙 ?如有女士拿出香煙，如果可能，男士應(yīng)主動為其點火 ?如果你自己不吸煙，當別人想吸煙時，應(yīng)客氣地講：“請便。 下車時前排客人先下 ，后排客人再下車 。 ? ?吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛 ， 都 應(yīng)以前排右坐為尊 。 ? ， 坐客只有一人 ， 應(yīng)坐在主人旁邊
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