社交禮儀及行為規(guī)范-資料下載頁
2025-02-27 15:12本頁面
【正文】 的詞語結(jié)束來電 “好的，我明白您的意思了。”、 “我明天將計劃書給您送來?！? ?感謝對方 “感謝您打電話來?！?、 “感謝您的寶貴時間。” ?稱呼來電者的姓 “再見，馮小姐” ?等對方先放下聽筒 四 商務(wù)禮儀 良好的禮儀助你銷售成功 禮貌 禮貌是建立良好人際關(guān)系的有效武器，它意味著對他人的尊重。 什 么 使 你 有 吸 引 力 ？ ?隨和的個性 ?微笑 /熱情 ?不浮夸 ?誠實 ?目光接觸 ?講求技巧 ?關(guān)心他人 ?禮貌 ?知錯就改 什 么 使 你 缺 乏 吸 引 力 ？ ?衣冠不整 ?表情陰沉 ?不講衛(wèi)生 /不良的個人習(xí)慣 ?固執(zhí) /聽不進別人的意見 ?對別人缺乏興趣 ?缺乏自信 ?自私 ?好爭論 ?譏諷 ?過度肥胖 (一 )儀表、儀態(tài) ， 企業(yè)的形象與國家的文化 。 基本要求是： ① .男士在正式場合穿西裝時 ， 應(yīng)選擇黑 、深藍 、 深灰三種顏色最為合適 ， 其次重要的搭配是皮鞋 、 襪子和領(lǐng)帶 ， 正式場合中黑色系鞋帶的皮鞋較為正規(guī) ， 襪子則應(yīng)與西服顏色相同 ， 領(lǐng)帶是整體形象的靈魂 ，應(yīng)以素雅大方為原則 。 著西服必須搭配長袖襯衫 ， 襯衫袖長應(yīng)長于西服袖長 。 ? ② .女士在商務(wù)場合中，以素雅的套裝最為得體，穿絲襪、化淡妝是一種基本禮貌。皮鞋能顯示女士高雅的氣質(zhì)，絕不可以隨便，應(yīng)以質(zhì)量較好、包趾、中跟鞋為宜。佩飾應(yīng)以簡單大方為主，避免過于華麗的裝扮。但若參加茶會或晚宴活動，盛裝出席是對主人與賓客的重視。 ， 座位 是一門學(xué)問。中式餐宴通常離門越遠的是上位，依次按尊右再左的原則安排。西式餐宴通常以尊右、夫妻對坐為原則，席間男士應(yīng)禮貌性的照顧位于自己右方的女士。用餐的舉止則表現(xiàn)出個人的素養(yǎng)與涵養(yǎng)，口中有食物時不發(fā)言，喝湯嚼食不出聲，不攪動盤中的食物，不高談闊論，女士首次進場時男士應(yīng)起立致意以表尊重。 （二）如何與客戶打交道 ?建立關(guān)系 ?贏得信任 ?始終如一 “不 ” 如果你真的不能直接幫助客人，至少你可以幫他找到能夠真正幫助他的人。 你可以說： – 你可以去 XXXX部門找 XXXX – 讓我?guī)湍悴橐幌? – 對不起，我找別人幫您可以嗎？ – 麻煩您稍等一下！ 客人發(fā)脾氣 我們的工作性質(zhì)要求我們時刻以專業(yè)的態(tài)度對待客人，無論面對怎樣的客人，我們都必須保持良好的態(tài)度。 聆聽客戶的需求，而不是猜測或想當(dāng)然。 聆聽、聆聽、還是聆聽??！ 千萬不要打斷別人的話。 在銷售過程中 , 你需要注意的是 : ?說什么 ?如何說 ?準(zhǔn)確、實事求是 ?不要夸大 ?學(xué)會提問 ?不要浪費時間 ?用肯定的詞語 ?表明你了解他人的需要 ?鼓勵反饋 語言技巧 良好的語言技巧讓你事半功倍 您要甜品嗎 ? 先生 至于甜品 , 我們有極好的自制冰淇淋和美味的點心。帶郎姆酒葡萄干的香草冰淇淋最受歡迎。它的確非常非?？煽凇Ｄ灰囋嚕? 恰當(dāng)?shù)奶釂柾梢源蜷_知識和理解的大門，提問的藝術(shù)在于知道在什么時候問什么問題。 Why 為什么 Where 在哪里 How 怎么樣 When 啥時候 Which 哪一個 What 什么 提問技巧（ 3W+1H) 提問技巧助你銷售 誰： ? 是哪個公司 ? 你要將產(chǎn)品銷售給公司中的哪些人 ? 誰有權(quán)力做決定 什么： ?他已經(jīng)知道了些什么 ?他還需要知道些什么 ?他與我們公司有著什么樣的關(guān)系 如何： ?我如何傳遞這個信息 何時 /何地 ?我何時 /何地與他會面為好 不做好準(zhǔn)備 會導(dǎo)致銷售的失敗 專業(yè)形象 8. 8個禮物送給你 認(rèn)真聆聽 展示愛心 分享快樂 有效溝通 及時贊美 樂于助人 尊重隱私 樂觀向上 存款 ?一個善意的安慰 ?仔細的聆聽 ?真誠的道歉 ?由衷的欣賞 ?誠摯的謝意 提款 ?無意的傷害 ?缺乏理解 ?沒有同情心 ?態(tài)度粗暴 ?疑心重重 透支?。?！ 中國古人講 : 天時、地利、人和乃成功之關(guān)鍵，而禮儀和行為規(guī)范又是人和之關(guān)鍵。 祝你成功！
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