銷售禮儀及內(nèi)勤禮儀(編輯修改稿)
2025-06-15 12:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 微表情： 【通過(guò)動(dòng)作攻破心理】 (1)、單眼微瞇，單側(cè)嘴角微挑，表不屑、輕蔑； (2)、手扶額頭表內(nèi)疚、羞愧； (3)、下巴揚(yáng)起，嘴角下垂表自責(zé)； (4)、瞳孔在生理正常的情況下散大，表生氣、恐懼； (5)、摸側(cè)臉或摸耳朵，說(shuō)明正在控制情緒，表緊張。 (6)、瞇著眼 —— 不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞。 (7)、走動(dòng) —— 發(fā)脾氣或受挫。 (8)、扭絞雙手 —— 緊張，不安或害怕。 (9)、向前傾 —— 注意或感興趣。 (10)、懶散地坐在椅中 —— 無(wú)聊或輕松一下。 (11)、抬頭挺胸 —— 自信，果斷。 (12)、坐在椅子邊上 —— 不安，厭煩，或提高警覺(jué)。 (13)、喜歡眨眼：這種人心胸狹隘 (14)、習(xí)慣盯著別人看：代表警戒心強(qiáng) (15)、喜歡提高音量說(shuō)話：多半是自我主義者 (16)、穿著不拘小節(jié)：代表個(gè)性隨和 (17)、一坐下就翹腳：這種人充滿企圖心有行動(dòng)力 (18)、邊說(shuō)話邊摸下巴：通常個(gè)性謹(jǐn)慎 (19)、將兩手環(huán)抱在胸前：堅(jiān)持己見(jiàn)。 (20)、當(dāng)客戶的腳對(duì)著另一個(gè)方向時(shí)，是不耐煩的表現(xiàn)，這時(shí)我們應(yīng)適時(shí)告辭。 銷售結(jié)束，離開客戶住所時(shí)，要大方的打招呼，說(shuō)再見(jiàn)。別忘記出去后把門帶上。把你做過(guò)的椅子推回原位，把喝過(guò)的飲水杯和用過(guò)的紙綃隨手帶走。讓客戶覺(jué)得你非常注意細(xì)節(jié)，是張馳有度的一個(gè)人。 四、售后服務(wù)禮儀 3A原則 銷售成功之后，便是售后服務(wù)的開始，讓你的客戶做你的口碑，為你帶來(lái)更多的客戶。 售后服務(wù)禮儀三 A原則： 接受。要從內(nèi)心接受客戶的特點(diǎn)和缺點(diǎn) 尊重。尊重客戶不同的信仰及生活習(xí)慣。 贊美。學(xué)會(huì)贊美他人。 具體方法請(qǐng)查看陌生拜訪及維護(hù)客戶資料方法第一大類第三點(diǎn)： 陌生拜訪客戶的方法：以贊美開場(chǎng)。 要信守服務(wù)承諾，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感、依賴感、和信任感。對(duì)客戶的需求響應(yīng)及時(shí)，并對(duì)客戶長(zhǎng)期關(guān)懷。 二、內(nèi)勤禮儀 一、職場(chǎng)禮儀 男士?jī)x容儀表 (1)、發(fā)型篇 ① 、保持干凈整潔。 ②、不宜過(guò)長(zhǎng)，也不可剃光頭。 ③、前部頭發(fā)不能遮住自己的眉毛。 ④、側(cè)面頭發(fā)不能遮住自己的耳朵。 ⑤、不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角。 ⑥、后面的頭發(fā)不能起過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部。 (2)、面部修飾 ①、剔須修面，保持面部清潔。 ②、保持牙齒清潔、口腔無(wú)異味。 (3)、著裝要求 ①、需穿白襯衣、打領(lǐng)帶，穿深色西裝 (夏天只
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