銷售禮儀及內勤禮儀-文庫吧
2025-04-20 12:29 本頁面
【正文】 打招呼。 自信握手 握手前要保持手的干凈、清潔，要摘除墨鏡和手套。同時說你好。在握手時，如果女方先出手，我們應禮貌出手，單手出手且不可用力過大。如果女方未出手，我們應以鞠躬禮代替握手，一定是用右手和客戶握手，握手時要適度用力。握手時間為 5秒為益， 跟客戶握手時，目光一定要和客戶的目光進行交流。 禮貌入座 在就座時應禮讓尊者、客隨主便，客戶請我們坐哪，我們就坐哪。如果沒有指定坐哪張椅子，那么就坐在上位的旁邊位置。不要隨意翻動客戶的東西。坐下來后不要抖腿或吸煙。 三、交談禮儀 傾聽原則 (1)、微笑。 (2)、準備注意聆聽的姿態(tài)。 厭煩姿態(tài)：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶，你講的內容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些。 (3)、身體前傾。 (4)、音調（嗯， 4聲） (5)、目光交流。 (6)、點頭。 說的零干擾原則 你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾 (1)、不要接聽自己的私人電話。 (2)、避免強勢推銷。 自己說的濤濤不絕，介紹產品性能、品質及價格而不顧客戶的感受。 (3)、決對不能久做不走。 久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間，所以拜訪時間不益超過 30分鐘，適時告辭。 (4)、注意談話的分寸 ①要贊美得當，要真誠。 ②矜夸得當，對自己或公司產品贊揚和褒揚不要太夸張 ③不要選擇有爭議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會上的流言和閑話，會使客戶覺得你品味比較低，休養(yǎng)不夠 。 用問來探求客戶的需求 (1)、問問題時，要表現(xiàn)的恭謙、自然（您覺得？您認為？） (2)、要注意適可而止，不可刨根究底。 (3)、問問題應該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他 銷售禮儀五不問 (1)、不問年齡（針對中年女士和男士） (2)、不問收入（尤其是高端人士） (3)、不問婚姻狀況 (4)、不問信仰 (5)、不問健康（揭個人隱私） 注意眼神、微笑和微表情 (1)、談判注視區(qū)：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權威說服力的形象。會更有威懾力。 (2)、溝通注視區(qū)：以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。 (3)、親密注視區(qū)：以下巴為頂點到前胸部分，在商業(yè)場合決對不能長時間留在對方的親密注視區(qū)，以免引起歧義。 目光注視頻率：如果長時間不看客戶，客戶會覺得你心不在焉，沒有把他當回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時間是 40％到 70％，這會使客戶感覺，即親切又自然放松。 微笑：三米八齒，貫穿始中。
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