消費者行為的影響因素(文件)
【正文】 基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù) ) 因素 3： 家庭 (結(jié)構(gòu)、生命周期、決策模式 ) 因素 4： 參照群體 (資格、接觸類型和吸引力 ) 12 ? 消費者內(nèi)部因素 因素 5： 社會階層 (年齡、地位、收入、職業(yè) 、 教育 ) 因素 6： 知覺 、 情緒 、 動機 、 態(tài)度 、 學習 因素 7： 個性和自我概念 因素 8： 世代和生活形態(tài) 13 ? 營銷因素 因素 9： 營銷傳播 (廣告、促銷、公關(guān)、消費者教育 ) 因素 10： 營銷要素 (品牌、品質(zhì)、服務、情境 ) 14 (CTM) ? 霍金斯模型 ? 阿塞爾模型：消費者行為反饋 ? 所羅門模型：消費者行為輪盤 ? 彼得模型 消費者行為總體解釋模型 15 (CTM) ? 霍金斯模型 ? 阿塞爾模型 ? 所羅門模型 ? 彼得模型 外部影響 文化、亞文化、 人口環(huán)境、 家庭、 社會地位、 參照群體、 營銷活動 內(nèi)部影響 知覺、學習、 記憶、動機、 個性、情緒、 態(tài)度 自我概念 與生活方式 決策過程 情境 問題識別 信息搜集 評價與選擇 經(jīng)銷商選擇 和購買 購后過程 體驗和產(chǎn)品獲取 體驗和產(chǎn)品獲取 需求 欲望 16 (CTM) ? 霍金斯模型 ? 阿塞爾模型： 消費者行為反饋 ? 所羅門模型 ? 彼得模型 消費者 個體 環(huán)境 影響 消費者 決定 消費者 反應 反饋給消費者： 購后評價 反饋給環(huán)境 營銷策略的發(fā)展 17 (CTM) ? 霍金斯模型 ? 阿塞爾模型 ? 所羅門模型 : 消費者行為輪盤 ? 彼得模型 與亞文化 消費者 行為學 18 (CTM) ? 霍金斯模型 ? 阿塞爾模型 ? 所羅門模型 ? 彼得模型 公司 營銷戰(zhàn)略 消費者 的感知 與認 知 消費者 的行為 環(huán)境 19 (CDP) ５階段模型： ７階段模型：
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