【正文】 銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 110 1. 營造一個和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時間 3. 根據(jù)每項工作目標考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面 7. 討論員工的發(fā)展計劃 8. 為下一階段的工作設定目標 9. 討論需要的支持和資源 績效面談與步驟 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 111 績效面談注意事項一 ◆ 面談前準備要充分： 主管在面談前應做好兩方面的準備： 一 心理準備； 要事先了解部屬的性格特點，工作狀況，充分估計到部屬在面談中可 能表現(xiàn)出來的情緒和行為，準備可能的應對策略； 二 數(shù)據(jù)、資料準備，如：工作業(yè)績、計劃總結、管理臺賬等。 4．檢討員工的表現(xiàn)如何。改進計劃 是具體的行動來改進 下屬的工作，包括做 什么，誰來做和何時 做等，改進計劃要求 具有實際性，時間性 具體性的特征。 目的是要就考核達成 一致，而不是訓斥的機 會；認識下屬在工作中 的缺點，肯定優(yōu)點，擬 定出某些缺點的改進計 劃和下期工作要項和績 效標準 ＊主管其他準備：決定最 佳的時間，場所，資料， 計劃開場，談話以及結束 的方式。 工作業(yè)績 主要決定 薪酬 工作能力 主要決定 晉升 工作態(tài)度 主要決定 去留 要素 業(yè)績 能力 態(tài)度 一般權重 70% 20% 10% 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 99 考核周期確定： 影響評價周期的因素： 評價指標 所在行業(yè)特征 職位職能類型 績效實施時間 類型 績效評價特征 績效評價方式 評價周期 高層管理者 基于經(jīng)營效益達成的 KPI考核 績效合同 述職報告 半年 中層管理者 以任職資格為基礎，基于策略目標實現(xiàn)的 KPI考核 KPI考核 述職報告 季度 中基層員工 KPI考核及基于 KPI落實的關鍵行為考核 KPI考核 態(tài)度行為考核 月度 作業(yè)類員工 部門 KPI分解及 KPI實現(xiàn)的關鍵行為的每日評價 KPI考核 態(tài)度行為考核 每日記錄 月度考核 依據(jù)職層建立的績效評價周期 例 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 100 考核原則確定： ◆ 三公原則 ◆ 客觀原則 ◆ 過程原則 ◆ 反饋原則 ◆ 結果原則 ◆ 導向性原則 ◆ 輕重主次原則 ◆ 激勵原則 ◆ 合符企業(yè)價值觀原則 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 101 ◇ 上司評價 （直 /間接上司） ◇ 下屬評價 ◇ 自我評價 ◇ 平行同事評價 ◇ 客戶評價 ◇ 360176。 5 KPI指標在設計時要考慮到可操作性 . 關鍵業(yè)績指標須注意的問題 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 85 生產(chǎn)部經(jīng)理 KPI指標 生產(chǎn)部經(jīng)理 KPI范例 A 公司年度經(jīng)濟指標達成率 B 部門月度所產(chǎn)生的直接利潤 C 部門月度各項生產(chǎn)成本控制 D 部門月產(chǎn)量 E 生產(chǎn)安全事故發(fā)生費用 F 部門月度因生產(chǎn)質量所產(chǎn)生的成本 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 86 采購部經(jīng)理 KPI指標 采購部經(jīng)理 KPI范例 A 公司年度經(jīng)濟指標達成率 B 部門月度所產(chǎn)生的直接利潤 C 部門月度各項采購成本控制 D 部門月采購周期達標率 E 存化周轉率 F 部門月度因采購質量所產(chǎn)生的成本 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 87 營銷部經(jīng)理 KPI指標 營銷部經(jīng)理 KPI范例 A 公司年度經(jīng)濟指標達成率 B 部門月度所產(chǎn)生的直接利潤 C 部門月度總銷售額 D 部門月度銷售成本控制 E 銷售毛利率 F 重要產(chǎn)品（新產(chǎn)品）市場占有率 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 88 人力資源部各崗位 KPI范例： HR經(jīng)理 KPI范例 A 公司年度經(jīng)濟指標達成率 B 部門月度所產(chǎn)生的直接利潤 C 部門月人力成本控制 D 部門月 HR投訴率 E 其他部門對 HR部門滿意度 F 部門月 HR管理活動評價 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 89 人力資源部各崗位 KPI范例： 招聘專員 KPI范例 A 月招聘所產(chǎn)生的直接利潤 B 崗位招聘到位時間 C 新員工試用期通過率 D 招聘費用成本 E 規(guī)定時間內招聘人數(shù) 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 90 人力資源部各崗位 KPI范例： 培訓專員 KPI范例 A 月培訓所產(chǎn)生的直接利潤 B 培訓課時完成數(shù) C 培訓效果滿意度 D 培訓成本 E 專項培訓所產(chǎn)生的收益值 F 培訓計劃實施不合格項 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 91 人力資源部各崗位 KPI范例： 績效專員 KPI范例 A 公司各項利潤指標達成率 B 部門各項 利潤指標達成率 C 績效差錯投訴次數(shù) D 績效考核準時率 E 績效工作滿意度分值 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 92 A 細化崗位職責 B 找出與崗位相關聯(lián)的指標 C 確定衡量標準如下： ● 時限指標 ● 被認可或接受 ● 顧客或下道工序的反饋 ● 是否符合程序制度條文 ● 第三方的檢驗 工作不易量化的崗位如何評？ 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 93 作業(yè) : 杭州某女裝服飾企業(yè) 09年做了 5000萬的銷售額 ,其中利潤額 800萬 ,根據(jù)市場預測和 公司機器設備加工能力 ,2020年完全有計劃和可能在 09年基礎上銷售和利潤均可增長 20%,但有兩大問題困撓著公司丁總 : 1 杭派服飾競爭激烈 ,行業(yè)之間互相挖人 ,技術員工緊俏 ,盡管對員工的工資一 再漲達到了現(xiàn)在的人平工資 1600元 ,但人才的流失率太大 ,人手短缺嚴重影響公司年度 目標 的達成 . 2 丁總公司的操作工人全部是以外地員工為主 ,尤其是以四川人居多 ,而且當時 是以老鄉(xiāng)介紹老鄉(xiāng) ,親戚介紹親戚進廠的情形居多 ,現(xiàn)在人才知道了他們的可貴 ,動不動 就以跳槽相威脅 ,有時因某員工違犯公司制度受到處罰 ,其他所有的老鄉(xiāng)員工要么就停工 有時干趣直接帶一批人到競爭對手企業(yè)去干了 . 丁總為這解決此問題 ,想在績效管理制度方面動點腦筋 ,來解決這些問題 ,并確保 2020年度 的績效目標如期完成 .各位績效精英 ,請根據(jù)你的理解 :從績效管理的五大流程出發(fā) ,對 公司各部門經(jīng)理設計有針對性的 KPI. 注 : 公司目前有營銷 /人事 /財務 /生產(chǎn) (五個車間 )/品質 /采購倉儲 /行政后勤七大部門 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 94 第四單元 : 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 95 獵狗和兔子的故事 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 96 戰(zhàn)略績效考評管理操作模型： 考核 什么 評價結果 如何應用 多長時間 評價一次 誰來 評價 使用什么 評價方法 戰(zhàn)略 目的 開發(fā) 目的 管理 目的 績效 計劃 績效 監(jiān)控 績效 評價 績效 反饋 評價 誰 ? 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 97 考核什么？ 德 素 勤 能 績 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 98 業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應用 ? 三者的主要價值 ? 由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對） ? 不同的崗位對于三項考核的權重也可不同。銷售目標可以用噸或金額作單位，該指標是反映營銷部門市場開發(fā)力度的一個重要指標 計算方式 銷售目標達成率＝ 100％ 相關說明 ＊銷售業(yè)績以銷售發(fā)貨額統(tǒng)計 ＊該指標可作每日管理工具由營銷每日自行累計 ＊每月．每年指標可作管理及考核指標 ＊各類產(chǎn)品可分別進行統(tǒng)計 數(shù)據(jù)收集 營銷系統(tǒng)辦公室 數(shù)據(jù)來源 財務報表：由財務部門提供 數(shù)據(jù)核對 財務部 統(tǒng)計周期 每半年或每年一次 統(tǒng)計方式 數(shù)據(jù)和趨勢圖 實際銷售發(fā)貨額（噸） 目標銷售額（噸） 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 84 設計 KPI應注意的問題 1 避免重復考核同一項工作。 關健業(yè)績指標（ KPI） 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 74 KPI指標的分類 界定 考核目的 策劃細分 舉例 效益類 體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務指標 全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力 資產(chǎn)盈利效率 現(xiàn)金獲利能力 盈利水平 資本回報率 自由現(xiàn)金流 利潤總額 、 稅息 前利潤 營運類 實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結果與控制變量 衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標完成能力 成本控制 收入管理 質量安全環(huán) 保管理 資產(chǎn)投資管理 部門管理費用 市場份額 事故率 實際資本支出與 預算差異 產(chǎn)量計劃完成率 科技進步貢獻率 組織類 實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標 衡量推動企業(yè)價值觀 、建立與人員組織競爭力的能力 崗位聘用 考核 、 培訓 與培養(yǎng) 薪酬福利 員工總數(shù) 培訓利潤 薪酬成本控制 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 75 外部導向法 —— 標桿基準法 指標 X A公司 B公司 C公司 基準公司 本公司 差異 標桿基準法示例 KPI設計的三種思路 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 76 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務價值樹分析 關鍵驅動因素分析 關鍵業(yè)績指標 KPI的確定 內部導向法 —— 成功關鍵法 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 77 平衡記分卡（ BSC） 財務的策略目標 收入的增長與收入結構的改善。 5 使高層領導了解對公司價值最關鍵 的經(jīng)營操作情況。 關鍵業(yè)績指標價值 1 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。 2 是能有效反映關鍵業(yè)績驅動因素的變化 的衡量參數(shù)。要突出重點，而不是面面俱到。 ◎ 采取必要的糾正措施，或者變更計劃。 經(jīng)理人與員工 要對績效計劃達成共識的內容主要有： ● 員工在本績效管理周期內的工作任務職責有哪些？ ● 員工的具體工作任務目標有哪些？ ● 員工的工作任務目標重要性如何，權重如何？ ● 哪項目標是最重要的，次重要的，哪些是次要的 ? ● 對員工的考核，主要指標有哪些？ ● 員工在行動過程中可能會出現(xiàn)哪些主要障礙？ ● 經(jīng)理人會對員工提供哪些幫助？ ● 員工在績效計劃實施過程中，遇到困難如何辦？ 經(jīng)理與員工就績效計劃達成共識 禹志座右銘：敬業(yè)、專業(yè)、誠信、感恩！ 52 每季 (月 )績效計劃實施流程圖 每季 (月 )由總裁主持召開總裁會議，討論各部門的業(yè)績表現(xiàn)及下月度工作計劃 : 溝通計劃 工作總結 交流溝通 收集 業(yè)績數(shù)據(jù) ? 收集取得績效指標數(shù)據(jù) ? 依照評分表評分 ? 由直接上級與員工進行個別交流 ? 聽取該員工的意見和對考核結果的陳述，充分了解本季(月 )經(jīng)營情況 ? 由總裁主持召開總裁會