【正文】 景陳述當(dāng)中占得比例很小，只有十家企業(yè)談到我們應(yīng)當(dāng)怎么樣對(duì)待顧客。一般都說 20XX 年進(jìn)入世界 500強(qiáng)，但是我們認(rèn)為企業(yè)超高速的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部管理跟不上，風(fēng)險(xiǎn)是非常大的，風(fēng)險(xiǎn)的特征之一，是跟企業(yè)的目標(biāo)是緊密聯(lián)系的。競爭戰(zhàn)略現(xiàn)在叫低成本戰(zhàn)略或者叫成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，但是我發(fā)現(xiàn)，我們企業(yè)在執(zhí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的時(shí)候，不注意安全、環(huán)保，不注意社會(huì)的責(zé)任，這是不行的。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁 共 31 頁 我們說陜西潞安礦業(yè)公司，這家煤礦非常注意安全企業(yè)文化，抓好各項(xiàng)安全的工作，截止到 2020 年 12 月已經(jīng)連續(xù)安全生產(chǎn) 2020多天，而且制定很好的戰(zhàn)略立足于煤、延伸煤、超越煤，建立煤電化、煤焦化、煤油化三條產(chǎn)業(yè)鏈等等，這個(gè)問題要注意的。 案例五，一是中航油新加坡公司炒期貨虧損 億，四川長虹跟美國的進(jìn)口商，由這家公司負(fù)責(zé)長虹公司在美國的銷售，由于很多的原因，這個(gè)公司交不出來 銷貨款，所以現(xiàn)在對(duì)存貨集提準(zhǔn)備金額達(dá)到 11 億，因此預(yù)計(jì)長虹發(fā)布的上市公司的公告估計(jì) 2020 年要虧損 37 億。 企業(yè)戰(zhàn)略選擇要避免企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)知模式的剛性，我們說一個(gè)總裁任職大概經(jīng)歷五個(gè)階段。到了第二個(gè)階段他的認(rèn)知模式 稍微有所修改，因?yàn)槭裁?，我原來的認(rèn)知模式可能不適合這個(gè)企業(yè)的情況，聽到了企業(yè)各方面的信息之后，覺得自己原來的認(rèn)知模式應(yīng)當(dāng)加以修正，這是第二個(gè)階段。而這個(gè)時(shí)候，信息的來源就比較少了，就窄了，信息的渠道就比較窄了。到第個(gè)階段就僵化了，信息源就下來了，老總變得非常固執(zhí)，整個(gè)績效就下來了。 戰(zhàn)略執(zhí)行，我們畫了一個(gè)矩陣，只能說戰(zhàn)略 制定正確，執(zhí)行又很好，當(dāng)然企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)就比較小了，剩下三種當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)都比較大。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁 共 31 頁 估計(jì)損失的時(shí)候要注意四點(diǎn)，一是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略損失的時(shí)候，不僅要注意評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的直接損失，還要重視間接損失。 另外評(píng)估損失的時(shí)候，要估計(jì)到兩類重要的數(shù)據(jù)，一個(gè)是最大可能的損失，也就是說在最壞的情況下，所發(fā)生最大的損失是什么？這個(gè)要估計(jì)到。 第一風(fēng)險(xiǎn)的回避，第二戰(zhàn)略避免損 失，第三風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，第四戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的保留。第一，管理者行為的征兆。第三，經(jīng)營環(huán)境的征兆，企業(yè)的外部環(huán)境，服務(wù)找到消費(fèi)者的投訴，政府的譴責(zé)，媒 體的曝光，這是外部環(huán)境的征兆，內(nèi)部征兆，內(nèi)部職工之間不團(tuán)結(jié)或者說廣大職工對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)意見很大，甚至散布謠言，這是內(nèi)部環(huán)境的征兆，或者說中層管理干部紛紛要求辭職，調(diào)離本企業(yè)，這是危機(jī)的征兆，這是經(jīng)營環(huán)境的征兆。第一把手在天上飛，中層干部在地下，上下干部不溝通，上層不知道下面在想什么，下層不 知道上層在想什么，危機(jī)稍微出現(xiàn)，潛移默化，作為企業(yè)的第一把手來講，很難發(fā)現(xiàn)，這是第一個(gè)原因。 最后，我們提出來加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的措施，總共有八條。我們給四川久大鹽業(yè)集團(tuán)，去的時(shí)候每年虧損六五月六百萬，老總想，我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該向兩個(gè)企業(yè)發(fā)展，一發(fā) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 29 頁 共 31 頁 展鹽，二發(fā)展鹽化工，做化工原料，最后戰(zhàn)略做的結(jié)果怎么樣，鹽化工就別發(fā)展了，你就發(fā)展鹽，大家知道，鹽有一百多種用途，為什么不發(fā)展鹽化 工，第一資金很緊張，二公司在虧損，三企業(yè)管理素質(zhì)比較低。天津藥業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)原料藥地塞米松，上個(gè)世紀(jì)六十年代完全國產(chǎn)貨，到了改革開放以后，外國醫(yī)藥跨國公司進(jìn)入中國，占領(lǐng)中國的市場，外國這 種藥質(zhì)量高，價(jià)錢比我們國產(chǎn)藥還便宜，于是天津藥業(yè)集團(tuán)第一次停產(chǎn)。第三要有適當(dāng)?shù)乃俣?，適當(dāng)?shù)乃俣炔皇浅咚俣?，適當(dāng)?shù)乃俣?，速度?現(xiàn)在四個(gè)方面，第一學(xué)習(xí)的速度要比競爭對(duì)手快，第二對(duì)市場反映的速度要比競爭對(duì)手快，第三創(chuàng)新的速度要比競爭對(duì)手快，第四在外部環(huán)境，內(nèi)部條件允許的條件下，企業(yè)發(fā)展的速度盡量快一點(diǎn)，這是第三點(diǎn)速度，第四要講究誠信，要重合同，守信譽(yù)，不生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，要盡到自己的社會(huì)責(zé)任。 。政府行為根據(jù)憲法法律法規(guī)，根據(jù)紅頭文件，必須做到紅頭文件沒說可以做沒說不可以做，政府沒不可以做這個(gè)事，紅頭文件也沒說可以做也沒說不可以做，在遵 守憲法法律法規(guī)的條件下，這件事對(duì)企業(yè)有利我就可以做，舉一個(gè)不大恰當(dāng)?shù)睦觼碚f，文化大革命毛主席號(hào)召上山下鄉(xiāng)，第一沒人念書，第二思想 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 31 頁 共 31 頁 勞動(dòng)很有問題，不能當(dāng)初說錯(cuò)了，下發(fā)了一個(gè)文件，凡是有病的可以回城，當(dāng)時(shí)上山下鄉(xiāng)腦筋比較靈活的知識(shí)青年研究這個(gè)文件，明白了，馬上到醫(yī)院開一個(gè)假證明，說我氣管不好，哪不好，當(dāng)時(shí)沒人核對(duì)，證明真的假的，有證明回去吧，出國當(dāng)兵工農(nóng)兵大學(xué)生，比較老實(shí)的知識(shí)青年研究這個(gè)文件，我沒有病，我不能回去，接著再下發(fā)第二號(hào)文件，符合什么什么條件也可以回城了幾年下發(fā)最后一道文件了，凡是過去上山下鄉(xiāng)現(xiàn)在都 可以回城了，但是到那時(shí)候再回來的時(shí)候，一切機(jī)會(huì)都沒了。由于天津藥業(yè)集團(tuán)這種藥成本仍然比較高，仍然抵不住跨國公司的這種打壓，第二次被迫停產(chǎn)，后來換了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，決心跟跨國公司競爭到底，居然在大西北發(fā)生一種野生植物，從野生植物萃取出來，成本大大降低，純度大大提高，于是生產(chǎn)了五噸這樣的地塞米松，又送到國內(nèi)市場，而且老總決定 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 30 頁 共 31 頁 如果同 一天跨國公司要降價(jià)的話，天津藥業(yè)集團(tuán)這種藥同時(shí)降價(jià)，永遠(yuǎn)保持比外國公司每噸降 500 塊人民幣，這下外國跨國公司盯不住，紛紛撤出中國的市場，一直到 1998 年我們天津藥業(yè)集團(tuán)的地塞米松占國內(nèi)市場 90％，占世界市場的 40％，占了東南亞市場的 50％，我認(rèn)為這就是天津藥業(yè)集團(tuán)的核心競爭力。這一點(diǎn)在座各位，特別要注意。一是四川久大鹽業(yè)集團(tuán)，我們說戰(zhàn)略的選擇，在決定做什么的時(shí)候，還要決定不做什么。第三，危機(jī)往往在兩個(gè)地方容易出現(xiàn)，一領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，二企業(yè)外圍的周邊，恰恰在兩個(gè)地方容易出現(xiàn)什么，第四，有些高層領(lǐng)導(dǎo)陶醉在自己過去成功的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，我們說過去的經(jīng)驗(yàn)不能代表 企業(yè)過去的成功，為什么？環(huán)境在變化。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)往往是稍稍出現(xiàn)的，潛移默化的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很難發(fā)現(xiàn)，冰凍三尺非一日之寒，有些企業(yè)開中上層干部會(huì)，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，我們企業(yè)對(duì)某一項(xiàng) 管理要做決策了，中上層干部發(fā)表意見，最后老總講話，第一把手講話，講完話之后，全場熱烈鼓掌，哎呀我們老總講得好啊，講得深刻，講得全面，講得系統(tǒng)，第一把手問，對(duì)我第一手講話有什么意見，沒有意見，然后散會(huì)，散會(huì)以后中層干部回到辦公室他們開始低估你說，你說剛才老總那句話到底什么意思，沒弄明白，沒弄明白開始貫徹，貫徹三個(gè)月之后，老總說了，那那 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 28 頁 共 31 頁 兒錯(cuò)了，當(dāng)初講話不是那個(gè)意思，造成工作損失?；蛘哒f高層領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，積怨甚深，這可是管理者行為的征兆。所以在戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估監(jiān)控不利，就會(huì)形成企業(yè)的危機(jī)。另外損失的頻率來講，應(yīng)當(dāng)說戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)頻率是很低的，但只要發(fā)生一次，這個(gè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)帶來損失，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。第三，評(píng)價(jià)損失的時(shí)候，也要看到持續(xù)的時(shí)間和損失規(guī)模的大小。評(píng)估包括兩個(gè)方面，一是風(fēng)險(xiǎn)損失的程度，一是風(fēng)險(xiǎn)損失的頻率。為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在外界環(huán)境變動(dòng)很大，你要自己不斷地學(xué)習(xí)，廣泛地接受外界的信息，這樣不斷地調(diào)整自己的價(jià)值觀，這樣才能引領(lǐng)這個(gè)企業(yè)很好地發(fā)展。形成風(fēng)格。到第三個(gè)階段形成老總的風(fēng)格，企業(yè)做出來一些績效，而這些績效的產(chǎn)生，老總認(rèn)為這正是我對(duì)這個(gè)企業(yè)的認(rèn)知模式一種成功的反映。所以，這是他一種認(rèn)知的模式。另外，我們現(xiàn)在走出去，我們說 03 年中國有 2600 多家企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)對(duì)外投資 174 億，當(dāng)然這個(gè)數(shù)并不是很大，我們?cè)诰惩獾淖悠髽I(yè) 693 戶，這是指中央企業(yè)的子企業(yè)，中央企業(yè)境外單位資產(chǎn)投資 6299 億，凈資產(chǎn) 2870，職工 21 萬，中方職工 15 萬，所以對(duì)走出去，對(duì)駐外機(jī)構(gòu)境外企業(yè)越來越多，也會(huì)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。第四違法違規(guī)造成國有資產(chǎn)的流失。 最近礦難事故非常多，一直到今年的 3 月陜西省朔州瓦斯爆炸，應(yīng)當(dāng)說這是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果，光注意經(jīng)濟(jì)效益，不注意人命，不注意環(huán)保，不注意安全，不注意社會(huì)責(zé)任，不注意可持續(xù)發(fā)展這是非常錯(cuò)誤的。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 31 頁 戰(zhàn)略的選擇。 戰(zhàn)略目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。那么對(duì) 46 家企業(yè)愿景的陳述大