【正文】 及時(shí)討論、及時(shí)解 決問(wèn)題的工作方法 可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實(shí)施 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)與理解 + 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 管理咨詢的過(guò)程 客戶 管理 顧問(wèn) 公司 顧問(wèn)技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移 23 咨詢顧問(wèn)的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題 代替企業(yè)解決問(wèn)題 顧問(wèn)是 顧問(wèn)不是 管理咨詢顧問(wèn)的定位 24 咨詢的責(zé)任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問(wèn)題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)客戶經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則。 組織結(jié)構(gòu) 是表明企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系。 公平，公開(kāi)，公正的定崗系統(tǒng)。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。咨詢顧問(wèn)親自拜訪客戶或接待 來(lái)訪客戶； 前期準(zhǔn)備 雙方確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)； 雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目 目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行 方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等） 進(jìn)一步商討； 確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人； 準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)展所需的資料、 表格等； 針對(duì)項(xiàng)目需要對(duì)聯(lián)合工作組 成員進(jìn)行培訓(xùn)。主持和開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)，聽(tīng)取各方面人員 的意見(jiàn)和要求； 利用先進(jìn)的分析工具對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行 診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架； 結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。針對(duì)反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)行 局部調(diào)整和補(bǔ)充； 按照客戶要求提供最終報(bào)告； 此時(shí)是項(xiàng)目?jī)?nèi)容的第二次界定過(guò)程。協(xié)助聯(lián)合工作組成員開(kāi)展廣 泛的培訓(xùn)工作。實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)； 最終報(bào)告是由一系列文件組成，并非指單獨(dú)的報(bào)告。 53 由遠(yuǎn)卓顧問(wèn)的咨詢顧問(wèn)和企業(yè)的骨干人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 行業(yè)研究 企業(yè)物流 企業(yè)融資和撰寫商業(yè)計(jì)劃書 公司戰(zhàn)略咨詢 公司戰(zhàn)略咨詢 公司戰(zhàn)略與流程重組 ?所有提交客戶的報(bào)告與研討會(huì)材料均需接受遠(yuǎn)卓?jī)?nèi)部各領(lǐng)域顧問(wèn)集中的挑剔 。針對(duì)前階段項(xiàng)目開(kāi)展與實(shí)施 情況共同商討新的項(xiàng)目建議， 保證改善工作的持續(xù)； 中期報(bào)告 在最終報(bào)告階段，遠(yuǎn)卓需與客戶方討論實(shí)施中可能需要解決的問(wèn)題。對(duì)實(shí)施中反饋信息進(jìn)行分析 研究，提出可選擇性的解決 建議； 就報(bào)告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員 進(jìn)行實(shí)施過(guò)程中的答疑； 針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì) 客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃。可舉辦專題研討會(huì) /培訓(xùn)班， 協(xié)助客戶推動(dòng)企業(yè)改革。初步方案分專題向有關(guān)部門 進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問(wèn) 題，廣泛聽(tīng)取修改補(bǔ)充意見(jiàn)； 深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 是項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ) 中期報(bào)告 最終報(bào)告 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 49 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)咨詢程序（ Ⅳ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 提交初步設(shè)計(jì)方案 初步方案征求意見(jiàn) 方案調(diào)整，提交最終報(bào)告 方案設(shè)計(jì) 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問(wèn) 題和改進(jìn)的要求； 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度； 由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人確定項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃：項(xiàng)目 詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間 進(jìn)度，人員要求和其他后勤 準(zhǔn)備； 雙向交互式地確定項(xiàng)目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題 中期報(bào)告 最終報(bào)告 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 47 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)咨詢程序（ Ⅱ ） 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 確定項(xiàng)目計(jì)劃 確定聯(lián)合工作組 研究企業(yè)提供的資料，分析企 業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目框架； 介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況， 準(zhǔn)備相關(guān)資料； 人才選拔與招聘 人員配置 人員發(fā)展 績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬 組織及崗位設(shè)計(jì) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 43 業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 ?潛力的判斷 自學(xué)能力強(qiáng) 悟性好 事業(yè)心強(qiáng) 年輕 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 潛力 和 能力 高 低 盡 快 清 除 好 壞 重點(diǎn) 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績(jī) ？ 找出原因 ?能力的判斷 協(xié)作能力 職業(yè)道德 組織能力 潛力和能力的評(píng)估 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 績(jī)效考評(píng) 44 三 大 基 本 功 能 考 核 ?定 量 地 實(shí) 現(xiàn) 績(jī) 效 考 核 ?隨 時(shí) 間 進(jìn) 步 的 情 況 分 析 、 計(jì) 劃 ?分 析 工 作 問(wèn) 題 的 工 具 ?計(jì) 劃 工 作 的 重 點(diǎn) 匯 報(bào) 、 指 導(dǎo) ?向 上 匯 報(bào) 的 重 點(diǎn) ?向 下 指 導(dǎo) 的 方 向 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。三者并重可提高員工的整體水平。 如何競(jìng)爭(zhēng)： 建立公司三層面業(yè)務(wù) ?目標(biāo)行業(yè)規(guī)劃 ?加強(qiáng)研發(fā)，開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品 ?建立服務(wù)體系 培養(yǎng)公司核心能力 建立合作伙伴體系 在時(shí)間上如何把握： ? 分三階段發(fā)展三層面業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)自有產(chǎn)品、建立服務(wù)體系，并培養(yǎng)公司核心能力 ?有規(guī)劃、有準(zhǔn)備地進(jìn)入若干目標(biāo)行業(yè)，成為行業(yè)信息化解決方案提供商 ?開(kāi)發(fā)目標(biāo)行業(yè)自有產(chǎn)品，支持提供行業(yè)職能控制解決方案 ?支持行業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)，建立服務(wù)與貿(mào)易支撐體系 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 39 開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)總裁職能式組織結(jié)構(gòu) 開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)事業(yè)部 A開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)事業(yè)部 B開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)事業(yè)部 C總裁事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 總裁 事業(yè)部 A 銷售 財(cái)務(wù) 行政 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 D 財(cái)務(wù)市場(chǎng)區(qū)域 A財(cái)務(wù)市場(chǎng)區(qū)域 B財(cái)務(wù)市場(chǎng)區(qū)域 C總裁區(qū)域式組織結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 — 組織結(jié)構(gòu)類型分析 40 管理體系 最終成果實(shí)例（組織） 人力資源部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)作業(yè)中心 市場(chǎng)部 營(yíng)銷中心 技術(shù)中心 總裁辦 行政部 總裁 副總裁 副總裁 財(cái)務(wù)總監(jiān) 副總裁 采購(gòu)部 涇河分公司 渭南分公司 區(qū)域機(jī)構(gòu) 區(qū)域機(jī)構(gòu) 區(qū)域機(jī)構(gòu) 科技信息部 技術(shù)管理部 納米材料研究所 多功能中試廠 銷售部 會(huì)計(jì)部 西安分公司 審計(jì)部 研究生工作站 北京工作站 國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室 檢測(cè)室 法律部 區(qū)域機(jī)構(gòu) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 41 te x tte x tte x t te x t te x t te x t te x t組織結(jié)構(gòu) 職位說(shuō)明 KPI 能力評(píng)估 績(jī)效考評(píng) 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 潛 力和能力 高 低 好 壞 重點(diǎn) 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績(jī) ？ 找出原因 盡 快 清 除 對(duì)員工的綜合評(píng)價(jià) 職級(jí)與薪資結(jié)構(gòu) 確定調(diào)薪 確定調(diào)職 人員培訓(xùn)發(fā)展 為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才 KPI 管理體系 — 人力資源管理 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 42 管理體系 人力資源 為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合。 核心能力 是企業(yè)作為一個(gè)整體所擁有的獨(dú)特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個(gè)個(gè)人的能力。應(yīng)努力維持其競(jìng)爭(zhēng)地位并發(fā)掘出核心業(yè)務(wù)中所有的潛能 第二層面 建立新興業(yè)務(wù)（明星） .第二層面的業(yè)務(wù)帶有快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)性特質(zhì)，表現(xiàn)為追求增加收入和市場(chǎng)份額，需要不斷追加投資以推動(dòng)其發(fā)展，并逐步成為核心業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略咨詢方法論 三層面法 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 33 ?水合天然氣 ?廢舊輪胎煉制超細(xì)粉末 第三層面 第一層面 ?汽油添加劑 ?柴油添加劑 ?污水處理劑 ?燃油節(jié)油劑 第二層面 ?車用燃油行業(yè) ?以石油開(kāi)采與煉制為指向的污水處理 ?車用燃油行業(yè) ?完善自身產(chǎn)品技術(shù) ?其他能源 ?廢物利用 ?**實(shí)業(yè)的產(chǎn)品范圍十分寬泛，屬于環(huán)保行業(yè)的不同領(lǐng)域 ?由于環(huán)保行業(yè)本身屬于其他行業(yè)的支持行業(yè)，因此它每一個(gè)分支的規(guī)模都不會(huì)太大， **實(shí)業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，只能在多個(gè)領(lǐng)域同時(shí)展開(kāi) ?清凈劑 ?納米技術(shù) 最終成果實(shí)例 某公司業(yè)務(wù)組合對(duì)中長(zhǎng)期業(yè)績(jī)提升的支持 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 34 Style Structure Staff Systems 員工 指企業(yè)內(nèi)部人員， 這里主要考慮的是員工隊(duì)伍作為一個(gè)整體的特性。未來(lái)項(xiàng)目的具體問(wèn)題還要通過(guò)雙方討論而定 組織結(jié)構(gòu)該如何調(diào)整以適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要？ 對(duì)海興而言的關(guān)鍵要點(diǎn)： 營(yíng)銷體系、人力資源、流程、銜接 12 遠(yuǎn)卓認(rèn)為在本次項(xiàng)目中可能值得海興要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題 企業(yè)戰(zhàn)略 使命和 遠(yuǎn)景目標(biāo) 業(yè)務(wù)成長(zhǎng)階梯 產(chǎn)品定位 市場(chǎng)細(xì)分 成本結(jié)構(gòu) 資本運(yùn)作 支撐體系 人力資源 營(yíng)銷體系 運(yùn)營(yíng)體系 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 信息化建設(shè) 財(cái)務(wù)體系 企業(yè)發(fā)展模式 技術(shù)特點(diǎn)