【正文】 保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的拜訪客戶，及時(shí)向案場經(jīng)理 /主管反饋客戶意見和建議。 熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及房地產(chǎn)銷售技巧，掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等信息，詳細(xì)熟練的回答客戶問題，做好客戶的置業(yè)顧問。 定時(shí)安排置業(yè)顧問的市調(diào)工作，并及時(shí)向案場經(jīng) 理提交市調(diào)報(bào)告。 按時(shí)向案場經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報(bào)表、月報(bào)表。 負(fù)責(zé)及時(shí)、有效的 向所轄團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)上級工作指示。 如違反以上禁令或有失職瀆職等違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重程度給予 1000— 20210 元不等的經(jīng)濟(jì)處罰，造成公司重大損失或嚴(yán)重負(fù)面影響時(shí)，公司將立即予以辭退，并在扣除未結(jié)算所有傭金外追究相關(guān)法律責(zé)任。 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁私自與甲方高層接觸。 工作用車的支配（每次用車都必須填寫車輛出勤登記表）。 1帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，身體力行的為案場全體工作人員做好表率。 1按時(shí)向總經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報(bào)表、月報(bào)表。 負(fù)責(zé)案場公司財(cái)產(chǎn)的維護(hù)與保養(yǎng)。 以公司長遠(yuǎn)利益為核心，妥善處置與甲方各部門工作人員的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利開展。 參與制定項(xiàng)目的整體營銷方案，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃與目標(biāo)，并負(fù)責(zé)一 一落實(shí)執(zhí)行。 按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展， 每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)建立、管理公司的《營銷資料檔案庫》，將公司所有涉及到市場營銷方面的各類文檔及時(shí)整理、歸納、保存與更新，并做好保密工作。 1 根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、辦公用品、消耗品等物資的采購、使用和保管。 負(fù)責(zé)做好資金管理，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳、存款，保證日常合理開支需要的供給。目錄 第一章、崗位職責(zé) 第二章、入職離職 第三章、培訓(xùn)、會(huì)議 第四章、考勤、衛(wèi)生 第五章、日常行為規(guī)范 第六章、客戶來訪接待 第七章、薪酬制度 第八章、違紀(jì)處罰 第九章、檔案資料管理 第十章、固定資產(chǎn)與辦公用品 第十一章、工裝管理 第十二章、車輛管理 第十三章、宿舍管理 第一章 崗位職責(zé) 一、 財(cái)務(wù)總監(jiān) 直接上級：總經(jīng)理 管轄范圍：財(cái)務(wù)部所有成員 崗位職責(zé)： 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn) 。 負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、金融部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門的關(guān)系。注意發(fā)現(xiàn)和處理財(cái)產(chǎn)、物資管理中存在的 問題，確保公司財(cái)產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理。 二、策劃總監(jiān) 直接上級：總經(jīng)理 管轄范圍：策劃部所有成員 崗位職責(zé)： 貫徹落實(shí)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作指示，全面負(fù)責(zé)公司代理項(xiàng)目各個(gè)階段的營銷策劃、市場推廣工作。 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象和企業(yè)文化的制定和 推廣 。 完成上級臨時(shí)安排的其它工作。依據(jù)對市場的了解與項(xiàng)目的運(yùn)營情況草擬各階段的營銷活動(dòng)方案，與策劃部協(xié)作完成各階段的市 場推廣。 負(fù)責(zé)與第三方合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)工作所需物品的申購。每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。 1根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 案場日常工作的安排與突發(fā)事件的處理。 嚴(yán)禁憑個(gè)人喜好進(jìn)行置業(yè)顧問的賞罰與任免。 四、案場主管 直接上級： 案場經(jīng)理 管轄范圍： 所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員 崗位職責(zé)： 認(rèn)真落實(shí)案場經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)及時(shí)向上級反饋所轄團(tuán)隊(duì)成員的工作意見、建議及心理動(dòng)態(tài)。每月底向案場經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。 協(xié)助案場經(jīng)理落實(shí)其它各項(xiàng)工作計(jì)劃。 嚴(yán)格按照客戶接訪制度接待來電、來訪客戶。 負(fù)責(zé)對本人接待的來訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào)案場經(jīng)理 /主管。 完成公司 安排的市調(diào)工作，收集整理市場信息。 第二章 入職、離職 一、 入職 （一）、人員招聘 在指定報(bào)名處填寫應(yīng)聘資料。試用期為兩個(gè)月。 具有一定的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上）。 兩寸免冠彩照 3 張，并填寫《員工履歷表》。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。 （ 3）考慮到崗位的重要性以及工作的延續(xù)性，案場經(jīng)理離職以不影響案場銷售運(yùn)行為原則。 （ 6）離職實(shí)行層層審批制，必須在確定各方工作交接、物品歸還、遺留問題處理后的情況下方可辦理。離職人員在任何時(shí)候、任何場合都不得泄露公司或項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密；不得制造有損于公司形象的不當(dāng)言論。 主管違反相應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng) 案場經(jīng)理 反復(fù)溝通教育無效，上報(bào)總經(jīng)理獲批后予以辭退。 第三章 培訓(xùn)、會(huì)議 一、 培訓(xùn) 新人培訓(xùn) （ 1）以知識(shí)講解為主，課程安排如下： 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任人 考核形式 1 公司管理制度和企業(yè)文化 案場經(jīng)理 書面考核與口試 2 銷售禮儀培訓(xùn) 3 建筑學(xué)基本常識(shí) 4 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 5 置業(yè)顧問具備的素質(zhì)和修養(yǎng) 6 電話接聽和跟蹤技巧 7 銷售技巧及客戶分析 8 市場調(diào)研培訓(xùn) （ 2） 熟悉本項(xiàng)目 樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等信息，熟悉接待流程、認(rèn)購簽約流程、付款方式及銀行按揭辦理等事宜。 （ 6） 具體培訓(xùn)日程由部門經(jīng)理依據(jù)案場情況及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行調(diào)配。 （ 3）公司不定期安排全體員工集中培訓(xùn)，在提高員工工作能力的同時(shí)為各部門之間相互學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)搭建平臺(tái)。 每天早晨簽到后開始 主持：案場經(jīng)理 /主管 與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問 公司例行會(huì)議 晚會(huì) 置業(yè)顧問報(bào)當(dāng)天接待情況，交流成交經(jīng)驗(yàn)。 每天下班前，現(xiàn)場沒有客 人 時(shí) 主持：案場經(jīng)理與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問 周例會(huì) 對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議 。 對上周工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下周工作計(jì)劃。 次月的二號上午 主持：案場經(jīng)理 與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問、策劃部相關(guān)人員 會(huì)議名稱 議程內(nèi)容 時(shí)間 與會(huì)人員 管理人員工作通報(bào)會(huì) 總結(jié)各項(xiàng)目工作進(jìn)展與下階段工作計(jì)劃。必須穿好工裝、佩戴工卡，未經(jīng)案場經(jīng)理同意不得私自調(diào)休。 上班時(shí)間除帶客戶看樓外，不可隨便外出。全體工作人員在入職時(shí)須確認(rèn)可適應(yīng)房地產(chǎn)銷售行業(yè)的特殊性，積極配合案場經(jīng)理的工作安排。 總經(jīng)理安排各項(xiàng)目下階段的工作目標(biāo)與任務(wù)。 員工請假應(yīng)當(dāng)提前向案場經(jīng)理提出書面申請。 （ 2） 事假為無薪假期，一天事假按 1 個(gè)工作日在當(dāng)月工資中扣除（輪休休完）。 （ 3） 婚假為帶薪休假，不計(jì)輪休。 （ 2） 休假前必須安排好個(gè)人工作，以保證工作的正常進(jìn)行為前提。 （ 5） 員工休事、病假累計(jì)超過 10 個(gè)工作日，當(dāng)年不享受年假；當(dāng)年已享受年假的，應(yīng)將已享受部分從第二年的年假中扣除。 （ 3）正式 女員工如 120 日內(nèi)到崗上班者，恢復(fù)正常工資待遇。 員工按照排班表實(shí)行輪班和輪休，如需調(diào)休需要先由經(jīng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私下調(diào)休。 （ 2） 不準(zhǔn)在辦室區(qū)亂放私人用品、書柜內(nèi)各類書籍、資料分類擺放整齊。 （ 2） 辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊。 （ 6） 整個(gè)銷售現(xiàn)場的地板每天應(yīng)拖洗一遍，平時(shí)一有污跡應(yīng)立即擦除。 （ 10） 每日下班時(shí)，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。 儀容儀表 （ 1）所有 置業(yè)顧問 必須在工作場所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡。 （ 4）穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋。 （ 8）男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起。 行為禮儀 時(shí)刻保持微笑與親切友善的態(tài)度是基本的禮儀要求。 （ 2） 不可隨意開客 戶 玩笑，說粗俗的話，引起客 戶 之不悅。 （ 6） 對于客 戶 的抱怨，應(yīng)耐心聆聽，并適時(shí)給予安撫，不可表示不耐煩 、更不可與客人爭吵。更不能在工作區(qū)域及客人面前評論、爭吵和抱怨。 （ 1） 電話用語應(yīng)符合規(guī)范， 要熱情有禮，談吐清晰。 鈴響三聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。如果遇到無法幫忙解決的問題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。 （ 7）遇不清楚或暫時(shí)無法解決的問題，應(yīng)第一時(shí)間向客戶表示道歉，請客戶留下電話號碼，告知客戶會(huì)在定時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。 （ 11） 工作時(shí)間在任何崗位上 應(yīng)盡量少打私人電話，做到長話短說。不得手插口袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。 （ 2）接待前臺(tái)必須保持整潔，擺放充足的、必要的銷售資料。 （ 5）各置業(yè)顧問必須保持正確的坐姿，不得隨意走動(dòng)聊天，不得在銷售前臺(tái)做任何不雅的動(dòng)作。 洽談區(qū) （ 1）接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo) 客戶先坐 并 禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言 要 婉轉(zhuǎn) 。 不可東張西望或顯得心不在焉 。 （ 2）按時(shí)間： ① 早晨適合播放輕音樂； ② 中午人容易疲憊困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂； ③ 下午時(shí)刻適合播放一些 快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂 。當(dāng)同事的客戶來到售樓處，而同事不在時(shí)，其他置業(yè)顧問應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。 任何 置業(yè)顧問 不得向客戶傳遞不正確的樓盤信息，如客戶有特別的要求（如：折扣）不得隨便應(yīng)諾，因此引起的投訴和責(zé)任由該 置業(yè)顧問 承擔(dān)。要在原認(rèn)購書上增加額外內(nèi)容須請示上級主管。 每日接待前必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯(cuò)誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。 排班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。 在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。接待 置業(yè)顧問 應(yīng)盡量與原 置業(yè)顧問 取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進(jìn)行接待。 夫妻雙方在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪由最先建檔者為主。 （ 2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門時(shí) ： ① 若原置業(yè)顧問無其他客戶，則由原置業(yè)顧問接待客戶，分配原則按正常的分配原則分配。 ②如原置業(yè)顧問未認(rèn)出客戶或客戶未認(rèn)出原置業(yè)顧問，則還由新置業(yè)顧問進(jìn)行接待。 （ 1）老客戶帶新客戶上門時(shí)，應(yīng)由原置業(yè)顧問接待。如發(fā)生爭吵，業(yè)績提成歸部門。 置業(yè)顧問必須妥善、積極跟進(jìn)客戶，原則上在客戶上門后 3 天內(nèi)要第一次