【正文】 信息，熟悉接待流程、認(rèn)購(gòu)簽約流程、付款方式及銀行按揭辦理等事宜。 辭退程序： （ 1）部 門 案場(chǎng)經(jīng)理 填寫《勸退通知單》，寫明辭退的具體原因，二日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理，獲批后即可開(kāi)始辦理離職程序。 主管違反相應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng) 案場(chǎng)經(jīng)理 反復(fù)溝通教育無(wú)效，上報(bào)總經(jīng)理獲批后予以辭退。 （二）辭退： 試用期員工辭退：試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)第四、五、六章），置業(yè)經(jīng)理可隨時(shí)提出中止試用期。離職人員在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不得泄露公司或項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密；不得制造有損于公司形象的不當(dāng)言論。 （ 8）以下幾種情況正常辦理離職手續(xù)的無(wú)提成： ①已交定金未付應(yīng)付款的 ②按揭首付款額未全額交納的 ③分期未按期交納全額分期款的 ④按揭已經(jīng)填寫資料未經(jīng)審批下放貸款的 ⑤一次性未付清全額房款的 ⑥離職當(dāng)天起所產(chǎn)生的后續(xù)回款 （ 9）未按公司要求辦理或無(wú)故不到崗、不配合正常交接的離職人員，公司有權(quán)扣除未發(fā)放的基本工資及傭金。 （ 6）離職實(shí)行層層審批制，必須在確定各方工作交接、物品歸還、遺留問(wèn)題處理后的情況下方可辦理。 （ 4）置業(yè)顧問(wèn)提出離職，案場(chǎng)經(jīng)理指派專人辦理交接事宜，離職人員有責(zé)任處理好所有遺留問(wèn)題，并盡最大可能為接替人員創(chuàng)造良好對(duì)接點(diǎn)和移交手上所有業(yè)務(wù)。 （ 3）考慮到崗位的重要性以及工作的延續(xù)性，案場(chǎng)經(jīng)理離職以不影響案場(chǎng)銷售運(yùn)行為原則。 辭職程序： （ 1）普通員工離職，將書面辭職申請(qǐng)交部門 案場(chǎng)經(jīng)理 ， 案場(chǎng)經(jīng)理 上報(bào)總經(jīng)理，獲批后辦理離職手續(xù)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。 （四）正式聘用 試用期合格的員工，聘為易居置業(yè)正式員工，其正式工資待遇從正式任用之日起算，同時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。 兩寸免冠彩照 3 張，并填寫《員工履歷表》。 如具備一些銷售必備的特長(zhǎng)，可塑性強(qiáng)，入職條件可適當(dāng)放寬。 具有一定的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上）。對(duì)試用期間認(rèn)定為不合格的員工，所在部門案場(chǎng)經(jīng)理可隨時(shí)停止試用，試用期間工資按公司相 關(guān)制度 (詳見(jiàn)第七章 )執(zhí)行發(fā)放。試用期為兩個(gè)月。 復(fù)試和錄取 —— 總經(jīng)理考核。 第二章 入職、離職 一、 入職 （一）、人員招聘 在指定報(bào)名處填寫應(yīng)聘資料。 1 做好客戶信息的保密工作，嚴(yán)禁與任何公司進(jìn)行合作交易。 完成公司 安排的市調(diào)工作，收集整理市場(chǎng)信息。 協(xié)助辦理客戶按揭貸款工作，協(xié)助公司辦理交房工作。 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理 /主管。 代表公司與客戶洽談簽約《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》和《商品房買賣合同》，確保填寫內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。 嚴(yán)格按照客戶接訪制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶。 五、置業(yè)顧問(wèn) 直接上級(jí)： 案場(chǎng)經(jīng)理 /主管 崗位職責(zé)： 積極主動(dòng)，盡心盡力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理落實(shí)其它各項(xiàng)工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)處理業(yè)務(wù)談判、簽約、售后問(wèn)題等方面的工作。每月底向案場(chǎng)經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。安排并監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的追訪、回訪情況，定時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展。負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)反饋所轄團(tuán)隊(duì)成員的工作意見(jiàn)、建議及心理動(dòng)態(tài)。 負(fù)責(zé)所管轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核。 四、案場(chǎng)主管 直接上級(jí)： 案場(chǎng)經(jīng)理 管轄范圍： 所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員 崗位職責(zé)： 認(rèn)真落實(shí)案場(chǎng)經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 嚴(yán)禁私自炒房、收受相關(guān)人員賄賂、暗箱操作等徇私舞弊行為。 嚴(yán)禁憑個(gè)人喜好進(jìn)行置業(yè)顧問(wèn)的賞罰與任免。 崗位限制： 嚴(yán)禁與案場(chǎng)甲方人員溝通涉及公司機(jī)密的事宜。 案場(chǎng)日常工作的安排與突發(fā)事件的處理。 日常辦公用品、銷售道具的預(yù)先購(gòu)置（每月將開(kāi) 支明細(xì)與用途說(shuō)明清單上報(bào)總經(jīng)理簽字后交由財(cái)務(wù)核實(shí)報(bào)銷）。 1根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 1負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的處理。每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。 充分掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司決策層提供及時(shí)、有效的市調(diào)報(bào)告與市場(chǎng)推廣建議。負(fù)責(zé)工作所需物品的申購(gòu)。 負(fù)責(zé)建立、管理客戶資料檔案，及時(shí)掌握置業(yè)顧問(wèn)的客戶追訪、約訪情況；負(fù)責(zé)案場(chǎng)所需各種銷售資料的配置與使用。 負(fù)責(zé)與第三方合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作。調(diào)動(dòng)案場(chǎng)所有工作人員的積極性與進(jìn)取心，使其各司其職，各盡其責(zé)。依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的了解與項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況草擬各階段的營(yíng)銷活動(dòng)方案，與策劃部協(xié)作完成各階段的市 場(chǎng)推廣。 三、案場(chǎng)經(jīng)理 直接上級(jí)： 總經(jīng)理 管轄范圍： 項(xiàng)目所有案場(chǎng)人員 崗位職責(zé)： 貫徹落實(shí)總經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作指示，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售工作。 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。 負(fù)責(zé)策劃部成員的管理、監(jiān)督、招聘、培訓(xùn)與考核。 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象和企業(yè)文化的制定和 推廣 。 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料， 負(fù)責(zé) 建立 、管理、完善、更新公司的《市場(chǎng)信息資料庫(kù)》，為市場(chǎng)營(yíng)銷 策劃 提供 有力 依據(jù)。 二、策劃總監(jiān) 直接上級(jí)：總經(jīng)理 管轄范圍：策劃部所有成員 崗位職責(zé)： 貫徹落實(shí)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作指示，全面負(fù)責(zé)公司代理項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣工作。 保存企業(yè)關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議；完整地保管公司的一切帳冊(cè)、報(bào)表憑證和原始單據(jù)。注意發(fā)現(xiàn)和處理財(cái)產(chǎn)、物資管理中存在的 問(wèn)題，確保公司財(cái)產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理。 負(fù)責(zé)與甲方代理傭金的對(duì)賬、結(jié)算；負(fù)責(zé)與第三方合作單位的財(cái)務(wù)審核與結(jié)算。 負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、金融部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門的關(guān)系。 負(fù) 責(zé)建立健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。目錄 第一章、崗位職責(zé) 第二章、入職離職 第三章、培訓(xùn)、會(huì)議 第四章、考勤、衛(wèi)生 第五章、日常行為規(guī)范 第六章、客戶來(lái)訪接待 第七章、薪酬制度 第八章、違紀(jì)處罰 第九章、檔案資料管理 第十章、固定資產(chǎn)與辦公用品 第十一章、工裝管理 第十二章、車輛管理 第十三章、宿舍管理 第一章 崗位職責(zé) 一、 財(cái)務(wù)總監(jiān) 直接上級(jí)：總經(jīng)理 管轄范圍：財(cái)務(wù)部所有成員 崗位職責(zé)： 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn) 。 負(fù)責(zé)組織財(cái)會(huì)人員搞好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整 地記賬、算賬、報(bào)賬 。 負(fù)責(zé)做好資金管理，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳、存款，保證日常合理開(kāi)支需要的供給。 參與重要經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究、 起草、 審查；參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，圍繞提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，為總經(jīng)理當(dāng)家理財(cái)、 參謀 把關(guān)。 負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、辦公用品、消耗品等物資的采購(gòu)、使用和保管。 嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理審批制度，及時(shí)審查、核報(bào)公司各部門日常開(kāi)支費(fèi)用；負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、 傭金 、獎(jiǎng)金。 1 根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 與各項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理密切配合制定該項(xiàng)目各階段的營(yíng)銷活 動(dòng)方案，負(fù)責(zé)策劃方案、廣告文案的撰寫，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣 活動(dòng) 的監(jiān)督與落實(shí)。 負(fù)責(zé)建立、管理公司的《營(yíng)銷資料檔案庫(kù)》，將公司所有涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各類文檔及時(shí)整理、歸納、保存與更新，并做好保密工作。 負(fù)責(zé)與第三方合作單位（設(shè)計(jì)公司、廣告公司等）的溝通協(xié)調(diào)工作。 按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展， 每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。 根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 參與制定項(xiàng)目的整體營(yíng)銷方案，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃與目標(biāo)，并負(fù)責(zé)一 一落實(shí)執(zhí)行。 負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)的招聘、培訓(xùn)、日常管理、業(yè)績(jī)考核。 以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為核心，妥善處置與甲方各部門工作人員的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。 負(fù)責(zé)銷控的管理與保密，確保銷控的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。 負(fù)責(zé)案場(chǎng)公司財(cái)產(chǎn)的維護(hù)與保養(yǎng)。 與財(cái)務(wù)配合完成每月工資與提成 報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 1按時(shí)向總經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表。 1負(fù)責(zé)案場(chǎng)談判氛圍的營(yíng)造與突發(fā)事件的處理。 1帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，身體力行的為案場(chǎng)全體工作人員做好表率。 崗位授權(quán)： 置業(yè)顧問(wèn)的招聘、考核、辭退（上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行）。 工作用車的支配（每次用車都必須填寫車輛出勤登記表）。 總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的折扣優(yōu)惠審批。 未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁私自與甲方高層接觸。 嚴(yán)禁越級(jí)行使管理權(quán)限。 如違反以上禁令或有失職瀆職等違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重程度給予 1000— 20210 元不等的經(jīng)濟(jì)處罰，造成公司重大損失或嚴(yán)重負(fù)面影響時(shí)，公司將立即予以辭退，并在扣除未結(jié)算所有傭金外追究相關(guān)法律責(zé)任。 當(dāng)案場(chǎng)經(jīng)理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級(jí)及售樓處與其它部門的關(guān)系。 負(fù)責(zé)及時(shí)、有效的 向所轄團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)上級(jí)工作指示。 負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的所有客戶資料的分析、整理與提交。 按時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表。 負(fù)責(zé)銷售道具的整理、添置、使用發(fā)放，確保置業(yè)顧問(wèn)的及時(shí)領(lǐng)取。 定時(shí)安排置業(yè)顧問(wèn)的市調(diào)工作，并及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng) 理提交市調(diào)報(bào)告。 1 根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及房地產(chǎn)銷售技巧，掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等信息，詳細(xì)熟練的回答客戶問(wèn)題，做好客戶的置業(yè)顧問(wèn)。嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追訪、約訪等工作。 努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的拜訪客戶，及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理 /主管反饋客戶意見(jiàn)和建議。 負(fù)責(zé)售樓款的及時(shí)催收，督促客戶按期交納預(yù)留金、定金和尾款。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的各項(xiàng)問(wèn)題并及時(shí)反饋上報(bào)。 1 完成案場(chǎng)經(jīng)理 /主管交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。 1 根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 初試 —— 案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行考核。 試用期 —— 公司對(duì)所錄用員工均實(shí)行試用制度。對(duì)試用合格的員工，由所在部門 案場(chǎng)經(jīng)理 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式錄用。 （二）、 入職條件 除應(yīng)具備的一般條件外，還必須： 高中以上學(xué)歷（含高中）。 綜合氣質(zhì)佳，語(yǔ)言組織及表達(dá)能力強(qiáng)。 （三）、入職資料 員工錄用前后應(yīng)向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)證書、職位所需的證明證書等原件及