【正文】 做一件事情，一個時期只有一個重點。 11 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) ?“弼馬瘟”效應(yīng) 在馬廄中養(yǎng)猴，以“辟惡，消百病”，養(yǎng)在馬廄中的猴子就是“弼馬瘟”，“弼馬瘟”所起的作用就是“弼馬瘟”效應(yīng)。 要勤于思考和總結(jié)與要善于觀察外部的動態(tài) 10 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) ? “弼馬瘟”效應(yīng) 兩千多年前，我國一些養(yǎng)馬的人在馬廄中養(yǎng)猴，以避馬瘟。這一法則完全可以用于企業(yè)的安全管理上，即在一件重大的事故背后必有 29件“輕度”的事故，還有 300件潛在的隱患。人是三分理智、七分感情的動物。 7 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) 互惠關(guān)系定律 “給予就會被給予，剝奪就會被剝奪。此時氣溫之所以最高，不過是源于此前的熱量積累。員工偷懶，是故意偷懶還是忙里偷閑？是員工自身的原因還是公司管理出了問題？具體問題要具體分析。后來，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計了一個電動垃圾桶，桶上裝有一個感應(yīng)器，每當垃圾丟進桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動錄音機，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容還每兩周換一次。該市衛(wèi)生機關(guān)為此提出了許多解決辦法。第一個方法是：把對亂扔垃圾的人的罰金從 25元提高到 50元。這個設(shè)計大受歡迎， 3 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) ?“垃圾桶”理論 結(jié)果所有的人不論距離遠近，都把垃圾丟進垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。在處理員工偷懶問題上，加強溝通很重要?，F(xiàn)實中因為缺乏這種判斷 ——一種未雨綢繆的認識，從而使一個又一個企業(yè)管理者敗走麥城的，為數(shù)實在不少。信任就會被信任，懷疑就會被懷疑。士為知己者死，從業(yè)者可以為認可自己存在價值的上司鞠躬盡瘁?？膳碌氖菍撛谛允鹿屎翢o覺察，或是麻木不仁，結(jié)果導致無法挽回的損失。據(jù)有關(guān)專家分析，因為猴子天性好動，這樣可以使一些神經(jīng)質(zhì)的馬得到一定的訓練，使馬從易驚易怒的狀態(tài)中解脫出來，對于突然出現(xiàn)的人或物、以及聲響等不再驚恐失措。在一個經(jīng)濟組織中，也應(yīng)該配備“弼馬瘟”式的人物，以增強員工的活力，避免疲沓和懈怠，進而增進整個組織的活力。聰明人要學會抓住重點，遠離瑣碎。穆爾在為格利登公司銷售油漆時，頭一個月僅掙了 160美元。穆爾從未放棄這一原則，這使他最終成為了凱利 穆爾油漆公司的主席。 ●作為一名銷售經(jīng)理，他的工作可能就是把產(chǎn)品的知識傳授給屬下，統(tǒng)計整個單位的業(yè)績，走訪一些重要的顧客，把下級的一些意見反映給上級等。 17 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) ?時間管理的 80/20法則 19世紀意大利經(jīng)濟學家帕雷托（ PARETO）發(fā)現(xiàn)： 80%的財富掌握在 20%的人手中。假定工作項目是以某價值序列排定的，那么80%的價值來自于 20%的項目，而 20%的價值則來自于 80%的項目。例如：作為銷售人員推銷時，你打 50個電話，可能只有 5個顧客給你相約見面，就是說你花了 80%的時間在約見客戶， 19 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) ?時間管理的 80/20法則 但是只有 20%的客戶跟你見面。在所有任務(wù)的集合中，由不同任務(wù)所組成的百分比通常是固定的。從功能有效的達成角度去看， C級任務(wù)的成果比較低，次要任務(wù)成果平平，而重要任務(wù)的成果比較大，這就是 ABC法則。一個單位經(jīng)理是很少的，他是關(guān)鍵的少數(shù)，決定了關(guān)鍵多數(shù)的事情，這也就是 80/20規(guī)則中的 A級任務(wù)。所以對于 A任務(wù)，是必須做的，應(yīng)該投入更多的時間。 24 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) ?時間管理的 80/20法則 【 總結(jié) 】 本文主要闡述了時間管理的 80/20法則。 25 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) ?目標管理 目標管理（ Management by Objectives， MBO）源于美國管理專家德魯克，他在 1954年出版的 《 管理的實踐 》 一書中，首先提出了“目標管理和自我控制的主張”，認為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標。由此而產(chǎn)生的獎勵或處罰則根據(jù)目標的完成情況來確定。 目標管理的對象包括從領(lǐng)導者到員工的所有人員，大家都要被“目標”所管理。領(lǐng)導者應(yīng)允許下級根據(jù)企業(yè)的總目標設(shè)立自己參與制定的目標，以滿足“自我成就”的要求。 目標管理的實施過程 29 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) ?目標管理 一般經(jīng)過以下四個步驟： 制定目標，包括了制定目標的依據(jù)、對目標進行分類、符合 SMART原則、目標須溝通一致等； ? 實施目標； ? 信息反饋處理； ? 檢查實施結(jié)果及獎懲。組織的整體目標被轉(zhuǎn)換為每一級組織的具體目標，即從整體組織目標到經(jīng)營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標。 31 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) ?目標管理 一般經(jīng)過以下四個步驟： 制定目標，包括了制定目標的依據(jù)、對目標進行分類、符合 SMART原則、目標須溝通一致等； ? 實施目標； ? 信息反饋處理； ? 檢查實施結(jié)果及獎懲。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放松， 責任心 就減弱，行為上自然就松懈。 35 《 精英打造俱樂部內(nèi)部培訓教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級 卓 越 企 業(yè) ?如何培養(yǎng)員工的責任心 培養(yǎng) 責任心 之一 ——嚴格流程 要想保證員工盡職盡責，首先對 業(yè)務(wù)流程 、 服務(wù)流程 和管理流程等所有 工作流程 進行科學設(shè)計，從流程上確保工作質(zhì)量。整個 工作流程 應(yīng)該如下： 3