【正文】 做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)。 11 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?“弼馬瘟”效應(yīng) 在馬廄中養(yǎng)猴，以“辟惡，消百病”，養(yǎng)在馬廄中的猴子就是“弼馬瘟”，“弼馬瘟”所起的作用就是“弼馬瘟”效應(yīng)。 要勤于思考和總結(jié)與要善于觀察外部的動(dòng)態(tài) 10 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ? “弼馬瘟”效應(yīng) 兩千多年前，我國(guó)一些養(yǎng)馬的人在馬廄中養(yǎng)猴，以避馬瘟。這一法則完全可以用于企業(yè)的安全管理上，即在一件重大的事故背后必有 29件“輕度”的事故，還有 300件潛在的隱患。人是三分理智、七分感情的動(dòng)物。 7 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) 互惠關(guān)系定律 “給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪。此時(shí)氣溫之所以最高，不過(guò)是源于此前的熱量積累。員工偷懶，是故意偷懶還是忙里偷閑？是員工自身的原因還是公司管理出了問(wèn)題？具體問(wèn)題要具體分析。后來(lái)，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計(jì)了一個(gè)電動(dòng)垃圾桶，桶上裝有一個(gè)感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動(dòng)錄音機(jī)，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容還每?jī)芍軗Q一次。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)為此提出了許多解決辦法。第一個(gè)方法是：把對(duì)亂扔垃圾的人的罰金從 25元提高到 50元。這個(gè)設(shè)計(jì)大受歡迎， 3 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?“垃圾桶”理論 結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾丟進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來(lái)。在處理員工偷懶問(wèn)題上，加強(qiáng)溝通很重要?，F(xiàn)實(shí)中因?yàn)槿狈@種判斷 ——一種未雨綢繆的認(rèn)識(shí)，從而使一個(gè)又一個(gè)企業(yè)管理者敗走麥城的，為數(shù)實(shí)在不少。信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。士為知己者死，從業(yè)者可以為認(rèn)可自己存在價(jià)值的上司鞠躬盡瘁?？膳碌氖菍?duì)潛在性事故毫無(wú)覺察，或是麻木不仁，結(jié)果導(dǎo)致無(wú)法挽回的損失。據(jù)有關(guān)專家分析，因?yàn)楹镒犹煨院脛?dòng)，這樣可以使一些神經(jīng)質(zhì)的馬得到一定的訓(xùn)練，使馬從易驚易怒的狀態(tài)中解脫出來(lái)，對(duì)于突然出現(xiàn)的人或物、以及聲響等不再驚恐失措。在一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織中，也應(yīng)該配備“弼馬瘟”式的人物，以增強(qiáng)員工的活力，避免疲沓和懈怠，進(jìn)而增進(jìn)整個(gè)組織的活力。聰明人要學(xué)會(huì)抓住重點(diǎn)，遠(yuǎn)離瑣碎。穆爾在為格利登公司銷售油漆時(shí)，頭一個(gè)月僅掙了 160美元。穆爾從未放棄這一原則，這使他最終成為了凱利 穆爾油漆公司的主席。 ●作為一名銷售經(jīng)理，他的工作可能就是把產(chǎn)品的知識(shí)傳授給屬下，統(tǒng)計(jì)整個(gè)單位的業(yè)績(jī)，走訪一些重要的顧客，把下級(jí)的一些意見反映給上級(jí)等。 17 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?時(shí)間管理的 80/20法則 19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托（ PARETO）發(fā)現(xiàn)： 80%的財(cái)富掌握在 20%的人手中。假定工作項(xiàng)目是以某價(jià)值序列排定的，那么80%的價(jià)值來(lái)自于 20%的項(xiàng)目，而 20%的價(jià)值則來(lái)自于 80%的項(xiàng)目。例如：作為銷售人員推銷時(shí)，你打 50個(gè)電話，可能只有 5個(gè)顧客給你相約見面，就是說(shuō)你花了 80%的時(shí)間在約見客戶， 19 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?時(shí)間管理的 80/20法則 但是只有 20%的客戶跟你見面。在所有任務(wù)的集合中，由不同任務(wù)所組成的百分比通常是固定的。從功能有效的達(dá)成角度去看， C級(jí)任務(wù)的成果比較低，次要任務(wù)成果平平，而重要任務(wù)的成果比較大，這就是 ABC法則。一個(gè)單位經(jīng)理是很少的，他是關(guān)鍵的少數(shù)，決定了關(guān)鍵多數(shù)的事情，這也就是 80/20規(guī)則中的 A級(jí)任務(wù)。所以對(duì)于 A任務(wù)，是必須做的，應(yīng)該投入更多的時(shí)間。 24 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?時(shí)間管理的 80/20法則 【 總結(jié) 】 本文主要闡述了時(shí)間管理的 80/20法則。 25 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?目標(biāo)管理 目標(biāo)管理（ Management by Objectives， MBO）源于美國(guó)管理專家德魯克，他在 1954年出版的 《 管理的實(shí)踐 》 一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。由此而產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。 目標(biāo)管理的對(duì)象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被“目標(biāo)”所管理。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級(jí)根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo)，以滿足“自我成就”的要求。 目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程 29 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?目標(biāo)管理 一般經(jīng)過(guò)以下四個(gè)步驟： 制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類、符合 SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等； ? 實(shí)施目標(biāo)； ? 信息反饋處理； ? 檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)組織的具體目標(biāo)，即從整體組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。 31 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?目標(biāo)管理 一般經(jīng)過(guò)以下四個(gè)步驟： 制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類、符合 SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等； ? 實(shí)施目標(biāo)； ? 信息反饋處理； ? 檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松， 責(zé)任心 就減弱，行為上自然就松懈。 35 《 精英打造俱樂部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心 培養(yǎng) 責(zé)任心 之一 ——嚴(yán)格流程 要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì) 業(yè)務(wù)流程 、 服務(wù)流程 和管理流程等所有 工作流程 進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量。整個(gè) 工作流程 應(yīng)該如下： 3