物業(yè)業(yè)主服務(wù)手冊-wenkub
2022-12-28 20:35:02 本頁面
【正文】 則，擬定管理處本年度《便民服務(wù)項目及價格表》，報公司經(jīng)理審批。 (1)公司經(jīng)理負責審批《便民服務(wù)項目及價格表》。舉辦各類興趣班：家居布置、插花、氣功、美容化妝，兒童算術(shù)、語言、拼音、繪畫、書法、樂器演奏、舞蹈、攝影等。提供租用書、 VCD、 CD碟服務(wù)。票務(wù)服務(wù)：訂購車、船、機票。室內(nèi)墻、門、地、窗裝修。提供家電維修安裝服務(wù) (電視、電腦、音響、洗衣機、空調(diào)機 )等。正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)健康服務(wù)中心，為 業(yè)主 提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復(fù)治療服務(wù)。提供鐘點工 (家務(wù)、清潔、護理、照顧小孩或老人 )家教服務(wù)，提供接送小孩入托上學(xué)、小學(xué)生中餐、幼兒定時代管服務(wù)。 ⑩向舉行結(jié)婚典禮的 業(yè)主 送祝賀鮮花。 ⑥開辦婦女活動室，配備縫紉機、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日常縫補事宜。 ②提供緊急救援服務(wù)。 在工作中嚴禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。 二、處理用圖表 見附 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標準 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準實施 頁碼： 9 共 28 頁 附： 用戶維修委托單 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標準 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準實施 頁碼： 10 共 28 頁 物業(yè)維修報告單 部門： 日期： 歸檔 編號： 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標準 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準實施 頁碼： 11 共 28 頁 返修申請表 用戶名稱 用戶地址 小區(qū) 棟 樓 號 聯(lián)系電話 保修項目 預(yù)約維修時間 記錄時間 記錄人 接單時間 工程三管 維修項目 用戶確認維修項 目及計費簽名 開工時間 時 分 維修工時 完工時間 時 分 維修人員 使用維修 材料名稱 材料 提供方 規(guī)格 數(shù)量 單價 計價（元） 備注 服務(wù)費 (元 ) 合計 大寫： （單元：元） 小區(qū)主任 維修人員 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標準 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準實施 頁碼： 12 共 28 頁 維修記錄表 序號 時間 住戶 單位 住戶 姓名 電話 維修 內(nèi)容 維修 單號 接受 人 記錄 人 維修 人 備注 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標準 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準實施 頁碼： 13 共 28 頁 便民服務(wù) 一、便民服務(wù)制度 細心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。 ，要及時處理： (1)超過一個房間范圍的關(guān)于停水、停電、停空調(diào)、停電話的投訴。采購員在接到請購單3天內(nèi)，因故買不到所需材料，要向供應(yīng)處主任匯報，并向相關(guān)處主任及工程部主管、 客服部 講明情況。一般情況要求 3天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無法及時解決問題，應(yīng)及時告總值班室，由值班員按程序處理。 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標準 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準實施 頁碼： 6 共 28 頁 ：各小區(qū)管理處、辦公室。 ，本部門處理的，應(yīng)在第一時間做出妥善安排，解決問題。 (3)樓地板、扶梯踏步斷裂和陽臺、扶梯等各種扶手、欄桿活動、損壞。維修 (服務(wù) )完畢后， 由維修 (服務(wù) )人員根據(jù)事先約定的收費標準在單子上填寫金額，請 業(yè)主 在《維修 (服務(wù) )單》上簽字確認，維修 (服務(wù) )人員不得直接向 業(yè)主 收費。 24小時內(nèi)回訪， 2天后再做 1次回訪。 業(yè)主 的投訴及時處理并回訪，做好《回訪記錄》。 。 (1)問候語：你好 !早晨 (早上 )好！ (2)祝賀語：節(jié)日好 !節(jié)日快樂 !恭喜發(fā)財！ 祝您好運 !萬事勝意 !一路順風(fēng)！ (3)歡迎語：歡迎 !歡迎光臨 !歡迎指導(dǎo)！ (4)見面語：請進 !請坐 !請用茶！ (5)致歉語：對不起 !請原諒 !請諒解！ (6)祈請語：請關(guān)照 !請指正 !請稍候 !請稍等 !請留步！ (7)致謝語：謝謝 !多謝關(guān)照 !多謝指正！ 青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標準 編號： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊 版次： A 版 本頁第 0 次修改 日期： 20211001 批準實施 頁碼： 4 共 28 頁 (8)辭別語：再見 !Byebye!晚安！ 四、來電接待 。 來訪時，應(yīng)立即起立，面帶微笑招呼。有效投訴要控制在年 ‰以下。 《業(yè)主（住戶）意見征詢表》，請 業(yè)主 對物業(yè)管理服務(wù)一個階段的工作進行評議、評價，提建議、提意見，從而使管理部門了解管理工作的薄弱環(huán)節(jié)及 業(yè)主 的需 求，不斷提高管理服務(wù)水平。大廈或小區(qū)的管理部門應(yīng)予重視并運用這 一手段來定期自我檢查：應(yīng)注意在征求 業(yè)主 意見后，要及時給 業(yè)主 一個滿意地答復(fù)，以維護公司的信譽。青島 天一 集團物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服
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