物業(yè)業(yè)主服務(wù)手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-11-13 20:35 本頁(yè)面
【正文】 結(jié)。 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁(yè)第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁(yè)碼： 6 共 28 頁(yè) ：各小區(qū)管理處、辦公室。 ： 白天： 晚間： 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁(yè)第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁(yè)碼： 7 共 28 頁(yè) 維修單處理 一、處理標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主 投訴后填寫簽發(fā)，總值班員應(yīng)盡快通知相關(guān)處派人取單。 ，有關(guān)各處應(yīng)迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。 。一般情況要求 3天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無(wú)法及時(shí)解決問題，應(yīng)及時(shí)告總值班室，由值班員按程序處理。 業(yè)主 做回訪，了解維 修情況，征詢 業(yè)主 意見，在維修單上做記錄。將 業(yè)主 意見及時(shí)反饋給有關(guān)部處，必要時(shí)直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 ，各處主任要及時(shí)向總值班室反映情況（接到投訴單 3 天內(nèi)），并及時(shí)填寫請(qǐng)購(gòu)單向供應(yīng)部門申報(bào)。采購(gòu)員在接到請(qǐng)購(gòu)單3天內(nèi)，因故買不到所需材料，要向供應(yīng)處主任匯報(bào)，并向相關(guān)處主任及工程部主管、 客服部 講明情況。 1天，所有處理過(guò)的維修單，須全部送交總值班室。退單送交工程部經(jīng)理或 客服部 簽署意見后，返還總值班室。 2天發(fā)生的維修單，屬下個(gè)月范疇。 ，要及時(shí)處理： (1)超過(guò)一個(gè)房間范圍的關(guān)于停水、停電、?？照{(diào)、停電話的投訴。 (2)電梯故障。 (3)跑水、火情、匪情。 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁(yè)第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁(yè)碼： 8 共 28 頁(yè) 遇緊急情況，各部處接到通知后須立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，不必取單；處理完后補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。 二、處理用圖表 見附 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁(yè)第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁(yè)碼： 9 共 28 頁(yè) 附： 用戶維修委托單 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁(yè)第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁(yè)碼： 10 共 28 頁(yè) 物業(yè)維修報(bào)告單 部門： 日期： 歸檔 編號(hào)： 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁(yè)第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁(yè)碼： 11 共 28 頁(yè) 返修申請(qǐng)表 用戶名稱 用戶地址 小區(qū) 棟 樓 號(hào) 聯(lián)系電話 保修項(xiàng)目 預(yù)約維修時(shí)間 記錄時(shí)間 記錄人 接單時(shí)間 工程三管 維修項(xiàng)目 用戶確認(rèn)維修項(xiàng) 目及計(jì)費(fèi)簽名 開工時(shí)間 時(shí) 分 維修工時(shí) 完工時(shí)間 時(shí) 分 維修人員 使用維修 材料名稱 材料 提供方 規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 計(jì)價(jià)（元） 備注 服務(wù)費(fèi) (元 ) 合計(jì) 大寫： （單元：元） 小區(qū)主任 維修人員 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁(yè)第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁(yè)碼： 12 共 28 頁(yè) 維修記錄表 序號(hào) 時(shí)間 住戶 單位 住戶 姓名 電話 維修 內(nèi)容 維修 單號(hào) 接受 人 記錄 人 維修 人 備注 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁(yè)第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁(yè)碼： 13 共 28 頁(yè) 便民服務(wù) 一、便民服務(wù)制度 細(xì)心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。 上班時(shí)每天必須先到管理處報(bào)到，然后外出工作，工作結(jié) 束后，必須及時(shí)到管理處簽到。上班時(shí)必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監(jiān)督。 根據(jù)居民的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證居民滿意。在工作中嚴(yán)禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。 (1)無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目 ①提供信息查詢。包括： 餐飲單位信息。 家政服務(wù)公司信息。 搬家公司信息。 家居裝飾公司信息。 禮儀公司及禮儀服務(wù)信息。 車、船、火車、飛機(jī)航運(yùn)信息。 就業(yè)信息。 各種培訓(xùn)信息。 青島 天一 集團(tuán)物業(yè) 管理 有限公司物業(yè)管理 小區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： WYGL 005 業(yè)主服務(wù)手冊(cè) 版次： A 版 本頁(yè)第 0 次修改 日期： 20211001 批準(zhǔn)實(shí)施 頁(yè)碼： 14 共 28 頁(yè) 各種醫(yī)院信息。 保險(xiǎn)公司 資料。 處理二手貨單位資料。 ②提供緊急救援服務(wù)。 ③協(xié)助 業(yè)主 審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評(píng)審合格的裝修施工隊(duì)。 ④長(zhǎng)期進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識(shí)介紹。 ⑤開辦圖書雜志閱覽室。 ⑥開辦婦女活動(dòng)室，配備縫紉機(jī)、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日?？p補(bǔ)事宜。 ⑦為 業(yè)主 代理交納各種費(fèi)用。 ⑧提供
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