【正文】 用應(yīng)根據(jù)規(guī)定或雙方約定在期限內(nèi)予以支付，逾期拖欠的，按規(guī)定計(jì)收滯納金。使用時(shí)不得影響周邊其他業(yè)主的日常生活。 第二十一條：當(dāng)業(yè)主私用部位發(fā)生火災(zāi)、水管爆裂等可能嚴(yán)重危害業(yè)主本人和其他業(yè)主人身安全和財(cái)產(chǎn)利益的事件，或業(yè)主發(fā)出求救信號或啟動(dòng)家庭救助報(bào)警系統(tǒng)時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)在緊急聯(lián)系無效前提下，進(jìn)入私用部位進(jìn)行必要的搶險(xiǎn)、搶修。第十七條：委托物業(yè)公司管理該小區(qū)并遵守物業(yè)公司根據(jù)政府有關(guān)政策制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度。第十三條：業(yè)主可與其他業(yè)主共同使用樓宇和住宅區(qū)的公用部位，共用設(shè)施（包括樓梯、走廊通道、電梯、消防、供水排水系統(tǒng)等）。年度費(fèi)用收支情況張榜公布，接受有關(guān)部門和交費(fèi)人監(jiān)督。第十二條：積極創(chuàng)造條件，提供個(gè)性化服務(wù)。 第八條：安排管理員和保安人員對住宅區(qū)及消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡視、做好住宅區(qū)內(nèi)的治安消防工作，對違章行為進(jìn)行糾正和制止。 第七條：對住宅區(qū)內(nèi)的各種車輛（包括機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛）進(jìn)行管理。 二、管理公司的職責(zé) 第三條：住宅區(qū)內(nèi)的公用部位、公用設(shè)備、公共設(shè)施的使用管理、維修和更新。四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話：________________服務(wù)電話一覽表一、 應(yīng)急電話 火警：119 匪警：110 急救中心：120 交通肇事：122二、 物業(yè)管理公司服務(wù)電話 接待、投訴中心： 公共事務(wù)部： 財(cái)務(wù)部： 保安部： 消防監(jiān)控中心： 商務(wù)中心： 保潔部： 機(jī)電維修部： 環(huán)境服務(wù)部：三、 便民服務(wù)電話 電信業(yè)務(wù)咨詢：10000 查詢電話：114 報(bào)時(shí)電話：117 天氣預(yù)報(bào)：121 郵政編碼查詢：184 電話故障受理：112 長途區(qū)號查詢： 燃?xì)夤荆?自來水公司： 供電公司：1 有線電視開通及維修：1 物業(yè)管理主管部門投訴熱線：公共契約為了加強(qiáng)住宅區(qū)管理，保持物業(yè)的完好、美觀，維護(hù)業(yè)主（或使用人）的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，根據(jù)國家和市有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定，簽訂本公共契約。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時(shí)效制、回訪制和服務(wù)承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊》之后，在我們共同管理和我們對您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與合作。業(yè) 主 手 冊目 錄致辭 2物業(yè)管理公司服務(wù)承諾 2服務(wù)電話一覽表 3公共契約 4住戶行為道德公約 8裝飾裝修管理辦法 9施工隊(duì)裝修人員管理公約 15消防管理公約 16治安防范管理公約 17人員及物品出入管理公約 19安全用電、用水、管道燃?xì)夤芾砉s 19電梯使用管理公約 20環(huán)境衛(wèi)生管理公約 21招牌、廣告管理公約 22機(jī)動(dòng)車停放管理公約 22營業(yè)場所管理公約 23IC智能卡管理公約 24突發(fā)事件應(yīng)急指引 24業(yè)主入住收費(fèi)一覽表 27住戶交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指引 27小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南 28致辭尊敬的業(yè)主(住戶)：____________物業(yè)管理公司全體員工懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住本小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！合家歡樂！為了把本小區(qū)共同建成一個(gè)安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時(shí)代住宅小區(qū)，我們特意編寫了這本《業(yè)主手冊》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的居家生活之用。我們物業(yè)管理公司將信守自己的承諾，通過對您體貼入微的服務(wù)，讓您體味到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實(shí)現(xiàn)您心中的“幸福美滿家園”的夢想！____________物業(yè)管理公司年 月 日物業(yè)管理公司服務(wù)承諾____________物業(yè)管理公司受____________房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律：一、歡迎您對我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評和投訴，我們保證認(rèn)真傾聽您的意見，認(rèn)真解決每一個(gè)合理的投訴和問題。（以下簡稱公契） 一、總則 第一條：______________管理有限公司（以下簡稱管理公司）是該住宅區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施、居住秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。第四條：按約定進(jìn)行住宅自用部位和自用設(shè)備的維修、更新，并收取合理費(fèi)用。機(jī)動(dòng)車輛除消防、救護(hù)、警備、清潔、殯葬和特許的車輛外，其它未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌瑓^(qū)。第九條：對住宅區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等配套項(xiàng)目進(jìn)行管理。第十三條：與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案等資料管理。對逾期不交納管理費(fèi)者，每天處以應(yīng)交款3‰的滯納金，對拒交或無理不交者，可訴諸法律。 第十四條：業(yè)主對物業(yè)公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)，擁有監(jiān)督和建議權(quán)。第十八條：業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。由此造成的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。 第二十三條：費(fèi)用按規(guī)定繳納物業(yè)公司應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，分擔(dān)維修基金等費(fèi)用。第二十四條：在本物業(yè)范圍內(nèi)，業(yè)主或使用人不得有下列行為：損壞、變更房屋承重結(jié)構(gòu)和外貌（外墻、外門窗、陽臺(tái)、屋頂和底層花園等部位的顏色、形狀、規(guī)格）。在天井、庭院、平臺(tái)、屋頂或其它場地搭建任何建筑物、構(gòu)筑物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定著物。 在自己的門戶上安裝涉及行業(yè)、職業(yè)、企業(yè)名稱的名牌；在物業(yè)的外墻窗戶私設(shè)、亂設(shè)廣告牌或標(biāo)志。1飼養(yǎng)犬類的業(yè)戶必須向政府部門申領(lǐng)養(yǎng)犬許可證，接受每年一次的狂犬病疫苗注射，并前往管理部登記注冊。 1在小區(qū)內(nèi)聚眾喧鬧、醉酒滋事、非法集會(huì)、游行、示威等危害公眾安全破壞社會(huì)秩序的行為。第二十六條：裝修時(shí)，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，事先告知物業(yè)管理公司，違法、違章裝修的必須及時(shí)糾正，恢復(fù)原狀，造成他人損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。第三十條：物業(yè)管理公司的工作人員因?yàn)^職或失職，故意刁難住戶、徇私舞弊、亂收費(fèi)、亂罰款、工作失誤給住戶造成損失的，由公司追究其行政責(zé)任直至法律責(zé)任。 第三十四條：本公契一式二份，業(yè)主及物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。二、住戶之間應(yīng)和睦相處，互相關(guān)心、互相尊重、互相禮讓，做到不打罵、不吵鬧。五、共用場地一律不準(zhǔn)私自占用、堆放、吊掛雜物，不準(zhǔn)亂搭、亂建、亂張貼、亂涂寫，如確因生活、工作需要臨時(shí)占用公共場地，需事先向物業(yè)管理公司書面申請，經(jīng)同意后并核交“公共場地臨時(shí)占用費(fèi)”后方可使用。九、愛護(hù)廣場綠化及雕塑小品，不踐踏草坪，不摘花、攀樹及占用綠化地。裝飾裝修管理辦法第一章 　總則第一條 為了保護(hù)小區(qū)整體環(huán)境，維護(hù)全體業(yè)主的利益，保證業(yè)主的生活居住質(zhì)量，保持物業(yè)外立面的統(tǒng)一、美觀，延長物業(yè)使用年限，根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，制定本辦法。第五條 本辦法所稱的裝飾裝修管理，是指物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主（使用人）和其聘請的裝修公司在住宅區(qū)室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的活動(dòng)，實(shí)行跟蹤檢查、指導(dǎo)監(jiān)督、管理服務(wù)的全過程。第二章　　裝修申請程序第九條 凡不涉及結(jié)構(gòu)改動(dòng)的簡單房屋裝修，業(yè)主（住戶）可直接到小區(qū)物業(yè)管理處申請裝修許可證并登記備案。第十三條 住戶在取得裝修許可證后，可到小區(qū)物業(yè)管理處辦理登記備案手續(xù)并提供第十一條所規(guī)定內(nèi)容的資料。第十七條 裝飾裝修公司在裝修施工前，應(yīng)與裝修人簽訂裝飾裝修協(xié)議，并當(dāng)面承諾裝飾裝修的管理責(zé)任，督促裝修施工人員遵守裝飾裝修管理規(guī)定。第二十一條 裝修公司在裝修進(jìn)場時(shí)，應(yīng)將“裝修進(jìn)場許可證”張?zhí)诜謶糸T內(nèi)側(cè)，以便檢查。第二十五條 業(yè)主（住戶）或裝修公司及施工人員的財(cái)物、材料等，須自行妥善保管，如有失少，責(zé)任自負(fù)。第二十八條 業(yè)主或裝修施工單位在搬運(yùn)材料、工具、家俱時(shí)嚴(yán)格遵守管理處的規(guī)定。第三十一條 裝修施工垃圾須袋裝，并扎緊口袋（防止泄漏）堆放在小區(qū)物業(yè)管理處指定的場地，由物業(yè)管理處統(tǒng)一清運(yùn)。第三十五條 裝修公司不能擅自移動(dòng)室內(nèi)開關(guān)箱、改變進(jìn)戶總線，所有電線改路必須采用護(hù)套管，不得直埋護(hù)套線。第三十八條 裝修期間，不能拆除，封堵廚房間內(nèi)的共用煙道和衛(wèi)生間的通風(fēng)排氣管道。第四十二條 裝修應(yīng)當(dāng)確保管理處的維修人員能方便地檢查、維修通過住戶室內(nèi)的共用設(shè)施。第四十五條 物業(yè)管理工作人員在檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)書面詳細(xì)記錄業(yè)主和裝修公司裝修活動(dòng)的全過程。第四十九條 業(yè)主及裝修公司裝修行為影響了房屋的整體結(jié)構(gòu)或共用設(shè)施設(shè)備的正常使用，妨礙了其他住戶的生活，責(zé)任人應(yīng)按按照管理處的整改通知要求，按期完成改建或復(fù)原工作，并承擔(dān)一切有關(guān)費(fèi)用。第五章 附則　第五十三條 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修全過程的申請、備案、跟蹤檢查、記錄、資料保管。本辦法由本小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。二、本小區(qū)內(nèi)裝修實(shí)行憑《裝修申請審批表》進(jìn)場和施工人員憑《出入證》進(jìn)出制度，各施工隊(duì)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無人