【正文】 成功經(jīng)營(yíng)美容院的十大要素 一、 選址科學(xué) 二、 市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，強(qiáng)勢(shì)促俏策劃 三、 店面布置舒適并富有吸引力 四、 熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)周到 五、 價(jià)格定位合理 六、 成本開(kāi)支得當(dāng) 七、 產(chǎn)品技術(shù)含量高，美容效果好 八、 內(nèi)部管理好，獎(jiǎng)懲分明，發(fā)展空間大 九、 員工積極性高、凝聚力強(qiáng)和穩(wěn)定性好 十、 產(chǎn)品銷(xiāo)售成功 美容院市場(chǎng) 定位調(diào)查表 編次 區(qū)域特征 主要消費(fèi)群體 消費(fèi)者特征 最佳市場(chǎng) 定位 1 高檔寫(xiě)字樓區(qū) 高級(jí)白領(lǐng)麗人 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚 減壓 +健康 +美麗 2 普通寫(xiě)字樓區(qū) 普通上班族 個(gè) 性 化 享受 追求時(shí)尚 緊隨潮流的腳步 3 繁華商業(yè)區(qū) 購(gòu)物人群 復(fù)雜多樣 新鮮感+ 吸引力 4 普通商業(yè)區(qū) 小業(yè)主及家屬 仿富人群 中 檔 消 費(fèi)+ 時(shí)尚 5 高檔住宅區(qū) 高消費(fèi)人群 高級(jí)享受 高享受 +消費(fèi) 6 普通住宅區(qū) 小康之家 實(shí)惠加美麗 價(jià)廉物美 7 低收住宅區(qū) 低收入家庭 普通護(hù)理 低價(jià)位， 高享受 8 外來(lái) 人口居住區(qū) 外來(lái)打工者 因人而已 不確定 9 校園區(qū) 師 生 、 家屬、 員工 較挑剔人群 實(shí)惠并注重健康美麗 潛在客戶(hù)資料開(kāi)發(fā) 1 親朋好友 2 已消費(fèi)過(guò)的客戶(hù) 3 店面咨詢(xún)的客戶(hù) 4 黃頁(yè)電話(huà)簿 5 畢業(yè)紀(jì)念冊(cè) 6 同學(xué)會(huì)名簿 7 附近住戶(hù)地址 8 問(wèn)卷表反饋客戶(hù) 9 工商名錄 10 工會(huì)名冊(cè) 11 公司年鑒 12 家庭會(huì)名簿 13 婦女會(huì)名簿 14 街道居委會(huì) 異業(yè)結(jié)盟的客戶(hù) 15 （家居用品商行） 16 服裝店 17 餐廳 18 咖啡廳 19 超市 20 眼鏡行 21 健身中心 22 飾品店 23 俱樂(lè)部 24 酒吧 客戶(hù)需求問(wèn)卷表 親愛(ài)的客戶(hù)，你好！ 為了日后提供更周到的美容服務(wù)咨詢(xún)，請(qǐng)你詳細(xì)填寫(xiě)以下相關(guān)問(wèn)題，交給現(xiàn)場(chǎng) 人員或寄回本公司，我們將免費(fèi)贈(zèng)送精美禮品一份，謝謝！ 貴賓姓名： 性別： 生日： 年 月 日 地址： 郵編： 電話(huà)： 手機(jī)： 在美容護(hù)理上，您最頭疼的事是： 請(qǐng)問(wèn)您每月做幾次美容護(hù)理？（請(qǐng)?jiān)谇懊娲?√?可復(fù)選） （ ）家里自己做 （ ） 1 次 （ ） 2 次 （ ） 3 次 其它 （ ）到美容院做 （ ） 1 次 （ ） 2 次 （ ） 3 次 其它 請(qǐng)問(wèn)您常用的美容用品的品牌： 請(qǐng)問(wèn)您常用的美容品的種類(lèi)（請(qǐng)?jiān)谇懊娲?√?可復(fù)選） （ ）潔面膏（ ）去角質(zhì)霜（ ）按摩膏（ ）保濕面膜（ ）精華素 （ ）乳液面霜（ ）爽膚水 (柔膚水 )（ ）護(hù)手霜（ ）眼霜（ ）眼膜 （ ）斑霜（ ）美白面膜（ ）抗過(guò)敏系列（ ）精油祛痘霜 （ ）中藥口服（ ）美胸系列（ ）美臀系列（ ）瘦身系列 您希望得到何種美容最新資訊： 美容院的經(jīng)營(yíng)困擾和解決之道 一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多 —— 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 建立品牌形象 增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 二、營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定 —— 加強(qiáng)冷門(mén)時(shí)段的促銷(xiāo)方法 強(qiáng)化客戶(hù)聯(lián)系動(dòng)作 加強(qiáng)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧演練 三、地理調(diào)價(jià)惡化 —— 市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估 重新市場(chǎng)定位 開(kāi)分店、轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場(chǎng) 四、人手不足、雇用難 —— 市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估 強(qiáng)化管理、培訓(xùn)機(jī)能 老板親做表率 五 、經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)提高 —— 明確公司營(yíng)運(yùn)開(kāi)銷(xiāo)比例 重新調(diào)整比例分配 開(kāi)源節(jié)流、明列輕重緩急和優(yōu)先順序 六、資金周轉(zhuǎn)困難 —— 庫(kù)存促銷(xiāo) 建立財(cái)會(huì)體制、編列預(yù)算 保持銀行往來(lái) 如何強(qiáng)化美容院的經(jīng)營(yíng)模式 一、 診斷 —— 市場(chǎng)定位 —— A、消費(fèi)層次 B、 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 C、商品價(jià)位 視覺(jué)包裝 —— A、門(mén)面形象 B、店內(nèi)設(shè)備 C、文宣資料 人力資源 —— A、階層架構(gòu)（招聘流程、職務(wù)定位和職能分配） B、規(guī)章制度（公司文化、行為規(guī)范和福利章程） C、管理策略（目標(biāo)管理、工作流程和考核獎(jiǎng)懲） D、培訓(xùn)教育（心理建設(shè)、專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售服務(wù)） 客戶(hù)管理 —— A、客戶(hù)建檔 B、建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 C、客怨處理程序 營(yíng)銷(xiāo)策略 —— A、廣告宣傳（店內(nèi)、店外） B、促銷(xiāo)方案 C、終端會(huì) 二、 溝通 —— 主管 —— A、發(fā)展目標(biāo) B、管理方式 C、執(zhí)行力度 員工 —— A、生理需求 B、技能需求 C、目標(biāo)定位 客人 — — A、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún) B、技術(shù)服務(wù) C、產(chǎn)品推廣 三、 執(zhí)行 —— 市場(chǎng)定位調(diào)整 視覺(jué)形象包裝 人力資源 客戶(hù)管理 營(yíng)銷(xiāo)策略 四、 評(píng)估 —— 營(yíng)運(yùn)模式及市場(chǎng)分析 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率 利潤(rùn)點(diǎn) 美容院晨會(huì)流程 每天早上集合訓(xùn)練（著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、化淡妝） 由 店長(zhǎng)開(kāi)始每天輪流帶隊(duì)，作執(zhí)行長(zhǎng) 首先整理隊(duì)伍，排列整齊（一列或多列） 執(zhí)行長(zhǎng)：整隊(duì)口令；立正，稍息，立正，稍息，向右看齊，向前看。 執(zhí)行長(zhǎng)：首先感謝各位伙伴積極配合，我是今天晨會(huì)的執(zhí)行長(zhǎng) ХХX，現(xiàn)在請(qǐng)報(bào)數(shù)。 1執(zhí)行長(zhǎng)：立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息。 1執(zhí)行長(zhǎng)：我們的宗旨是： 1店員：專(zhuān)業(yè)、用心、負(fù)責(zé)。 在職培訓(xùn)同意書(shū)內(nèi)容 公司為您安排參加 課程為期 天 小時(shí)，學(xué)費(fèi)為 元 /人，上課期間，公司給予有薪培訓(xùn)假期。 培訓(xùn)回程后，在任職一年內(nèi)離職者，必須負(fù)責(zé)一次性賠償給公司，所先行支付的此項(xiàng)培訓(xùn)所有費(fèi)用金額，按月攤還比例補(bǔ)足全額。 受培訓(xùn)人簽名： 日 期： 年 月 日 公司 總經(jīng)理： 年 月 日 人員的教育培訓(xùn) 一、 心態(tài)的培訓(xùn)與調(diào)整： 這是進(jìn)入美容院的第一課，要新進(jìn)入的人員形成正確的心態(tài)。 如：客人進(jìn)門(mén)時(shí)，應(yīng)該為客人拉開(kāi)門(mén)，并禮貌問(wèn)：?歡迎光臨，我們能為您做些什么？?在客人提出要求，用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言為客人解答問(wèn)題。 護(hù)理完成后，要提醒客人有關(guān)注意事項(xiàng)，約定下次時(shí)間，并向客人表示誠(chéng)摯意，表達(dá)謝意不只是口頭表達(dá)，而且要發(fā)自?xún)?nèi)心。每一個(gè)美容師必須熟練掌握店內(nèi)所有產(chǎn)品的目錄名稱(chēng)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用途和效果。 您好！我是，很高興為您服務(wù)?。?（口語(yǔ)訓(xùn)練 10 次） 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作： 點(diǎn)頭 15 度，笑容， 伸手握手，自我介紹，遞出名片，目視對(duì)方。 對(duì)象： A移動(dòng)客人時(shí) B客人有要求去它處時(shí) 對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下??！ （口語(yǔ)訓(xùn)練） 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作： 移身靠近，點(diǎn)頭 15 度，面帶笑容，手碰對(duì)方，真心誠(chéng)意 ！ 對(duì)象： A客戶(hù)有要求時(shí) B客人有要求去它處時(shí)。 謝謝您的寶貴時(shí)間，很高興和您會(huì)談。面對(duì)此類(lèi)顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語(yǔ)言，我們的服務(wù)才能正中下懷。 七、知音型 此類(lèi)顧客自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，特別關(guān)心其使用方法，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，切不可掉以輕心。 負(fù)責(zé)員工的工作安排，行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈交公司。 負(fù)責(zé)員工及 美容的安全監(jiān)督。 收款賬目明確無(wú)誤、清晰。 三、 美容師職責(zé) 熱情接待客人，以?顧客是上帝?為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題。 愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)。 不斷提高個(gè)人理論及操作水平。 注意美容院的水電安全問(wèn)題。 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)、督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度。 負(fù)責(zé)部門(mén)人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)的考核簽定工作。 接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。 1每日做好工作記錄和工作總結(jié)。 在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿(mǎn)，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 專(zhuān)業(yè)美容師從事美容師過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。小型的美容科室，可以設(shè)為咨 詢(xún)室或接診室。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來(lái)，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。如果經(jīng)常來(lái)做美容的顧客則可問(wèn)?有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？??我?guī)湍才乓晃幻廊輲煟矚g手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的?等等。 顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來(lái)咨詢(xún)時(shí)： 尤其是第一次來(lái)做美容的顧客，由于對(duì)美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢(xún)美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。 當(dāng)咨詢(xún)后，仍然不做的顧客： 此時(shí)，顧客會(huì)說(shuō)出各種理由，如?今天有事，改天再來(lái)?或?要去接孩子，有時(shí)間再來(lái)?等等，此時(shí)咨詢(xún)醫(yī)師決不可有?白費(fèi)口舌?的感覺(jué)，無(wú)論顧客說(shuō)什么，都應(yīng)該微笑著說(shuō)：?沒(méi)關(guān)系，您再考慮一下?或?沒(méi)關(guān)系，你安排好時(shí)間再來(lái)，我們 這兒開(kāi)到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息。 如果是經(jīng)常來(lái)做美容的顧客： 應(yīng)先咨詢(xún)做完美容后的感覺(jué)如何？如果能記得顧客第一次來(lái)時(shí)的情況，應(yīng)將變化告訴顧客，如?看起來(lái)好多了！??您自己感覺(jué)怎樣？?并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項(xiàng)工作，可請(qǐng)美容者耐心等一會(huì)。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿(mǎn)意，那么，就應(yīng)該滿(mǎn)足顧客的一切要求。 iii. 電話(huà)是找美容護(hù)師時(shí)：原則上工作時(shí)間，美容護(hù)師不得接私人電話(huà)，咨詢(xún)醫(yī)師是嗎？?您好！您找某某美容護(hù)師是嗎？不好意思，某某美容護(hù)師現(xiàn)在暫不能接聽(tīng)您的電話(huà)，可不可以方便留下您的大名？稍后我請(qǐng)某某美容護(hù)師給您回電話(huà)！?記錄下對(duì)方的姓名和電話(huà)，轉(zhuǎn)告美容護(hù)師，方便時(shí)回電話(huà)。前臺(tái)的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺(tái)的咨詢(xún)至關(guān)重要，它要求能夠在短時(shí)間內(nèi)，對(duì)顧客做出準(zhǔn)確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺(tái)的顧客分流到各個(gè)診室，以維持美容