【正文】 （1） 會(huì)所將所有客戶具體分配給美容顧問，進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤服務(wù)。2. 進(jìn)入服務(wù)區(qū)，嚴(yán)格按要求做好操作前的準(zhǔn)備工作，做好提醒服務(wù)（如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢問是否需要休息、姿勢(shì)是否舒服、來電是否需要接聽等）。咨詢：1. 顧問接到客人后，應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問間就座，如果是新客，應(yīng)主動(dòng)咨詢客人有什么需求，并詢問客人以前是否曾到過本院或詢問客人是如何得知本院的，對(duì)客人的到來表示謝意；2. 通過溝通了解客人的真正需求，掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)能力（與客人的溝通時(shí)間在15—30分鐘），然后顧問應(yīng)詳細(xì)地介紹本院的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)顧客本身需求向顧客推薦最合適的服務(wù)方案；在咨詢中一定要體現(xiàn)美容院的專業(yè)品質(zhì)，利用診斷工具和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行診斷。2 庫存管理 （1）按財(cái)務(wù)要求認(rèn)真登記庫存帳；（2）按規(guī)定做好庫房的安保工作；（3）財(cái)務(wù)要求做好庫存控制，減少庫存量；（4）每月1日進(jìn)行帳盤、實(shí)盤一次，并以報(bào)表的形式上報(bào)總務(wù)部。5 配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。 （三）美容師崗位職責(zé)1 保持護(hù)理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生、整潔、陳列有序。要求美容顧問上報(bào)資料：（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。（3）美容顧問應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的折扣點(diǎn)；熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、成分、使用方法及折扣點(diǎn)。5 業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）美容顧問應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無故缺席。當(dāng)有顧客進(jìn)店咨詢時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。3 客戶電話拜訪 （1）新開卡顧客在做完項(xiàng)目兩天內(nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。（3） 店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。4 培訓(xùn)支持 （1） 協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。（3） 隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。2 業(yè)務(wù)工作 （1） 適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。1 銷售任務(wù)（1） 店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù)。 專業(yè)整理分享 美容院店務(wù)管理一 部門職責(zé)：（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；（三）維護(hù)寶姿的品牌形象；（四） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守；（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；（七）誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)（八）愛惜公物、減少浪費(fèi)。（2） 對(duì)下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù)，合理分配到各顧問，并協(xié)助顧問將任務(wù)合理分配到各美容師。（2） 熟練掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。（4） 協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問的銷售清單進(jìn)行審核。（2） 協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提供建議。5 日常管理 （1） 主持店內(nèi)每周例會(huì)。（4） 上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。定期對(duì)開卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。（2）專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。如有客戶實(shí)施此促銷方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給店長。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記。6 準(zhǔn)時(shí)參加周例會(huì)，定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及經(jīng)營方向。（2）老客戶一個(gè)月未進(jìn)店，美容顧問進(jìn)行電話回話，將原因上報(bào)。2 熟練地操作技巧和協(xié)助顧問銷售產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識(shí)，專業(yè)知識(shí)及清晰表達(dá)“三合一”能力。6 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。3 服務(wù)配料 （1）即時(shí)調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；（2 ） 節(jié)約用料，采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料；（3）態(tài)度親切，配合美容師做好服務(wù)工作；（4）保持配料臺(tái)的清潔，保證配料用品的安全；4 其他工作 （1）接待來訪人員，及時(shí)通知店長；（2）店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的補(bǔ)充、維修申報(bào)（3）文件、資料的收發(fā)、保管、傳遞。3. 如果是老客人，應(yīng)把客人的檔案找出，詳細(xì)了解顧客服務(wù)后的效果，對(duì)照前期記錄進(jìn)行有效分析，對(duì)客人不滿意的地方進(jìn)行解釋，并提出合理建議；如：家居產(chǎn)品的使用，休息、心態(tài)、飲食等方面的調(diào)整；4. 無論是新客人或老客人，在詢問的過程