美容院店務管理-wenkub
2023-04-24 06:51:59 本頁面
【正文】 （1） 會所將所有客戶具體分配給美容顧問，進行一對一的跟蹤服務。2. 進入服務區(qū)，嚴格按要求做好操作前的準備工作，做好提醒服務（如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢問是否需要休息、姿勢是否舒服、來電是否需要接聽等）。咨詢：1. 顧問接到客人后，應引導顧客進入顧問間就座，如果是新客，應主動咨詢客人有什么需求，并詢問客人以前是否曾到過本院或詢問客人是如何得知本院的，對客人的到來表示謝意；2. 通過溝通了解客人的真正需求，掌握顧客消費心理、消費能力（與客人的溝通時間在15—30分鐘），然后顧問應詳細地介紹本院的服務項目、服務品質(zhì)，根據(jù)顧客本身需求向顧客推薦最合適的服務方案；在咨詢中一定要體現(xiàn)美容院的專業(yè)品質(zhì)，利用診斷工具和所學的專業(yè)知識對顧客進行診斷。2 庫存管理 （1）按財務要求認真登記庫存帳；（2）按規(guī)定做好庫房的安保工作；（3）財務要求做好庫存控制，減少庫存量；（4）每月1日進行帳盤、實盤一次，并以報表的形式上報總務部。5 配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃，完成各項經(jīng)營管理任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。 （三）美容師崗位職責1 保持護理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生、整潔、陳列有序。要求美容顧問上報資料：（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。（3）美容顧問應熟練掌握公司所有美容項目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；熟練掌握公司所有美容項目的單價、成分、使用方法及折扣點。5 業(yè)務培訓（1）美容顧問應參加公司組織的各種業(yè)務培訓，不得無故缺席。當有顧客進店咨詢時，應詳細介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。3 客戶電話拜訪 （1）新開卡顧客在做完項目兩天內(nèi)，美容項目應主動電話回訪，并做好記錄。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進行管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。（3） 店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。進行登記匯總后上報總務部，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。4 培訓支持 （1） 協(xié)助培訓老師編制公司新產(chǎn)品，新項目員工講義。（3） 隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。2 業(yè)務工作 （1） 適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實施。1 銷售任務（1） 店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務。 專業(yè)整理分享 美容院店務管理一 部門職責：（一）全體員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規(guī)章制度；（二）服從領(lǐng)導，努力工作，完成公司下達的各項經(jīng)營指標；（三）維護寶姿的品牌形象；（四） 加強學習，不斷提高專業(yè)和服務技能，樹立專家形象；（五）牢記崗位職責，堅守職業(yè)操守；（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；（七）誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務（八）愛惜公物、減少浪費。（2） 對下達到店的每月銷售和服務任務，合理分配到各顧問，并協(xié)助顧問將任務合理分配到各美容師。（2） 熟練掌握全店產(chǎn)品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。（4） 協(xié)助財務做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。（2） 協(xié)助制定公司年度培訓目標、季度、月度培訓計劃，根據(jù)員工對培訓的安排意見，提供建議。5 日常管理 （1） 主持店內(nèi)每周例會。（4） 上級臨時交付的其他工作。定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。（2）專項卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問應主動電話回訪，并做好記錄。如有客戶實施此促銷方案時，應及時進行登記并反饋給店長。培訓時應認真聽講，做好筆記。6 準時參加周例會，定期參加公司相關(guān)會議，了解并貫徹落實公司近期出臺文件及經(jīng)營方向。（2）老客戶一個月未進店，美容顧問進行電話回話，將原因上報。2 熟練地操作技巧和協(xié)助顧問銷售產(chǎn)品的能力，應具備專業(yè)的護理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識，專業(yè)知識及清晰表達“三合一”能力。6 認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。3 服務配料 （1）即時調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；（2 ） 節(jié)約用料，采用標準工具取料；（3）態(tài)度親切，配合美容師做好服務工作；（4）保持配料臺的清潔，保證配料用品的安全；4 其他工作 （1）接待來訪人員，及時通知店長；（2）店內(nèi)設備、設施的補充、維修申報（3）文件、資料的收發(fā)、保管、傳遞。3. 如果是老客人，應把客人的檔案找出，詳細了解顧客服務后的效果，對照前期記錄進行有效分析，對客人不滿意的地方進行解釋，并提出合理建議；如：家居產(chǎn)品的使用，休息、心態(tài)、飲食等方面的調(diào)整；4. 無論是新客人或老客人，在詢問的過程
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