美容院各崗位職責(zé)說(shuō)明-wenkub
2023-04-24 06:51:59 本頁(yè)面
【正文】 稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。⑦ 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。③ 于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”并至銀行存款。11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。② 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。③ 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。⑧ 每月/周召開院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布，請(qǐng)其他員工先行準(zhǔn)備2. 。③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。⑦ 為客人開單結(jié)帳。（2） 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。② 療程操作。④ 柜臺(tái)服務(wù)。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。③ 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況?！趺咳沾_實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。② 處理店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)會(huì)賬務(wù)事宜。（3） 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 于每日早上11：00前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。⑤ 所有收費(fèi)單流水碼不得跳號(hào)，如有遺失則記小過一次。⑨ 每月5日前統(tǒng)一下單訂購(gòu)院內(nèi)所需貨物。? 填寫、核對(duì)、整理美容院財(cái)務(wù)月服表，分析總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。④ 負(fù)責(zé)美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。④ 有顧客到來(lái)時(shí)，必須主動(dòng)迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。② 幫助美容師完成對(duì)顧客的護(hù)理療程工作。② 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。⑥ 及時(shí)向院長(zhǎng)反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營(yíng)運(yùn)。④ 注意美容院的水電安全問題。② 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實(shí)。⑥ 負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)的考核鑒定工作。⑩ 接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。(14)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。（4） 建立相應(yīng)處理顧客投訴的流程，使員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠(chéng)度二． 顧客服務(wù)流程顧客服務(wù)流程指顧客從預(yù)約開始到進(jìn)門，一直到接受服務(wù)完畢和美容院的事后服務(wù)跟蹤，包括中間經(jīng)過的服務(wù)步聚及員工的行為和接待語(yǔ)言（如表21所示）。 前臺(tái)咨詢員顧客預(yù)約表”顧客進(jìn)門為顧客開門鞠躬詢問顧客意愿這是本店的服務(wù)項(xiàng)目前臺(tái)咨詢員‘顧客基本資料記錄表及”顧客護(hù)理記錄表寄放物品引導(dǎo)入座走在客人之前以手勢(shì)表示，請(qǐng)客人坐下請(qǐng)這邊坐前臺(tái)咨詢員引導(dǎo)入座更衣引導(dǎo)客人至美容座位引導(dǎo)客人更衣小姐，這是您的座位 請(qǐng)稍等一下，我去給您倒杯茶來(lái)。美容師先自我介紹以熟練的動(dòng)作專心做服務(wù)小姐你好,我姓名,請(qǐng)問貴姓我們現(xiàn)在開始做美容,好吧美容師、助理“顧客護(hù)理記錄表”蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認(rèn)顧客種類 一面動(dòng)作一面確認(rèn)顧客是會(huì)員、非會(huì)員或是新顧客美容師、助理“會(huì)員卡”與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業(yè)及其也背景資料與顧客建立交情后，斟酌時(shí)機(jī)依顧客膚質(zhì)、體質(zhì)推薦產(chǎn)品 小姐平常用什么保養(yǎng)品來(lái)保養(yǎng)皮膚你的膚質(zhì)屬，建議您用方法來(lái)保養(yǎng) 我們讓里最近有新產(chǎn)品，適合您這類型膚質(zhì)平常做保養(yǎng)的時(shí)候使用，效果很好，你可以試試看喔美容師 更衣招待喝茶水、休息告知顧客完成服務(wù)引導(dǎo)顧客更衣遞送茶水、雜志 美容師、助理付款遞傳傳票給助理引領(lǐng)顧客至柜臺(tái)收款、結(jié)帳若顧客為會(huì)員）小姐，看一下你的會(huì)員卡好嗎 小姐，這是您的消費(fèi)額，謝謝您美容師、助理“會(huì)員卡”滿意度調(diào)查填寫調(diào)查表 小姐，不知您對(duì)本店的服務(wù)感到滿意嗎 可否占用您一點(diǎn)時(shí)間，麻煩您填一下這張調(diào)查表（填寫之后）謝謝！我們一定會(huì)努力給您提供更好的服務(wù)前臺(tái)咨詢員“美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)評(píng)估表“”美容院顧客消費(fèi)意見調(diào)查表
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