康樂部各崗位職責(zé)和工作說明-wenkub
2023-04-23 22:55:29 本頁面
【正文】 生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助。每天上班前去經(jīng)理處拿接待單，了解接待有關(guān)事項(xiàng)。負(fù)責(zé)員工的“工作檔案”和做好考核、考勤等工作。每日開好班前、班后會，做到班前有計(jì)劃、班后有總結(jié)?；加衅つw病、重癥砂眼、急性結(jié)膜炎、艾滋病等及其它傳染病患者；心臟病、精神病、酗酒者及過饑或過飽者，都不得在游泳池游泳；站立等待，面帶微笑，主動問候客人征求客人意見，待客人確定服務(wù)項(xiàng)目后，將客人引之目的地。1 由值班人員最后打印當(dāng)天營業(yè)總報表，送至總臺；打點(diǎn)下班。通風(fēng)罩無灰塵；鏡子面光潔明亮； 工作間：墻面、地面無污跡，下水道通暢，室內(nèi)無異味；物品擺放整齊，垃圾不過夜； 按摩床整潔，按摩布、浴巾、毛巾都須經(jīng)過消毒，并且做到一客一換。4．當(dāng)值人員必須在營業(yè)前30分鐘進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)備的啟動、運(yùn)轉(zhuǎn)工作，保證營業(yè)時的正常運(yùn)作，下班前必須檢查各設(shè)施設(shè)備、電源及閥門是否關(guān)上，始終將消防安全工作放在首位。小心看管客人的煙頭及火種，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。 六、女賓桑拿、乒乓球室服務(wù)員[崗位職責(zé)]1． 堅(jiān)守工作崗位，多巡查，密切注意觀察客人動態(tài)，確保客人的生命和財產(chǎn)安全；2． 熟悉桑拿房和乒乓球室內(nèi)各種設(shè)施的功能和使用，主動向客人介紹各種服務(wù)設(shè)施的使用方法及注意事項(xiàng)，愛護(hù)設(shè)備，做好溫度、水位的控制工作；3． 熟悉乒乓球的比賽規(guī)則、記分規(guī)則、球拍的種類和選擇；4． 做好引領(lǐng)客人進(jìn)乒乓球室及入泳池前、后的服務(wù)工作。游泳池：水質(zhì)清澈透明，無污物毛發(fā)；池壁無水垢、無污跡；茶幾，躺椅整潔干凈；乒乓球室座椅上無灰塵，茶幾干凈、無印跡。；，窗戶通風(fēng)。向客人介紹該項(xiàng)目的準(zhǔn)確玩法和規(guī)則。10．客人需示范或陪打時，認(rèn)真服務(wù)，動作應(yīng)符合規(guī)范，并能根據(jù)客人的心理要求掌握輸贏尺度。3．堅(jiān)持工作崗位，多巡查，密切注意觀察客人的動態(tài)，確?？腿说纳拓敭a(chǎn)安全。6．熟練掌握康樂計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)。4．二樓過道地毯無污跡及較大的顆粒垃圾。8．在客人表演很精彩或氣氛剛好的情況下，可請客人上前獻(xiàn)花，增加現(xiàn)場氣氛；9．客人離開時要主動提醒客人不要忘記隨身攜帶的物品，客人離開時，主動上前請客人出示房卡并將打印好的賬單遞送給客人簽字確認(rèn)；詢問客人對服務(wù)是否滿意，并示意客人填寫意見卡。魚具房每周擦拭灰塵、整理魚具；如遇雨天客人要求釣魚，將太陽傘準(zhǔn)備好，避免讓客人淋雨；安排一人管理釣魚服務(wù)和漁具房管理，每天上班后去各個釣魚點(diǎn)測魚并做好記錄。地面每天清掃一遍，每周拖洗一次。[工作標(biāo)準(zhǔn)]擦窗框、主機(jī)、門、吧臺、插座、音響、高爾夫球桿及球、假山、槍架、槍電源開關(guān)盒、空調(diào)開關(guān)、溫度調(diào)節(jié)器、背景音樂調(diào)節(jié)器。開啟照明并檢查是否正常，若有問題，及時通知工程部，并且開具維修單，送工程部，同時計(jì)算機(jī)登記；．清掃網(wǎng)球場，清除排水溝垃圾，保持通暢，清掃與網(wǎng)球場連接區(qū)域。11．為不熟悉的客人講解打球的項(xiàng)目及規(guī)則，VIP客人應(yīng)安排網(wǎng)球撿球服務(wù)。清潔網(wǎng)球場地面，必須使用鼓風(fēng)機(jī)吹或軟掃帚打掃，使其無水跡、無雜物、保持環(huán)境清潔。檢查VIP專柜物品準(zhǔn)備是否齊全。VIP客人須提供兩個以上球童；提供茶水及毛巾。及時清潔、檢查、擦拭、整理客人使用過的物品及網(wǎng)球場 的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等，做好迎接下一批客人的準(zhǔn)備工作。 定期對各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，為客人提供更好的服務(wù)；[工作標(biāo)準(zhǔn)]1音響師是負(fù)責(zé)播放音像、歌曲及燈光的專業(yè)人員，也是歌舞廳的靈魂，其工作的優(yōu)劣將直接影響歌舞廳的形象和聲譽(yù)。4．熟悉DJ業(yè)務(wù)，掌握歌曲播放的技巧和打燈調(diào)色的技能。 十三、對康樂部員工相關(guān)要求 上下班要簽到，不得由他人代簽； 工作積極，嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，認(rèn)真履行職責(zé)； 工作時間內(nèi)不能看書報、聽音樂、不得串崗、打私人電話、唱歌； 上下班要走員工通道，不得將培訓(xùn)中心的用具或用品挪為己用； 不得制造謠言或惡意損壞培訓(xùn)中心或員工聲譽(yù)，員工之間應(yīng)互相幫助； 員工應(yīng)堅(jiān)持做到勤換衣服，保持內(nèi)外清潔、整齊； 男女員工上班時間不應(yīng)留長指甲，男員工要每天進(jìn)行修面； 上班時間不的嬉笑、打鬧或大聲喧嘩、不得使用粗言穢語； 接待客人時，要保持身體挺直，表情大方，熱情有禮。安全就是服務(wù)、安全就是質(zhì)量、安全就是市場、安全就是品牌、安全就是和諧、安全就是效益……沒有安全就沒有賓客，沒有安全就沒有培訓(xùn)中心的生存。 在設(shè)備檢修期間要有專人對設(shè)備進(jìn)行值班看守，以防零件丟失和設(shè)備內(nèi)投入物品等事件發(fā)生。所有化學(xué)用品及危險品的容器(含稀釋液)都必須有明確的名稱標(biāo)識。1游泳池服務(wù)員必須接受縣疾病預(yù)防控制中心的健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，取得有效健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證后方可上崗工作；泳池服務(wù)員必須定期進(jìn)行健康檢查；1救生員應(yīng)取得有效健康證并經(jīng)過正規(guī)救生員培訓(xùn)和考試，做到持證上崗；1在游泳池嚴(yán)密監(jiān)看賓客游泳，禁止跳水、潛水等危險動作；1禁止醉酒人員入場，禁止向游泳人員出售有含酒精的飲料；禁止出租泳褲；1禁止急性眼結(jié)膜炎、重癥沙眼、腸道傳染病、傳染性皮膚病、精神病、酗酒和心臟病患者進(jìn)入游泳池和桑拿中心；游泳池嚴(yán)格控制每場人員容量，深、淺水區(qū)設(shè)有明顯的警示標(biāo)志；2游泳池按規(guī)定配備專業(yè)的救生員，救生員不得擅自離崗，客人未經(jīng)同意，不得私自下水；；2網(wǎng)球場只供網(wǎng)球?qū)ｍ?xiàng)練習(xí)和競賽使用，其他項(xiàng)目一概不得入內(nèi)；2嚴(yán)禁擅自挪用場內(nèi)附屬設(shè)施，嚴(yán)禁攀爬；2出入網(wǎng)球場地注意安全，如有人在練習(xí)，請?jiān)趫龅剡呑邉?，防止與他人產(chǎn)生碰撞受傷或被球擊中；2保齡球球道上油時，服務(wù)員小心地面防止滑倒，女服務(wù)員不穿高跟鞋工作；無客人狀態(tài)下，將“暫停使用牌”擺放在球道犯規(guī)線前；2對于初學(xué)者，保齡球服務(wù)員可建議客人使用較輕球，避免客人肌肉拉傷；2賓客打保齡球期間，服
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