【正文】 第一冊(cè)： 美容院選址、開業(yè)、運(yùn)營 管理 成功秘訣 成功經(jīng)營美容院的十大要素 一、 選址科學(xué) 二、 市場定位準(zhǔn)確，強(qiáng)勢促俏策劃 三、 店面布置舒適并富有吸引力 四、 熟練的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)周到 五、 價(jià)格定位合理 六、 成本開支得當(dāng) 七、 產(chǎn)品技術(shù)含量高，美容效果好 八、 內(nèi)部管理好，獎(jiǎng)懲分明，發(fā)展空間大 九、 員工積極性高、凝聚力強(qiáng)和穩(wěn)定性好 十、 產(chǎn)品銷售成功 美容院市場 定位調(diào)查表 編次 區(qū)域特征 主要消費(fèi)群體 消費(fèi)者特征 最佳市場 定位 1 高檔寫字樓區(qū) 高級(jí)白領(lǐng)麗人 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚 減壓 +健康 +美麗 2 普通寫字樓區(qū) 普通上班族 個(gè) 性 化 享受 追求時(shí)尚 緊隨潮流的腳步 3 繁華商業(yè)區(qū) 購物人群 復(fù)雜多樣 新鮮感+ 吸引力 4 普通商業(yè)區(qū) 小業(yè)主及家屬 仿富人群 中 檔 消 費(fèi)+ 時(shí)尚 5 高檔住宅區(qū) 高消費(fèi)人群 高級(jí)享受 高享受 +消費(fèi) 6 普通住宅區(qū) 小康之家 實(shí)惠加美麗 價(jià)廉物美 7 低收住宅區(qū) 低收入家庭 普通護(hù)理 低價(jià)位， 高享受 8 外來 人口居住區(qū) 外來打工者 因人而已 不確定 9 校園區(qū) 師 生 、 家屬、 員工 較挑剔人群 實(shí)惠并注重健康美麗 潛在客戶資料開發(fā) 1 親朋好友 2 已消費(fèi)過的客戶 3 店面咨詢的客戶 4 黃頁電話簿 5 畢業(yè)紀(jì)念冊(cè) 6 同學(xué)會(huì)名簿 7 附近住戶地址 8 問卷表反饋客戶 9 工商名錄 10 工會(huì)名冊(cè) 11 公司年鑒 12 家庭會(huì)名簿 13 婦女會(huì)名簿 14 街道居委會(huì) 異業(yè)結(jié)盟的客戶 15 （家居用品商行） 16 服裝店 17 餐廳 18 咖啡廳 19 超市 20 眼鏡行 21 健身中心 22 飾品店 23 俱樂部 24 酒吧 客戶需求問卷表 親愛的客戶，你好！ 為了日后提供更周到的美容服務(wù)咨詢，請(qǐng)你詳細(xì)填寫以下相關(guān)問題，交給現(xiàn)場 人員或寄回本公司，我們將免費(fèi)贈(zèng)送精美禮品一份，謝謝！ 貴賓姓名： 性別： 生日： 年 月 日 地址： 郵編： 電話： 手機(jī)： 在美容護(hù)理上，您最頭疼的事是： 請(qǐng)問您每月做幾次美容護(hù)理？（請(qǐng)?jiān)谇懊娲?√?可復(fù)選） （ ）家里自己做 （ ） 1 次 （ ） 2 次 （ ） 3 次 其它 （ ）到美容院做 （ ） 1 次 （ ） 2 次 （ ） 3 次 其它 請(qǐng)問您常用的美容用品的品牌： 請(qǐng)問您常用的美容品的種類（請(qǐng)?jiān)谇懊娲?√?可復(fù)選） （ ）潔面膏（ ）去角質(zhì)霜（ ）按摩膏（ ）保濕面膜（ ）精華素 （ ）乳液面霜（ ）爽膚水 (柔膚水 )（ ）護(hù)手霜（ ）眼霜（ ）眼膜 （ ）斑霜（ ）美白面膜（ ）抗過敏系列（ ）精油祛痘霜 （ ）中藥口服（ ）美胸系列（ ）美臀系列（ ）瘦身系列 您希望得到何種美容最新資訊： 美容院的經(jīng)營困擾和解決之道 一、競爭對(duì)手過多 —— 強(qiáng)化競爭優(yōu)勢 建立品牌形象 增加經(jīng)營項(xiàng)目 二、營業(yè)額不穩(wěn)定 —— 加強(qiáng)冷門時(shí)段的促銷方法 強(qiáng)化客戶聯(lián)系動(dòng)作 加強(qiáng)產(chǎn)品銷售技巧演練 三、地理調(diào)價(jià)惡化 —— 市場調(diào)查和評(píng)估 重新市場定位 開分店、轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場 四、人手不足、雇用難 —— 市場調(diào)查和評(píng)估 強(qiáng)化管理、培訓(xùn)機(jī)能 老板親做表率 五 、經(jīng)營開銷提高 —— 明確公司營運(yùn)開銷比例 重新調(diào)整比例分配 開源節(jié)流、明列輕重緩急和優(yōu)先順序 六、資金周轉(zhuǎn)困難 —— 庫存促銷 建立財(cái)會(huì)體制、編列預(yù)算 保持銀行往來 如何強(qiáng)化美容院的經(jīng)營模式 一、 診斷 —— 市場定位 —— A、消費(fèi)層次 B、 經(jīng)營項(xiàng)目 C、商品價(jià)位 視覺包裝 —— A、門面形象 B、店內(nèi)設(shè)備 C、文宣資料 人力資源 —— A、階層架構(gòu)（招聘流程、職務(wù)定位和職能分配） B、規(guī)章制度（公司文化、行為規(guī)范和福利章程） C、管理策略（目標(biāo)管理、工作流程和考核獎(jiǎng)懲） D、培訓(xùn)教育（心理建設(shè)、專業(yè)技能和銷售服務(wù)） 客戶管理 —— A、客戶建檔 B、建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 C、客怨處理程序 營銷策略 —— A、廣告宣傳（店內(nèi)、店外） B、促銷方案 C、終端會(huì) 二、 溝通 —— 主管 —— A、發(fā)展目標(biāo) B、管理方式 C、執(zhí)行力度 員工 —— A、生理需求 B、技能需求 C、目標(biāo)定位 客人 — — A、專業(yè)咨詢 B、技術(shù)服務(wù) C、產(chǎn)品推廣 三、 執(zhí)行 —— 市場定位調(diào)整 視覺形象包裝 人力資源 客戶管理 營銷策略 四、 評(píng)估 —— 營運(yùn)模式及市場分析 業(yè)績?cè)鲩L率 利潤點(diǎn) 美容院晨會(huì)流程 每天早上集合訓(xùn)練（著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、化淡妝） 由 店長開始每天輪流帶隊(duì)，作執(zhí)行長 首先整理隊(duì)伍，排列整齊（一列或多列） 執(zhí)行長：整隊(duì)口令；立正，稍息，立正，稍息，向右看齊，向前看。 執(zhí)行長：各位伙伴，早上好！ 店員：好，非常好！ 執(zhí)行長：現(xiàn)在請(qǐng)大家以體操隊(duì)形散開。 舞蹈、成功體操：我是活著的，我是最優(yōu)秀的，我一定做得到（三遍）快樂的 成功人，加油，加油，加油！ 我真的很不錯(cuò)（手語舞蹈帶動(dòng)） 執(zhí)行長：向中看齊，再給自己愛的鼓勵(lì)。 店員：折手（由小至大）， OH， YES！我們都是最棒的！ 執(zhí)行長：現(xiàn)在請(qǐng)大家在一分鐘內(nèi) 最少擁抱五個(gè)伙伴，告訴她：你是最棒的！你是最優(yōu)秀的！你一定能成功！加油！現(xiàn)在請(qǐng)回到原位。 執(zhí)行長：首先感謝各位伙伴積極配合，我是今天晨會(huì)的執(zhí)行長 ХХX，現(xiàn)在請(qǐng)報(bào)數(shù)。 店員： 3 …… 執(zhí)行長：請(qǐng)報(bào)單數(shù)的伙伴向左轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向右轉(zhuǎn)，現(xiàn)在請(qǐng)相互問好， 相互檢查儀容儀表，并贊美對(duì)方三個(gè)優(yōu)。 1店員：執(zhí)行口令。 1執(zhí)行長：請(qǐng)報(bào)單數(shù)的伙伴向右轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向左轉(zhuǎn)。 1執(zhí)行長：立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息。 1執(zhí)行長：現(xiàn)在請(qǐng)店長做今日工作安排。 1店長：……限三項(xiàng)內(nèi) 容。 1執(zhí)行長：我們的態(tài)度是： 1店員：每天保持積極的心態(tài)。 1執(zhí)行長：我們的宗旨是： 1店員：專業(yè)、用心、負(fù)責(zé)。 執(zhí)行長：相信我們今天一定比昨天做得更好，大家有沒有信心？ 2店員：有！ 2執(zhí)行長：今天的晨會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家配合！ 2全體圍成一圓圈，右手伸出重疊在一起，大聲喊一聲店名加三聲加油！加油！ 員工在職培訓(xùn)同意書 綜觀整個(gè)大市場，未來服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，一定是愈加激烈的競爭，如何在此競爭中脫穎而出，更上一層樓，唯有不斷的自我提升，迅速累積管理、銷售、和服務(wù) 等全方位的技能和知識(shí)。感謝您對(duì)公司的付出和努力，您是本公司最優(yōu)秀的員工之一，也是公司重點(diǎn)栽培的優(yōu)質(zhì)人選，為了保障雙方權(quán)益及避免人才流失等不必要的困擾。公司將和您共同?員工在職培訓(xùn)計(jì)劃同意書?，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀和慎重考慮之后，再行確認(rèn)自己的選擇。 在職培訓(xùn)同意書內(nèi)容 公司為您安排參加 課程為期 天 小時(shí)，學(xué)費(fèi)為 元 /人，上課期間，公司給予有薪培訓(xùn)假期。 公司先行全額為您支付所有進(jìn)修培訓(xùn)之經(jīng)費(fèi)開支。在您進(jìn)修培訓(xùn)返回公司后， 您再將此次所有培訓(xùn)費(fèi)用分 12個(gè)月分期攤還給公司（每月由你薪資中扣除）。 第 13 個(gè)月起，公司再將您所支付的費(fèi)用金額一次發(fā)還全額給您。 培訓(xùn)回程后，在任職一年內(nèi)離職者，必須負(fù)責(zé)一次性賠償給公司，所先行支付的此項(xiàng)培訓(xùn)所有費(fèi)用金額，按月攤還比例補(bǔ)足全額。 本人 同意此項(xiàng)《員工在職同意書》。 培訓(xùn)課程名稱： 培訓(xùn)日期： 年 月 日 培訓(xùn)費(fèi)用：總計(jì)人民幣 元整，培訓(xùn)地點(diǎn) ： 支付方式： 按幾個(gè)月分期攤還公司，自 年 月 日起至 年 月 日每月攤還人民幣 元整（由薪資中扣除） 公司將于 年 月 日全額發(fā)還培訓(xùn)費(fèi)用。 本人 同意接受在職培訓(xùn)，回來后一年內(nèi)若有請(qǐng)辭、離職或辦理停薪留職后未正常到職，愿無條件賠償給公司所有培訓(xùn)費(fèi)用及開支：包含交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)、培訓(xùn)學(xué)費(fèi)等所有公司所支付之各項(xiàng)費(fèi)用。 受培訓(xùn)人簽名： 日 期： 年 月 日 公司 總經(jīng)理： 年 月 日 人員的教育培訓(xùn) 一、 心態(tài)的培訓(xùn)與調(diào)整： 這是進(jìn)入美容院的第一課，要新進(jìn)入的人員形成正確的心態(tài)。正確的心態(tài)包括：積極人生觀和職業(yè)觀。例如，要讓美容師樹立：我做這個(gè)工作的目的是想賺錢，學(xué)技術(shù)，學(xué)管理；熱情周到的服務(wù)是服務(wù) 行業(yè)之本；顧客是我們的衣食父母，一要善待他們；同事是事業(yè)伙伴，有緣才會(huì)走到一起，也許有一天，這些同事就是我的財(cái)源。 二、 服務(wù)技藝培訓(xùn)： 為你的美容院制定一些標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，在美容院推廣使用。 如：客人進(jìn)門時(shí)，應(yīng)該為客人拉開門，并禮貌問：?歡迎光臨，我們能為您做些什么？?在客人提出要求，用專業(yè)的語言為客人解答問題。 如客人說：?我最近臉上長了很多痘，不知該怎么辦？此時(shí)美容師應(yīng)