【正文】 汽汽 車車 美美 容容 店店 開開 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 手手 冊冊 第 2 頁 共 39 頁 目 錄 第一篇 項(xiàng)目 簡介 …………………………………………………………………………… ....... 第二篇 項(xiàng)目 認(rèn)知 …………………………………………………………………………… ....... 1. 基本概況 …………………………………………………………………………… ....... 2. 設(shè)備設(shè)施 …………………………………………………………………………… ....... 3. 行業(yè)特征 …………………………………………………………………………… ....... 4. 員工 培訓(xùn) …………………………………………………………………………… ....... 5. 投資規(guī)模 …………………………………………………………………………… ....... 6. 市場 競爭 ............…………………………………………………………………… ....... 第三篇 開業(yè)籌備 …………………………………………………………………………… ....... 1. 選定經(jīng)營場所 …………………………………………………………………………… 2. 籌措投資資金 …………………………………………………………………………… 3. 場地 裝潢裝 飾 …………………………………………………………………………… 4. 招聘員工 …… ........……………………………………………………………………… 5. 申請 和 注冊 …… ....……………………………………………………………………… 6. 辦理工商 、 稅務(wù)登記 …………………………………………………………………… 7. 辦理銀行開戶手續(xù) ……………………………………………………………………… 第四篇 經(jīng)營管理 ………………………………………………………………………………… 1. 汽車美容 店 營銷 策略 ………………………………………………………… ……… … 2. 汽車美容 店 采購 策略 ……… …… …………………………………………………… … 3. 汽車美容 店 促銷 策略 …………………………………………………………………… 4. 汽車美容 店 員工管理 策略 ……………………………………………………………… 5. 汽車美容 店 客戶管理 策略 …………………………………………………………… … 6. 汽車美容 店 商品 管理策略 ……………………… ……… …………………… ………… 第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略 …………………………………………………………………………… 第六篇 相關(guān)政策與資訊 ……………………………………………… ………………………… 第 3 頁 共 39 頁 第一 篇 項(xiàng)目 簡介 汽車美容在西方國家被稱為“ car care”，它起源于 20 世紀(jì) 2030 年代的歐美等發(fā)達(dá)國家，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護(hù)理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個(gè)體經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)為大的集團(tuán)式公司經(jīng)營，進(jìn)而形成連鎖形式。并在 40 年代開始壯大并形成規(guī)模。到了 70 年代后期，這一行業(yè)更得到了迅猛的發(fā)展并且開始傳入亞洲。 到 80 年代，世界汽車美容護(hù)理業(yè)已發(fā)展成為一支不可忽視的產(chǎn)業(yè)大軍。 1994 年官方數(shù)字表明，當(dāng)年汽車美容行業(yè)的產(chǎn)值高達(dá) 1170 億美元。 從中我們不難看出汽車 美容護(hù)理行業(yè)所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 近年來，我國汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車已越來越多地進(jìn)入家庭，私人購車已經(jīng)成為汽車消費(fèi)的主流力量。 我國汽車保有量正以 15%左右的速度逐年遞增，私人購車的增長速度更是達(dá)到了 20%。 2020 年初，我國汽車社會擁有量已有 2020 多萬輛，汽車從業(yè)人員有 3000 萬人以上，從我國城鎮(zhèn)居民目前的生活水平（ GDP 指數(shù)）來看，至少有 3 億的居民有購車能力，2020 年到 2020 年將出現(xiàn)私人購車的高峰值。 龐大的汽車消費(fèi)市場推動(dòng)了汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天， 汽車清潔美容 、維修保養(yǎng)、汽車護(hù)理品及汽車相配套的生產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)得到了長足發(fā)展。汽車美容裝飾行業(yè)在國內(nèi)興起已有十余年的時(shí)間，發(fā)展勢頭依舊相當(dāng)迅猛，汽車美容店已經(jīng)遍及全國各地的大小城市。 我國汽車美容業(yè)發(fā)展相對較晚，到 20 世紀(jì) 90 年代初才出現(xiàn)，此時(shí)的汽車美容也只不過是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)等都很不規(guī)范，進(jìn)入 90 年代中期，隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展、汽車文化的日益深入以及私家車的迅速普及，各種品牌的汽車美容用品也像雨后春筍蜂擁而至，汽車美容已被越來越多的人所接受，并成為一種時(shí)尚?，F(xiàn)代汽車美容不止是簡 單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊工藝和方法，對汽車進(jìn)行漆面拋光、增光、深淺劃痕處理及全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護(hù)作業(yè)。 而 汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加， 也 呈現(xiàn)出一片繁榮景象。 汽車美容的商機(jī)受到各界人士的眾多關(guān)注，汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資機(jī)遇。隨著我國汽車工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費(fèi)理念的不斷成熟，對汽車美容業(yè)的要求也會不斷提高，作為未來汽車 后 市場中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會得到更好的發(fā)展和壯大。 第 4 頁 共 39 頁 第 二 篇 項(xiàng)目 認(rèn)知 一、 基本概 況 1． 項(xiàng)目 歸類 ： 服務(wù)業(yè) 2． 行政主管： 工商行政管理局 3． 行業(yè)協(xié)會： 北京 市汽車行業(yè)協(xié)會 4． 服務(wù)對象： 有車族 5． 經(jīng)營 模式 好的計(jì)劃是成功的一半。人們都說汽車后服務(wù)市場商機(jī)無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運(yùn)營是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式 ，這兩種模式各有利弊。 ? 個(gè)人直接投資 ： 直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時(shí)也要承受更大的壓力和責(zé)任。 首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn) 要親自動(dòng)手。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營活動(dòng)如市場調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計(jì)等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高， 既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務(wù)技巧。 ? 加盟連鎖 ： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因?yàn)槠嚭笫袌鍪且粋€(gè)處于上升期的市場，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機(jī)遇也就是賺市場準(zhǔn)入的錢。目前連鎖經(jīng)營包括 直營連鎖、特許經(jīng)營 兩 種形式 。 ? 直營連鎖是指 連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營?？偛繉Φ赇亴?shí)施人、財(cái)、物及商流、物流 、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運(yùn)作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。 ? 特許經(jīng)營是指 特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。 第 5 頁 共 39 頁 6． 市場準(zhǔn)入 汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可 證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強(qiáng)的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時(shí)原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門進(jìn)行咨詢，辦理環(huán)保許可證。 7． 行業(yè)品牌： 汽車美容 店 作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，僅就 汽車美容 體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌?？v觀整個(gè) 汽車美容 行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會還 是社會新聞媒體等機(jī)構(gòu)， 截止目前，尚未就 汽車美容 作 業(yè)態(tài)組織任何評選活動(dòng)，而且由于 汽車美容 行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認(rèn)可的行業(yè)品牌（業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌）。 8． 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在 57 名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。 9． 營業(yè)時(shí)間 汽車美容 店 的 對外營業(yè)時(shí)間 取決于 汽車美容 店 的地理位置和營運(yùn)方式。一般而言，如果將 店鋪 安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時(shí) 間一般設(shè)置 1213 個(gè)小時(shí)， 但也有一些汽車美容店 為了滿足不同客戶的需求 保持 24 小時(shí)營業(yè)。 10． 服務(wù)項(xiàng)目 ? 專業(yè)洗車、“車寶”增亮 ? 汽車打蠟、鍍膜保護(hù) ? 車漆拋光、鏡面護(hù)理 ? 新車開蠟、漆面增艷 ? 儀表音響、清潔上光 ? 座位坐墊、清潔養(yǎng)護(hù) ? 頂棚除污、清潔養(yǎng)護(hù) ? 車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護(hù) 第 6 頁 共 39 頁 ? 室內(nèi)除臭、殺菌消毒 ? 外裝飾件、清潔上光 ? 擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧 ? 尾箱清潔、殺菌消毒 ? 地盤清潔、防銹養(yǎng)護(hù) ? 門鎖門扣、防銹潤滑 ? 引擎外表、清潔翻新 ? 引擎內(nèi)部、免拆清洗 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù) ? 水箱清潔、“三防”治理 ? 方向波箱、密封止漏 ? 電子噴射 、油嘴清潔 ? 胎鈴潔亮、增黑上光 ? 汽車空調(diào)維護(hù)保養(yǎng) 二、 設(shè)備 設(shè)施 由于目前大多數(shù) 汽車美容 店開展的項(xiàng)目主要是美容和美發(fā)兩大塊，因此在這里列出美容美發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)備僅供參考 ： 汽車美容 設(shè)備 ? 高壓洗車機(jī) ? 強(qiáng)力吸塵吸水機(jī) ? 地毯脫水機(jī) ? 拋光機(jī)及研磨、拋光盤 ? 地毯甩干機(jī) ? 噴水壺 ? 殺菌消毒蒸汽機(jī) ? 高速抽油機(jī) ? 機(jī)油格扳手 ? 洗車海綿、擦車毛巾 ? 空氣清潔劑 ? 漏斗 汽車美容耗材 ? 打蠟機(jī)及打蠟拋光罩 ? 高級防火水晶蠟 ? 柏油清潔劑 ? 萬能防銹潤滑劑 ? 研磨劑、拋光劑 ? 多用途濃縮清洗液 ? 皮革護(hù)理光亮劑 ? 專用無紡棉、小毛刷 ? 絲絨座椅清潔劑 ? 鍍 鉻拋光劑 ? 瀝青清潔劑 ? 玻璃清潔劑 ? 車體防銹保護(hù)噴膠 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔劑 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)油封補(bǔ)漏劑 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑 ? 水箱清潔劑 ? 自動(dòng)變速箱防漏劑 ? 電子燃油噴射系列清潔劑 ? 輪胎清潔劑 第 7 頁 共 39 頁 ? 輪胎光亮保護(hù)噴劑 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)外表清潔劑 ? 洗車寶 ? 洗車粉 三、 行業(yè) 現(xiàn)狀 目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。若以 1998— 2020 年這十年為一個(gè)階段，可以說是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展”。經(jīng)過十年變遷，現(xiàn)代汽車美容店確實(shí)是遍地開花，甚至多如牛毛。這其中有投資者跟風(fēng)投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項(xiàng)目炒作起到 了推波助瀾的作用。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點(diǎn)： ? 技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣 ； ? 服務(wù)形式雷同，沒有特色、缺乏 競 爭力 ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求 ； ? 營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低 ； ? 店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng) ； 以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說 明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費(fèi)意識、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來主流。 “ 四無 ” 店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。 四、 員工 培訓(xùn) 員工的培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要性， 是任何一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都明白的道理 ，但要通過內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來提高員工，尤其是中堅(jiān)力量的專業(yè)素質(zhì)，畢竟需要花費(fèi)物力、財(cái)力以及時(shí)間，并且也經(jīng)常會與企業(yè)的各項(xiàng)工作產(chǎn)生一定的沖突。 于是，員工培訓(xùn)對于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。 ㈠． 基礎(chǔ)理論 培訓(xùn)