【正文】 第一篇：汽車美容店投資策劃汽車美容店投資策劃一、經(jīng)營項(xiàng)目規(guī)劃二、用地面積規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算三、軟硬件配臵及預(yù)算A、機(jī)器設(shè)備配臵 B、辦公軟硬件配臵四、人員配臵及預(yù)算五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃六、運(yùn)營管理制度七、裝潢要求效果及預(yù)算八、總投入預(yù)算分析九、運(yùn)營利潤分析十、開業(yè)手續(xù)的辦理一、經(jīng)營項(xiàng)目規(guī)劃（A）、汽車美容類：漆面快速清洗上光護(hù)理（隧道式全自動(dòng)電腦洗車）全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）新車開蠟發(fā)動(dòng)機(jī)表面清潔翻新漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理保險(xiǎn)杠，裝飾條清潔上光翻新車裙，擋泥板去雜質(zhì)清潔處理輪轂氧化色斑去除翻新輪胎清潔增黑上光護(hù)理左右倒車鏡清潔拋光翻新1全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新1全車除污，防腐，防銹處理1玻璃拋光翻新增亮1玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑1漆面增艷養(yǎng)護(hù)處理1漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理1漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕1漆面增艷拋光，去除太陽紋，斑點(diǎn)1漆面鍍膜漆面封釉2車內(nèi)室全面除塵處理2車內(nèi)室去除異味，殺菌處理2汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗，殺菌消毒2車內(nèi)室頂蓬除污清洗，翻新2方向盤，儀表臺(tái)清洗上光護(hù)理2臵物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護(hù)理2空調(diào)出風(fēng)口清潔護(hù)理2車門內(nèi)側(cè)的清潔翻新，上光護(hù)理2真皮清潔，上光養(yǎng)護(hù) 車內(nèi)絲絨表面清潔，柔順護(hù)理3車尾箱除污清潔護(hù)理3車內(nèi)室去異味，殺菌處理3底盤裝甲3高級(jí)汽車油漆：局部補(bǔ)漆、全車噴漆（B）、汽車裝飾類：汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖太陽膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼電子類：倒車?yán)走_(dá)汽車內(nèi)飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板影音類：高級(jí)音響升級(jí)改裝、全車隔音工程改裝件：燈光升級(jí)、保險(xiǎn)杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝（C）、養(yǎng)護(hù)類：汽車潤滑系統(tǒng)：更換機(jī)油三濾，發(fā)動(dòng)機(jī)超級(jí)潤滑，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部除碳，發(fā)動(dòng)機(jī)延壽抗磨，發(fā)動(dòng)機(jī)整體免拆清洗發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)清洗、空調(diào)加氟汽車傳動(dòng)系統(tǒng)：更換無級(jí)變速油，自動(dòng)變速箱清洗其他項(xiàng)目：制動(dòng)系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補(bǔ)胎、四輪動(dòng)平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修（D）快保類：購臵汽車保險(xiǎn)：提供多個(gè)保險(xiǎn)公司的汽車投保，凡在本部投保的汽車按投保項(xiàng)目享受半年到一年的免費(fèi)洗手等貴賓待遇；代辦汽車年檢：凡在是本部金銀級(jí)別貴賓均可享受本部提供蒼南區(qū)域汽車年檢免費(fèi)代辦服務(wù)；汽車代駕：（E）快修類：汽車鈑金：汽車噴漆（F）精品類：銷售多款車用芳香劑、座套、腳墊、頭部靠枕、排擋鎖、車標(biāo)、車徽、防盜牌架框、3D腳墊、后備箱墊、警報(bào)喇叭、無骨雨刷、雨擋、氙氣大燈、棒球鎖、U形瑣、太陽花、手封把套、逆變電源、扶手箱、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板、各種轎車車衣……等等二、用地面積規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算 包括店面形象、產(chǎn)品展示、吧臺(tái)、接待區(qū)、客戶休息區(qū)、服務(wù)項(xiàng)目施工區(qū)及水路、電路、氣路等各項(xiàng)配套設(shè)施的詳細(xì)規(guī)劃布局三、軟硬件配臵及預(yù)算機(jī)器設(shè)備配臵序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)舉升機(jī) 68007500 扒胎機(jī) 24003300 烤漆房 2200040000 4 輪胎平衡機(jī) 25003000 5 電腦洗車機(jī) 33800 吸塵器 5601300 打蠟機(jī) 100130 沖氣泵 20003000 封釉機(jī) 1 拋光機(jī) 1 150 電動(dòng)扳手 1 150240 浴巾（純棉）若干 200 鹿皮 若干 200 毛巾(純棉)若干 200 熱風(fēng)槍(貼膜用)1 150250 相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品 若干洗車機(jī) 1 6001000 噴泡機(jī) 1 450辦公軟硬件配臵序 號(hào) 項(xiàng)目名稱數(shù) 量單1 電 腦 1臺(tái) 3500 用于管理、收銀條碼打印機(jī) 1臺(tái) 1500 條碼槍 1臺(tái) 300500 汽車美容管理軟件 1套 3001200 條碼貴賓卡 200張 1000 激光打印機(jī) 1臺(tái) 1500四、人員配臵及預(yù)算價(jià)備注序號(hào) 工 種 人 數(shù) 工 資 備 注店長 1 2000 從事汽車美容三年以上鈑金、油漆師傅 2 4000 從事鈑金、油漆四年以上裝潢美容師 1 1800 懂電路、改裝從事兩年以上 財(cái)務(wù)收銀 1 1500 從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 1500+提成 從事汽車相關(guān)工作兩年以上洗車普工 3 3000 勤勞、誠實(shí)五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（1）對于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函臵于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。（二）鞏固老客戶 鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。建立客戶檔案 汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。提供其他服務(wù) 汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。六、運(yùn)營管理制度汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社