【正文】 在汽車(chē)美容服務(wù)大體上可分為防爆隔熱膜施工、車(chē)身美容、內(nèi)飾美容、漆面處理、汽車(chē)防護(hù)及汽車(chē)精品五大部分。可以在這五大類(lèi)的基礎(chǔ)上選擇店面開(kāi)業(yè)后將進(jìn)行的項(xiàng)目。因此，汽車(chē)美容的具體服務(wù)項(xiàng)目概括為：（1）防爆隔熱膜。包括前檔、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍(lán)色、灰、棕色、自然色等。（2）車(chē)身美容。車(chē)身美容服務(wù)項(xiàng)目包括電腦洗車(chē)，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車(chē)開(kāi)蠟，鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤(pán)防腐涂膠處理等。（3）內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車(chē)室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車(chē)室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車(chē)門(mén)內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔等項(xiàng)目。（4）漆面處理。漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車(chē)噴漆。（5）汽車(chē)防護(hù)。汽車(chē)防護(hù)服務(wù)項(xiàng)目包括安裝防盜器、倒車(chē)?yán)走_(dá)、靜電放電器、汽車(chē)語(yǔ)音報(bào)警裝置等。（6）汽車(chē)精品。作為汽車(chē)美容服務(wù)的延伸項(xiàng)目，汽車(chē)精品能滿(mǎn)足司機(jī)及乘員對(duì)汽車(chē)內(nèi)部附屬裝飾、便捷服務(wù)的需求，如車(chē)用香水、蠟撣、腳墊、座墊、座套、把套等的配置，能使汽車(chē)美容服務(wù)貼身貼心，賓至如歸。七、汽車(chē)用品終端營(yíng)銷(xiāo)策略之優(yōu)惠券（卡）促銷(xiāo)優(yōu)惠券（卡）是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)可以享受一定折扣優(yōu)惠的一種憑證，在這里所指的優(yōu)惠可以是車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)用品或享受相關(guān)服務(wù)直接享受價(jià)格上面的優(yōu)惠或折扣。其主要體現(xiàn)在洗車(chē)卡、積分卡、包月卡等一些可以讓車(chē)主感到實(shí)惠的銷(xiāo)售活動(dòng)。優(yōu)惠券（卡）是折價(jià)促銷(xiāo)的一種表現(xiàn)形式，只是多了一種價(jià)格減免的介質(zhì)，目的是可以相對(duì)避開(kāi)直接折價(jià)促銷(xiāo)產(chǎn)生不良影響。對(duì)于車(chē)主而言，還是在價(jià)格上滿(mǎn)足了他們的利益需求。一、優(yōu)惠券（卡）促銷(xiāo)模式汽車(chē)用品終端商家使用頻率最高、投入心思最多的促銷(xiāo)手段中，優(yōu)惠券促銷(xiāo)可能算得上其中的一種了。優(yōu)惠券促銷(xiāo)已經(jīng)成為當(dāng)前廠商促銷(xiāo)最常用、最有用的促銷(xiāo)手段之一，這其中的奧妙究竟表現(xiàn)在哪些方面呢？可以激勵(lì)車(chē)主消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嘗試使用；刺激車(chē)主對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)穩(wěn)定的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，增加購(gòu)買(mǎi)粘性；刺激車(chē)主對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行試探性購(gòu)買(mǎi)；對(duì)于相對(duì)于價(jià)格較高的產(chǎn)品，可以刺激車(chē)主的購(gòu)買(mǎi)勇氣和決心；廠商還可以通過(guò)收回優(yōu)惠券的機(jī)會(huì)，要求車(chē)主填寫(xiě)相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研信息，了解產(chǎn)品和品牌在車(chē)主心中的地位和產(chǎn)品改進(jìn)的方向。二、優(yōu)惠券（卡）促銷(xiāo)方式優(yōu)惠券在實(shí)際運(yùn)作與策劃過(guò)程中，一般采用如下方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值：隨報(bào)贈(zèng)送這種發(fā)送方式是通過(guò)報(bào)紙附送，把優(yōu)惠券有效、輕松地派送到目標(biāo)車(chē)主的手中產(chǎn)生效力，避免派送的盲目和無(wú)效。直接郵寄廠商根據(jù)目標(biāo)車(chē)主的特點(diǎn)和各級(jí)市場(chǎng)的特色以及目標(biāo)消費(fèi)者的特征，直接將優(yōu)惠券郵寄給他們，進(jìn)行有目標(biāo)的發(fā)放和郵寄。雜志派送雜志的訂閱者一般都是該雜志的忠實(shí)擁護(hù)者，是一群相對(duì)集中、固定的消費(fèi)者。廠商可以根據(jù)各雜志的特色進(jìn)行劃分，再根據(jù)產(chǎn)品和雜志相關(guān)性，進(jìn)行優(yōu)惠券的發(fā)放。產(chǎn)品包裝內(nèi)或包裝外附送優(yōu)惠券這種優(yōu)惠發(fā)放的優(yōu)點(diǎn)是成本比較低，受眾目標(biāo)群體明確，利于消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài)，增加對(duì)品牌和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。店面優(yōu)惠券這種方式的優(yōu)惠券在當(dāng)前汽車(chē)用品終端市場(chǎng)銷(xiāo)售特別流行，尤其是那些即買(mǎi)即送的優(yōu)惠券更能促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和車(chē)主的青睞?，F(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)發(fā)放在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)中，商家通過(guò)對(duì)車(chē)主利益的承諾，發(fā)放各種形式的優(yōu)惠券，讓參與的人群到指定品牌進(jìn)行兌現(xiàn)，用于領(lǐng)取小禮品、購(gòu)物折價(jià)等方式為活動(dòng)增添氣勢(shì)，為產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)聚攏人氣。三、優(yōu)惠券（卡）促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)能使車(chē)主對(duì)減價(jià)金額一目了然與折價(jià)促銷(xiāo)相比，優(yōu)惠券（卡）促銷(xiāo)方式能夠更準(zhǔn)確的向車(chē)主顯示出節(jié)省的具體金額，有利于車(chē)主進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)前比較、計(jì)算價(jià)格。有利于知名品牌推廣新產(chǎn)品優(yōu)惠券（卡）優(yōu)惠的方式能吸引對(duì)品牌已經(jīng)擁有一定好感，或者已經(jīng)使用過(guò)產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品有一定滿(mǎn)意度的車(chē)主，知名品牌的廠商可以借助這種方式推介新產(chǎn)品、新品種、新口味、新功能或者拓展新的消費(fèi)群體。鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的差異不明顯時(shí)，須培養(yǎng)車(chē)主的品牌偏好。除了通過(guò)品牌自身形象的建設(shè)讓車(chē)主喜愛(ài)，還要培養(yǎng)車(chē)主購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品的習(xí)慣。優(yōu)惠券（卡）優(yōu)惠通常是對(duì)老顧客進(jìn)行優(yōu)惠，通過(guò)多次的、分階段的使用憑證優(yōu)惠促銷(xiāo)，提高車(chē)主購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（服務(wù)）的頻率，使其成為一個(gè)忠實(shí)的顧客。四、優(yōu)惠券（卡）的管理在制作優(yōu)惠券（卡）時(shí)應(yīng)充分考慮其使用范圍、優(yōu)惠幅度、使用期限、使用辦法以及具體設(shè)計(jì)等問(wèn)題，并在推廣過(guò)程中加強(qiáng)管理，選擇好推出時(shí)機(jī)和頻率，真正達(dá)到吸引車(chē)主、提升形象等促銷(xiāo)目的。優(yōu)惠券（卡）的金額應(yīng)根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)額的分布曲線或者產(chǎn)品利率曲線設(shè)定，優(yōu)惠折扣范圍則根據(jù)促銷(xiāo)成本、促銷(xiāo)期的長(zhǎng)短、促銷(xiāo)方式而定。優(yōu)惠券（卡）有效期限的設(shè)定要看打折的目的、店面的促銷(xiāo)試圖如何影響車(chē)主行為、車(chē)主的自然到店頻率、廠家或者商家結(jié)算條件等因素。如果是專(zhuān)用券就只能購(gòu)買(mǎi)指定品種或類(lèi)別的產(chǎn)品，通用券則可購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)任何產(chǎn)品，要根據(jù)推出時(shí)所針對(duì)的活動(dòng)以及所針對(duì)的車(chē)主群體而定，比如對(duì)于普通車(chē)主，一般采用普通的優(yōu)惠券，有效期保持在一至兩周內(nèi)針對(duì)白領(lǐng)階層車(chē)主的，多留幾個(gè)周末作為有效期；如果只是針對(duì)開(kāi)業(yè)的，有效期會(huì)設(shè)在開(kāi)業(yè)后十天至一個(gè)月內(nèi)結(jié)束，以拉動(dòng)開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售旺勢(shì)。在設(shè)計(jì)上要求簡(jiǎn)潔清晰，便于在短時(shí)間內(nèi)傳遞促銷(xiāo)信息，同時(shí)還要便于車(chē)主攜帶；編號(hào)或防偽編碼是否設(shè)定要看優(yōu)惠券的面額高低，面額高就要注意防偽問(wèn)題。同時(shí)也要重視車(chē)主疑難的解釋、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的核算、信息系統(tǒng)統(tǒng)一。優(yōu)惠券（卡）需要加強(qiáng)監(jiān)控，避免“假公濟(jì)私”等人為漏洞。如優(yōu)惠券（卡）不與其他優(yōu)惠卡（如會(huì)員卡）同時(shí)享用，不可購(gòu)特價(jià)商品，不可購(gòu)?fù)鈦?lái)專(zhuān)柜產(chǎn)品，優(yōu)惠折扣通常在９折以上，特殊情況如針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)大幅度優(yōu)惠至８折。對(duì)于優(yōu)惠券（卡）的派發(fā)，一定要按照計(jì)劃落實(shí)到位，真正滲透到目標(biāo)車(chē)主消費(fèi)群體，而不能只走形式，最忌諱的是，計(jì)劃出外派發(fā)吸引顧客入店，實(shí)施時(shí)卻只在店內(nèi)派發(fā)，完全沒(méi)有起到任何作用，反而降低銷(xiāo)售折扣，降低利潤(rùn)。提前做好前臺(tái)接待人員、收銀人員的解說(shuō)培訓(xùn)工作，因?yàn)橛行┸?chē)主會(huì)不明白優(yōu)惠證或券的使用規(guī)則，有時(shí)候會(huì)認(rèn)為是受騙，需要做好解釋工作，否則會(huì)適得其反。八、從事汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)在哪里？“七分養(yǎng)護(hù)，二分修理，一分愛(ài)護(hù)”，隨著目前機(jī)動(dòng)車(chē)輛尤其是私家車(chē)的逐漸遞增，一個(gè)被稱(chēng)為“黃金產(chǎn)業(yè)”的汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)，讓越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注。當(dāng)前，車(chē)市的紅火，必將帶動(dòng)汽車(chē)美容服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車(chē)美容業(yè)成為目前頗具投資價(jià)值的行業(yè)。小到汽車(chē)打蠟，貼防爆膜，大到加裝汽車(chē)的影音系統(tǒng)，設(shè)置改裝汽車(chē)的機(jī)械設(shè)備，汽車(chē)裝潢美容的服務(wù)可謂無(wú)所不包。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的年銷(xiāo)售總額已經(jīng)超過(guò)1000億元。沖著這樣的市場(chǎng)前景，各方的投資者，從一次性投入幾百萬(wàn)的大老板，到花十幾萬(wàn)“搞搞”的小業(yè)主，紛紛投身到這個(gè)看上去很“美”的行業(yè)，大有一哄而上蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。但是。當(dāng)記者深入這個(gè)行業(yè)，與多位業(yè)內(nèi)人士交流后發(fā)現(xiàn)，投資盲從、缺乏規(guī)范化操作等等給這行帶來(lái)了眾多陷阱，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)缺乏交出昂貴學(xué)費(fèi)甚至以失敗告終的投資者也不在少數(shù)。雖然目前汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)火熱，但老板不斷更換的現(xiàn)象也最為突出。一個(gè)典型的例子，某家地理位置還不錯(cuò)的汽車(chē)美容裝潢店，一年內(nèi)竟然更換了四個(gè)老板。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此現(xiàn)象分析后發(fā)現(xiàn)，這四個(gè)老板都是剛剛?cè)胄械男率?，?duì)市場(chǎng)情況缺乏全面的認(rèn)識(shí)，盲目投入。第一個(gè)老板因庫(kù)存積壓，沒(méi)有資金正常運(yùn)作，只好將存貨轉(zhuǎn)給下一個(gè)老板。同樣的，由于把握不了車(chē)型和產(chǎn)品的變化速度，他也只能再轉(zhuǎn)讓。長(zhǎng)此以往，造成惡性循環(huán)。欲從事此行業(yè)，必須要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以及對(duì)于失敗經(jīng)驗(yàn)的借鑒。目前汽車(chē)美容業(yè)存在的問(wèn)題表現(xiàn)在五個(gè)方面：一、成本太高優(yōu)秀技術(shù)人員緊缺做汽車(chē)美容需要相當(dāng)大的工作空間，許多適合開(kāi)汽車(chē)美容店的商鋪及營(yíng)業(yè)用房租金都非常高，這成為了業(yè)主們頭痛的大問(wèn)題。以開(kāi)展洗車(chē)、養(yǎng)護(hù)、美容、裝潢、維修等業(yè)務(wù)為例，一間250平方米，45間店面的營(yíng)業(yè)房，年租金應(yīng)控制在25萬(wàn)以下；如果僅做美容，一間只能停兩輛車(chē)的五六十平方米的營(yíng)業(yè)房，年租金不能超過(guò)5萬(wàn)。超過(guò)了這個(gè)限制，業(yè)主們的成本就會(huì)增加，流動(dòng)資金的不足，會(huì)影響到汽車(chē)美容店的正常運(yùn)作。另外，由于汽車(chē)美容業(yè)是近年剛剛興起，職業(yè)培訓(xùn)尚未跟上，行業(yè)內(nèi)缺乏專(zhuān)業(yè)熟練的技術(shù)工人，許多新開(kāi)店沒(méi)有自己培訓(xùn)出來(lái)的員工，要到其他地方挖人才，這樣勢(shì)必增加員工工資的支出，也會(huì)導(dǎo)致人員的不穩(wěn)定、頻頻流動(dòng)。二、技術(shù)單一產(chǎn)品缺乏特色根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，眾多汽車(chē)護(hù)理美容店開(kāi)業(yè)后只有洗車(chē)，沒(méi)有美容和養(yǎng)護(hù)生意，有流水、無(wú)利潤(rùn)，高檔服務(wù)賣(mài)不出去。三、產(chǎn)品過(guò)于平庸，丟失回頭客“什么產(chǎn)品都有，什么特色都有”，是投資人的主要感觸。其實(shí)，汽車(chē)美容不但存在技工“手藝”因素，服務(wù)的效果更要通過(guò)產(chǎn)品的科技含量來(lái)體現(xiàn)。產(chǎn)品沒(méi)有特色，服務(wù)缺少足夠的人性關(guān)懷和體貼，車(chē)主自然沒(méi)有特別印象。四、業(yè)務(wù)技術(shù)單一，使許多項(xiàng)目難以開(kāi)展起來(lái)單項(xiàng)的洗車(chē)毛利掙不回你的房租、人工和其他開(kāi)支費(fèi)用，想收回初期投資更加困難。有些加盟投資者在培訓(xùn)時(shí)學(xué)了很多理論知識(shí)，但不能活學(xué)活用，學(xué)了美容后只會(huì)做洗車(chē)生意，學(xué)了內(nèi)路養(yǎng)護(hù)只會(huì)攬換油活。單一的技術(shù)服務(wù)不但限制了一些汽車(chē)美容店進(jìn)入高端市場(chǎng)，也縮小了他們可能的贏利渠道。打價(jià)格戰(zhàn)，并非促銷(xiāo)，而是“促死”。因?yàn)樽陨淼奶厣彩莿e人的特色，一些汽車(chē)美容店在產(chǎn)品服務(wù)方面無(wú)法與對(duì)手拉開(kāi)差距，于是，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為他們主要的銷(xiāo)售手段。然而，服務(wù)行業(yè)不等于零售行業(yè)，如果沒(méi)有系統(tǒng)的銷(xiāo)售策略配合，價(jià)格戰(zhàn)輕易不能打，如果用錯(cuò)了時(shí)機(jī)，非但效果不好，顧客還會(huì)質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量。五、車(chē)型更新快進(jìn)貨需技巧對(duì)于時(shí)下越來(lái)越風(fēng)靡的汽車(chē)個(gè)性化裝潢，是每個(gè)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心都在“惡補(bǔ)”的課程，比如貼膜、包真皮、裝CD音響、裝防盜器等等。但是由于車(chē)型較多，顧客要求不一，新開(kāi)店難以把握什么貨該進(jìn)，什么貨不該進(jìn)，如果在進(jìn)貨價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，往往會(huì)造成時(shí)而產(chǎn)品不夠、時(shí)而產(chǎn)品積壓的尷尬。提醒：存貨都是錢(qián)，要提防到車(chē)型的改變對(duì)飾物造成的影響，十幾萬(wàn)進(jìn)來(lái)的貨，由于車(chē)型變了，只能當(dāng)廢品賣(mài)了。因此，越是流行的東西，就越是考慮的過(guò)時(shí)的可能性，越要慎重進(jìn)貨。