【正文】 在汽車美容服務(wù)大體上可分為防爆隔熱膜施工、車身美容、內(nèi)飾美容、漆面處理、汽車防護(hù)及汽車精品五大部分?？梢栽谶@五大類的基礎(chǔ)上選擇店面開業(yè)后將進(jìn)行的項(xiàng)目。因此，汽車美容的具體服務(wù)項(xiàng)目概括為：（1）防爆隔熱膜。包括前檔、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍(lán)色、灰、棕色、自然色等。（2）車身美容。車身美容服務(wù)項(xiàng)目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。（3）內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔等項(xiàng)目。（4）漆面處理。漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。（5）汽車防護(hù)。汽車防護(hù)服務(wù)項(xiàng)目包括安裝防盜器、倒車?yán)走_(dá)、靜電放電器、汽車語音報(bào)警裝置等。（6）汽車精品。作為汽車美容服務(wù)的延伸項(xiàng)目，汽車精品能滿足司機(jī)及乘員對(duì)汽車內(nèi)部附屬裝飾、便捷服務(wù)的需求，如車用香水、蠟撣、腳墊、座墊、座套、把套等的配置，能使汽車美容服務(wù)貼身貼心，賓至如歸。七、汽車用品終端營(yíng)銷策略之優(yōu)惠券（卡）促銷優(yōu)惠券（卡）是消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)可以享受一定折扣優(yōu)惠的一種憑證，在這里所指的優(yōu)惠可以是車主在購買汽車用品或享受相關(guān)服務(wù)直接享受價(jià)格上面的優(yōu)惠或折扣。其主要體現(xiàn)在洗車卡、積分卡、包月卡等一些可以讓車主感到實(shí)惠的銷售活動(dòng)。優(yōu)惠券（卡）是折價(jià)促銷的一種表現(xiàn)形式，只是多了一種價(jià)格減免的介質(zhì)，目的是可以相對(duì)避開直接折價(jià)促銷產(chǎn)生不良影響。對(duì)于車主而言，還是在價(jià)格上滿足了他們的利益需求。一、優(yōu)惠券（卡）促銷模式汽車用品終端商家使用頻率最高、投入心思最多的促銷手段中，優(yōu)惠券促銷可能算得上其中的一種了。優(yōu)惠券促銷已經(jīng)成為當(dāng)前廠商促銷最常用、最有用的促銷手段之一，這其中的奧妙究竟表現(xiàn)在哪些方面呢？可以激勵(lì)車主消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嘗試使用；刺激車主對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)穩(wěn)定的重復(fù)購買，增加購買粘性；刺激車主對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行試探性購買；對(duì)于相對(duì)于價(jià)格較高的產(chǎn)品，可以刺激車主的購買勇氣和決心；廠商還可以通過收回優(yōu)惠券的機(jī)會(huì)，要求車主填寫相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研信息，了解產(chǎn)品和品牌在車主心中的地位和產(chǎn)品改進(jìn)的方向。二、優(yōu)惠券（卡）促銷方式優(yōu)惠券在實(shí)際運(yùn)作與策劃過程中，一般采用如下方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值：隨報(bào)贈(zèng)送這種發(fā)送方式是通過報(bào)紙附送，把優(yōu)惠券有效、輕松地派送到目標(biāo)車主的手中產(chǎn)生效力，避免派送的盲目和無效。直接郵寄廠商根據(jù)目標(biāo)車主的特點(diǎn)和各級(jí)市場(chǎng)的特色以及目標(biāo)消費(fèi)者的特征，直接將優(yōu)惠券郵寄給他們，進(jìn)行有目標(biāo)的發(fā)放和郵寄。雜志派送雜志的訂閱者一般都是該雜志的忠實(shí)擁護(hù)者，是一群相對(duì)集中、固定的消費(fèi)者。廠商可以根據(jù)各雜志的特色進(jìn)行劃分，再根據(jù)產(chǎn)品和雜志相關(guān)性，進(jìn)行優(yōu)惠券的發(fā)放。產(chǎn)品包裝內(nèi)或包裝外附送優(yōu)惠券這種優(yōu)惠發(fā)放的優(yōu)點(diǎn)是成本比較低，受眾目標(biāo)群體明確，利于消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的偏愛，增加對(duì)品牌和產(chǎn)品的忠誠度。店面優(yōu)惠券這種方式的優(yōu)惠券在當(dāng)前汽車用品終端市場(chǎng)銷售特別流行，尤其是那些即買即送的優(yōu)惠券更能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和車主的青睞?，F(xiàn)場(chǎng)促銷發(fā)放在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的促銷活動(dòng)中，商家通過對(duì)車主利益的承諾，發(fā)放各種形式的優(yōu)惠券，讓參與的人群到指定品牌進(jìn)行兌現(xiàn)，用于領(lǐng)取小禮品、購物折價(jià)等方式為活動(dòng)增添氣勢(shì)，為產(chǎn)品銷售區(qū)聚攏人氣。三、優(yōu)惠券（卡）促銷的優(yōu)點(diǎn)能使車主對(duì)減價(jià)金額一目了然與折價(jià)促銷相比，優(yōu)惠券（卡）促銷方式能夠更準(zhǔn)確的向車主顯示出節(jié)省的具體金額，有利于車主進(jìn)行購買前比較、計(jì)算價(jià)格。有利于知名品牌推廣新產(chǎn)品優(yōu)惠券（卡）優(yōu)惠的方式能吸引對(duì)品牌已經(jīng)擁有一定好感，或者已經(jīng)使用過產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品有一定滿意度的車主，知名品牌的廠商可以借助這種方式推介新產(chǎn)品、新品種、新口味、新功能或者拓展新的消費(fèi)群體。鼓勵(lì)重復(fù)購買當(dāng)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的差異不明顯時(shí)，須培養(yǎng)車主的品牌偏好。除了通過品牌自身形象的建設(shè)讓車主喜愛，還要培養(yǎng)車主購買本產(chǎn)品的習(xí)慣。優(yōu)惠券（卡）優(yōu)惠通常是對(duì)老顧客進(jìn)行優(yōu)惠，通過多次的、分階段的使用憑證優(yōu)惠促銷，提高車主購買產(chǎn)品（服務(wù)）的頻率，使其成為一個(gè)忠實(shí)的顧客。四、優(yōu)惠券（卡）的管理在制作優(yōu)惠券（卡）時(shí)應(yīng)充分考慮其使用范圍、優(yōu)惠幅度、使用期限、使用辦法以及具體設(shè)計(jì)等問題，并在推廣過程中加強(qiáng)管理，選擇好推出時(shí)機(jī)和頻率，真正達(dá)到吸引車主、提升形象等促銷目的。優(yōu)惠券（卡）的金額應(yīng)根據(jù)顧客購買數(shù)額的分布曲線或者產(chǎn)品利率曲線設(shè)定，優(yōu)惠折扣范圍則根據(jù)促銷成本、促銷期的長(zhǎng)短、促銷方式而定。優(yōu)惠券（卡）有效期限的設(shè)定要看打折的目的、店面的促銷試圖如何影響車主行為、車主的自然到店頻率、廠家或者商家結(jié)算條件等因素。如果是專用券就只能購買指定品種或類別的產(chǎn)品，通用券則可購買店內(nèi)任何產(chǎn)品，要根據(jù)推出時(shí)所針對(duì)的活動(dòng)以及所針對(duì)的車主群體而定，比如對(duì)于普通車主，一般采用普通的優(yōu)惠券，有效期保持在一至兩周內(nèi)針對(duì)白領(lǐng)階層車主的，多留幾個(gè)周末作為有效期；如果只是針對(duì)開業(yè)的，有效期會(huì)設(shè)在開業(yè)后十天至一個(gè)月內(nèi)結(jié)束，以拉動(dòng)開業(yè)銷售旺勢(shì)。在設(shè)計(jì)上要求簡(jiǎn)潔清晰，便于在短時(shí)間內(nèi)傳遞促銷信息，同時(shí)還要便于車主攜帶；編號(hào)或防偽編碼是否設(shè)定要看優(yōu)惠券的面額高低，面額高就要注意防偽問題。同時(shí)也要重視車主疑難的解釋、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的核算、信息系統(tǒng)統(tǒng)一。優(yōu)惠券（卡）需要加強(qiáng)監(jiān)控，避免“假公濟(jì)私”等人為漏洞。如優(yōu)惠券（卡）不與其他優(yōu)惠卡（如會(huì)員卡）同時(shí)享用，不可購特價(jià)商品，不可購?fù)鈦韺９癞a(chǎn)品，優(yōu)惠折扣通常在９折以上，特殊情況如針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)大幅度優(yōu)惠至８折。對(duì)于優(yōu)惠券（卡）的派發(fā)，一定要按照計(jì)劃落實(shí)到位，真正滲透到目標(biāo)車主消費(fèi)群體，而不能只走形式，最忌諱的是，計(jì)劃出外派發(fā)吸引顧客入店，實(shí)施時(shí)卻只在店內(nèi)派發(fā)，完全沒有起到任何作用，反而降低銷售折扣，降低利潤(rùn)。提前做好前臺(tái)接待人員、收銀人員的解說培訓(xùn)工作，因?yàn)橛行┸囍鲿?huì)不明白優(yōu)惠證或券的使用規(guī)則，有時(shí)候會(huì)認(rèn)為是受騙，需要做好解釋工作，否則會(huì)適得其反。八、從事汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)在哪里？“七分養(yǎng)護(hù)，二分修理，一分愛護(hù)”，隨著目前機(jī)動(dòng)車輛尤其是私家車的逐漸遞增，一個(gè)被稱為“黃金產(chǎn)業(yè)”的汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)，讓越來越多的人開始關(guān)注。當(dāng)前，車市的紅火，必將帶動(dòng)汽車美容服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車美容業(yè)成為目前頗具投資價(jià)值的行業(yè)。小到汽車打蠟，貼防爆膜，大到加裝汽車的影音系統(tǒng)，設(shè)置改裝汽車的機(jī)械設(shè)備，汽車裝潢美容的服務(wù)可謂無所不包。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的年銷售總額已經(jīng)超過1000億元。沖著這樣的市場(chǎng)前景，各方的投資者，從一次性投入幾百萬的大老板，到花十幾萬“搞搞”的小業(yè)主，紛紛投身到這個(gè)看上去很“美”的行業(yè)，大有一哄而上蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。但是。當(dāng)記者深入這個(gè)行業(yè)，與多位業(yè)內(nèi)人士交流后發(fā)現(xiàn)，投資盲從、缺乏規(guī)范化操作等等給這行帶來了眾多陷阱，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)缺乏交出昂貴學(xué)費(fèi)甚至以失敗告終的投資者也不在少數(shù)。雖然目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)火熱，但老板不斷更換的現(xiàn)象也最為突出。一個(gè)典型的例子，某家地理位置還不錯(cuò)的汽車美容裝潢店，一年內(nèi)竟然更換了四個(gè)老板。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此現(xiàn)象分析后發(fā)現(xiàn)，這四個(gè)老板都是剛剛?cè)胄械男率?，?duì)市場(chǎng)情況缺乏全面的認(rèn)識(shí)，盲目投入。第一個(gè)老板因庫存積壓，沒有資金正常運(yùn)作，只好將存貨轉(zhuǎn)給下一個(gè)老板。同樣的，由于把握不了車型和產(chǎn)品的變化速度，他也只能再轉(zhuǎn)讓。長(zhǎng)此以往，造成惡性循環(huán)。欲從事此行業(yè)，必須要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以及對(duì)于失敗經(jīng)驗(yàn)的借鑒。目前汽車美容業(yè)存在的問題表現(xiàn)在五個(gè)方面：一、成本太高優(yōu)秀技術(shù)人員緊缺做汽車美容需要相當(dāng)大的工作空間，許多適合開汽車美容店的商鋪及營(yíng)業(yè)用房租金都非常高，這成為了業(yè)主們頭痛的大問題。以開展洗車、養(yǎng)護(hù)、美容、裝潢、維修等業(yè)務(wù)為例，一間250平方米，45間店面的營(yíng)業(yè)房，年租金應(yīng)控制在25萬以下；如果僅做美容，一間只能停兩輛車的五六十平方米的營(yíng)業(yè)房，年租金不能超過5萬。超過了這個(gè)限制，業(yè)主們的成本就會(huì)增加，流動(dòng)資金的不足，會(huì)影響到汽車美容店的正常運(yùn)作。另外，由于汽車美容業(yè)是近年剛剛興起，職業(yè)培訓(xùn)尚未跟上，行業(yè)內(nèi)缺乏專業(yè)熟練的技術(shù)工人，許多新開店沒有自己培訓(xùn)出來的員工，要到其他地方挖人才，這樣勢(shì)必增加員工工資的支出，也會(huì)導(dǎo)致人員的不穩(wěn)定、頻頻流動(dòng)。二、技術(shù)單一產(chǎn)品缺乏特色根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，眾多汽車護(hù)理美容店開業(yè)后只有洗車，沒有美容和養(yǎng)護(hù)生意，有流水、無利潤(rùn)，高檔服務(wù)賣不出去。三、產(chǎn)品過于平庸，丟失回頭客“什么產(chǎn)品都有，什么特色都有”，是投資人的主要感觸。其實(shí)，汽車美容不但存在技工“手藝”因素，服務(wù)的效果更要通過產(chǎn)品的科技含量來體現(xiàn)。產(chǎn)品沒有特色，服務(wù)缺少足夠的人性關(guān)懷和體貼，車主自然沒有特別印象。四、業(yè)務(wù)技術(shù)單一，使許多項(xiàng)目難以開展起來單項(xiàng)的洗車毛利掙不回你的房租、人工和其他開支費(fèi)用，想收回初期投資更加困難。有些加盟投資者在培訓(xùn)時(shí)學(xué)了很多理論知識(shí)，但不能活學(xué)活用，學(xué)了美容后只會(huì)做洗車生意，學(xué)了內(nèi)路養(yǎng)護(hù)只會(huì)攬換油活。單一的技術(shù)服務(wù)不但限制了一些汽車美容店進(jìn)入高端市場(chǎng)，也縮小了他們可能的贏利渠道。打價(jià)格戰(zhàn)，并非促銷，而是“促死”。因?yàn)樽陨淼奶厣彩莿e人的特色，一些汽車美容店在產(chǎn)品服務(wù)方面無法與對(duì)手拉開差距，于是，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為他們主要的銷售手段。然而，服務(wù)行業(yè)不等于零售行業(yè)，如果沒有系統(tǒng)的銷售策略配合，價(jià)格戰(zhàn)輕易不能打，如果用錯(cuò)了時(shí)機(jī)，非但效果不好，顧客還會(huì)質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量。五、車型更新快進(jìn)貨需技巧對(duì)于時(shí)下越來越風(fēng)靡的汽車個(gè)性化裝潢，是每個(gè)汽車養(yǎng)護(hù)中心都在“惡補(bǔ)”的課程，比如貼膜、包真皮、裝CD音響、裝防盜器等等。但是由于車型較多，顧客要求不一，新開店難以把握什么貨該進(jìn)，什么貨不該進(jìn)，如果在進(jìn)貨價(jià)格上沒有優(yōu)勢(shì)，往往會(huì)造成時(shí)而產(chǎn)品不夠、時(shí)而產(chǎn)品積壓的尷尬。提醒：存貨都是錢，要提防到車型的改變對(duì)飾物造成的影響，十幾萬進(jìn)來的貨，由于車型變了，只能當(dāng)廢品賣了。因此，越是流行的東西，就越是考慮的過時(shí)的可能性，越要慎重進(jìn)貨。