超人汽車美容店創(chuàng)業(yè)策劃書-資料下載頁
2025-08-03 06:59本頁面
【正文】 合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取認(rèn)車與認(rèn)人并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。 （2）宣傳與聯(lián)絡(luò) 汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等 （3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂校紫仁欠?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉 ！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時(shí)也是留住員工的重要一點(diǎn)。要讓員工覺得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且能讓其生活的更好的。（4）門店的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客 做為一家門店，所需要的是什么？我們認(rèn)為是客戶的認(rèn)同，只有他認(rèn)同了，覺得你的店很不錯(cuò)，他才會(huì)來你的店里消費(fèi)，而不是去其它店，在平時(shí)的門店?duì)I運(yùn)中，我們就要把門店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們?cè)诜?wù)中把理念服務(wù)給顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認(rèn)同感七、財(cái)務(wù)分析（一）資金來源由店長(zhǎng)出資10萬，其他五名合伙人每人5萬，共同出資35萬。 該筆資金將會(huì)用設(shè)備采購，門帶房租、員工工資，各項(xiàng)前期支付?。ㄔO(shè)備采購方面請(qǐng)見附錄）（二）基本費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用（元）備注工資25000設(shè)備費(fèi)用100000租金7000營銷費(fèi)用5000公用事業(yè)費(fèi)200維修費(fèi)500登記注冊(cè)費(fèi)10000其他10000合計(jì)58700八、風(fēng)險(xiǎn)控制及分析（一）原料風(fēng)險(xiǎn)及控制 在成本管理這塊，由于市場(chǎng)缺乏監(jiān)管、導(dǎo)致原料價(jià)格不穩(wěn)定！一些原料來源不明，可能會(huì)對(duì)人體及環(huán)境造成不同的傷害。從門店來考慮，不穩(wěn)定的原料價(jià)格，將會(huì)影響到門店的盈利，甚至?xí)驗(yàn)槠渥儎?dòng)，導(dǎo)致虧損。對(duì)于原料這方面，我們必須要做好進(jìn)貨渠道，找正規(guī)的廠商。（二）管理中的風(fēng)險(xiǎn)及控制 做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)來說，那么出現(xiàn)糾紛就是不可少了的，人是不可能像機(jī)器那樣標(biāo)準(zhǔn)的，更何況機(jī)器有時(shí)候也會(huì)出錯(cuò)。面對(duì)這方面，門店應(yīng)該建立一套合理的應(yīng)急處理手段，或者是店長(zhǎng)能力很強(qiáng)，能很好的處理好這件事。如果沒有做好，門店的品牌就可能毀于一旦，質(zhì)量將會(huì)是企業(yè)公司生存的依據(jù)。一次服務(wù)沒有做好，損失的將會(huì)是一位客戶，根源未解決，損失將會(huì)源源不絕！門店的現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)，將會(huì)是門店管理的一個(gè)重中之重，如果沒有做好，門店就很難經(jīng)營下去，且員工都是畢業(yè)生，店長(zhǎng)一定要做好把控，加強(qiáng)門店?duì)I運(yùn)的管控，定期的監(jiān)督，防止出現(xiàn)貪污之列的。11
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