超人汽車美容店創(chuàng)業(yè)策劃書-資料下載頁
2025-08-03 06:59本頁面
【正文】 合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取認車與認人并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。 （2）宣傳與聯(lián)絡(luò) 汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等 （3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉 ！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時也是留住員工的重要一點。要讓員工覺得在你這里是可以學點東西，并且能讓其生活的更好的。（4）門店的服務(wù)理念傳達給顧客 做為一家門店，所需要的是什么？我們認為是客戶的認同，只有他認同了，覺得你的店很不錯，他才會來你的店里消費，而不是去其它店，在平時的門店營運中，我們就要把門店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們在服務(wù)中把理念服務(wù)給顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認同感七、財務(wù)分析（一）資金來源由店長出資10萬，其他五名合伙人每人5萬，共同出資35萬。 該筆資金將會用設(shè)備采購，門帶房租、員工工資，各項前期支付?。ㄔO(shè)備采購方面請見附錄）（二）基本費用項目費用（元）備注工資25000設(shè)備費用100000租金7000營銷費用5000公用事業(yè)費200維修費500登記注冊費10000其他10000合計58700八、風險控制及分析（一）原料風險及控制 在成本管理這塊，由于市場缺乏監(jiān)管、導(dǎo)致原料價格不穩(wěn)定！一些原料來源不明，可能會對人體及環(huán)境造成不同的傷害。從門店來考慮，不穩(wěn)定的原料價格，將會影響到門店的盈利，甚至會因為其變動，導(dǎo)致虧損。對于原料這方面，我們必須要做好進貨渠道，找正規(guī)的廠商。（二）管理中的風險及控制 做為一個服務(wù)行業(yè)來說，那么出現(xiàn)糾紛就是不可少了的，人是不可能像機器那樣標準的，更何況機器有時候也會出錯。面對這方面，門店應(yīng)該建立一套合理的應(yīng)急處理手段，或者是店長能力很強，能很好的處理好這件事。如果沒有做好，門店的品牌就可能毀于一旦，質(zhì)量將會是企業(yè)公司生存的依據(jù)。一次服務(wù)沒有做好，損失的將會是一位客戶，根源未解決，損失將會源源不絕！門店的現(xiàn)場營運，將會是門店管理的一個重中之重，如果沒有做好，門店就很難經(jīng)營下去，且員工都是畢業(yè)生，店長一定要做好把控，加強門店營運的管控，定期的監(jiān)督，防止出現(xiàn)貪污之列的。11
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