【正文】 及不銹鋼門框均勻擦拭干凈，再用另一塊干凈布擦拭電梯控制器及大理石門套。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)臟跡、無(wú)手印。 重點(diǎn)部位：與地面交接處和與墻面交接 處。 4）、遇地面有痰跡、污跡、水跡時(shí)應(yīng)用擦拭干凈。 重點(diǎn)部位：地面與墻面交接處，及時(shí)出頻率高的區(qū)域，在操作過(guò)程中應(yīng)根據(jù)情況適當(dāng)。 工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無(wú)塵土、污跡，隨時(shí)保持干凈。 工作標(biāo)準(zhǔn)：消火栓內(nèi)無(wú)塵土、無(wú)水跡、污跡，不銹鋼門光亮、無(wú)手印、無(wú)污跡。 重點(diǎn)部位：恭桶底部及水箱底部。 3． 垃圾桶的清潔： 工 具：布一塊 工作程序：將紙簍內(nèi)垃圾倒入大垃圾袋中，再用布將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈。 重點(diǎn)部位：墻面與地面交接處。 6． 鏡面的清潔； 工 具：干凈布 工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。 工作標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼龍頭及臺(tái)面表面光亮、無(wú)臟跡、水跡、手印。 重點(diǎn)部位：地面與墻面交接處，地面大理石黑邊。 工作標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無(wú)腳、無(wú)污跡、無(wú)雜物。 3． 定期對(duì)更衣室進(jìn)行殺蟲(chóng)，保證無(wú)鼠害、蚊蟲(chóng)及其它。 2． 留意不可擴(kuò)大污漬上污點(diǎn)的面積。 6． 用一塊吸水性較強(qiáng)的棉織品粘拓在污漬表面用力拍打，將污漬吸出或涼干，還有一種使用地毯風(fēng)干機(jī)將地毯風(fēng)干的后期地毯局部處理 方法。 局部清洗各種油漬及污點(diǎn)。 如果使用旋轉(zhuǎn)式轉(zhuǎn)盤系統(tǒng)洗地機(jī)，操作時(shí)由左向右重疊進(jìn)行，如果使用抽洗式方法應(yīng)平直進(jìn)行直線的操作，同樣每次重疊壓半邊線進(jìn)行。 （八）入室清潔工作程序與工人要求： 辦公桌擦拭： 入室清潔要做到由內(nèi)至外，由左至右依次清潔，做到先擦塵后吸塵，先上后下不丟項(xiàng)。 垃圾桶的清倒： 將垃圾桶內(nèi)小垃圾袋拿出，直接放到辦公間門外的大垃圾袋內(nèi)后，再將干凈小垃圾袋套在垃圾 桶內(nèi)，將邊緣部分整理好。 聽(tīng)電機(jī)工作是否正常，吸塵器吸力是否符合要求。 殺蟲(chóng)與防疫處理： 大廈提供給客戶舒適、安靜、潔靜的工作場(chǎng)所，為使客人滿意， 清潔衛(wèi)生尤為重要，要使之達(dá)到一定水準(zhǔn)，殺蟲(chóng)、防蟲(chóng)工作不可忽視，日常保護(hù)性的預(yù)防是很重要的，所以要保證大廈一月進(jìn)行一次殺蟲(chóng)工作。 除上述工作外，最好每年請(qǐng)專業(yè)殺蟲(chóng)公司進(jìn)行徹底殺蟲(chóng)一次。 大堂轉(zhuǎn)門前鋪設(shè)廢舊床單，以防止客人將水漬帶入大堂內(nèi)，污染地面。以防止地面結(jié)冰，給行車造成不安全因素。 將積雪堆放在綠化帶內(nèi)或下水口附近，不要 將積雪堆在人行道上或撒向車行道。 （二）火災(zāi)： 員工在工作時(shí)如發(fā)現(xiàn)糊味、煙頭，不正常熱度等應(yīng)立即報(bào)警。 （三）疏散客人程序： 遇有突發(fā)事件時(shí)沒(méi)有 接到命令不許疏散； 當(dāng)大廈管理人員下達(dá)疏散命令時(shí)，所有樓層員工應(yīng)在各自樓層上準(zhǔn)備疏散工作； 守護(hù)樓層，幫助疏散，并為疏散隊(duì)伍指引出入口； 待確保單元人員撤離后，將所有門關(guān)好； 在門上作一個(gè)“ x”記號(hào)，表示房間已無(wú)人，客人撤離； 等最后一位各人撤離后，利用最近距離通道迅速趕到集合地點(diǎn)； 部門經(jīng)理、助理或主管檢查所有樓層情況確保人員已疏散。 花卉管理程序： 綠色植物不但美化著大廈的各個(gè)角落，起著活躍環(huán)境、凈化空氣的作用。 （二）監(jiān)督花卉公司工作： 換花：保持花卉常綠，根據(jù)花卉情況隨時(shí)更換；換花過(guò)程中由花卉專項(xiàng)負(fù)責(zé)人抽查監(jiān)督、記錄，并做好各項(xiàng)協(xié)調(diào) 工作。 公共區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。 服務(wù)時(shí)要用禮貌用語(yǔ)，不得使用禁用語(yǔ)，工作時(shí)要禮讓賓客。 1 不得在禁止吸煙的地方吸煙。 1 下班后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)大廈，不得在公司內(nèi)逗留。 1 不得私自帶家屬上班或非因公與客戶閑聊。 2 無(wú)特殊情況，不得使用客梯。 2 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自利用公司物品為客戶服務(wù)，謀取私利。 3 嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)章制度。 你好，先生 /小姐，您需要幫助嗎？ 對(duì)不起，烘手器（）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對(duì)不起給您帶來(lái)那么多不便。 皮鞋、襯衣半年。工服房出庫(kù)發(fā)放，建立個(gè)人領(lǐng)用卡，并做好日常洗滌及管理。 員工領(lǐng)工服時(shí)，先試穿合適后，在工服上填上本工號(hào)，防止工服冒領(lǐng)或丟失。未滿十二個(gè)月交納 50%，未滿十八 個(gè)月交納 30%。 因個(gè)人原因，需補(bǔ)做工服時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《工服補(bǔ)做審批表》，經(jīng)辦公室及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可補(bǔ)做，由責(zé)任人承擔(dān)成本費(fèi)。 此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。 （四）管理制度： 1． 根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容，制定公共區(qū)域巡檢表。 5． 巡檢人員必須填寫(xiě)巡檢記錄表，并在巡視后將此表上呈主管，同時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 （八）監(jiān)督： 經(jīng)理 和主管對(duì)整體巡檢工作進(jìn)行巡視都督，并在巡檢表中簽字認(rèn)可，巡檢工作須嚴(yán)格按巡檢制度執(zhí)行，監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)巡檢結(jié)果與實(shí)際不符或謊報(bào)者交由保潔部視其輕重給予相應(yīng)的處罰。（檢查表詳見(jiàn)附表十） 定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪獲得最新的客戶意見(jiàn)及需求。 維護(hù)企業(yè)利益，發(fā)現(xiàn)并防止重大事故發(fā)生，使企業(yè)免受重大經(jīng)濟(jì)損失者。 七、保潔安全規(guī)范： （一）保潔人 員應(yīng)熟知大廈內(nèi)的報(bào)警位置。 擦塵作業(yè)時(shí)，不要用濕布擦拭電燈及各電源開(kāi)關(guān)。 嚴(yán)禁私自進(jìn)入非保潔區(qū)域。 （三）具備良好的服務(wù)意識(shí)，講究文明禮貌，為客戶提供最佳服務(wù)。 （七）注意使用服務(wù)用語(yǔ)，在服務(wù)過(guò)程中與租戶接觸時(shí)應(yīng)使用敬語(yǔ)，客戶提出問(wèn)題不能準(zhǔn)確回答時(shí)，不可置之不理。 （十一）工作期間不得串崗，不得與客戶和其他員工閑聊。 （三）入室清潔需在與客戶約定的時(shí)間到達(dá)客戶辦公間。 （六）作業(yè)過(guò)程中，不得隨意拿用客戶用品，不得翻閱書(shū)籍、資料，不得向客戶所要或接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。 （九）作業(yè)過(guò)程中，不得大聲喧嘩，應(yīng)注意避免產(chǎn)生噪音。 （十 二）不得向租戶做出自己職權(quán)范圍以外的承諾。 （入客觀存在清潔協(xié)議詳見(jiàn)附表十二，有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表十三） 十、各相關(guān)工作表格： 一）保潔工具配放統(tǒng)計(jì)表。（詳見(jiàn)附表十七） 五）保潔部各崗位工作流程表。（詳見(jiàn)附表二十八） 巡 檢 記 錄 表 區(qū) 域 樓層 項(xiàng)目 衛(wèi) 生 間 烘手器 鏡子 面盆 水龍頭 壁紙 地面 外門 隔斷 垃圾桶 恭桶 小便器 手紙架 面臺(tái) 門牌 墻面大理石 皂液盒 下水道口 電源開(kāi)關(guān) 開(kāi) 水 間 墻面 地面 門及門框 垃圾道口 電源開(kāi)關(guān) 下水道口 公 共 區(qū) 域 燈傘 出口指示牌 地面 大理石墻面 壁紙 樓梯及扶手 防火門 玻璃門 消防器材 踢腳板 電 梯 廳 電梯門及上方不銹鋼 煙筒 電梯控制器 墻面及地面 筒燈 保潔部管理手冊(cè) 年 度 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 部門：保潔部 年份： 2021 年 — 2021 年 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 禮儀禮貌及規(guī)章制度培訓(xùn) √ √ √ 吸塵器及吸水機(jī)的使用與保養(yǎng) √ √ √ 燈柵、風(fēng)口的清潔方法 √ √ √ 清潔藥劑的使用及注意事項(xiàng) √ √ √ 電梯的清潔與保養(yǎng) √ √ √ √ 玻璃門窗、門框的清潔方法 √ √ 不銹鋼的清潔與保養(yǎng) √ √ √ √ 花崗巖地面及墻面清潔方法 √ √ √ 衛(wèi)生間的清潔方法 √ √ 地毯的表跡及清潔方法 √ √ √ 墻紙軟包的清潔方法 √ √ √ 天花鋁板及碗燈的清潔方法 √ √ √ 木器家具的清潔與保養(yǎng) √ √ 大廳及樓層的工作流程及注意事項(xiàng) √ √ 入室清潔的工作流程及注意事項(xiàng) √ √ 保 潔 部 月 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 部門名稱：保潔部 月份： 2 月 完成者： 日期 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)員 培訓(xùn)對(duì)象 人數(shù) 培訓(xùn)方法 地點(diǎn) 備注 半小時(shí) 玻璃門窗、門框的清潔方法 保潔員 講解 1 小時(shí) 入室清潔的工作流程及注意事項(xiàng) 保潔員 實(shí)際操作 半小時(shí) 木器家具的清潔與保養(yǎng) 保潔員 實(shí)際操作 1 小時(shí) 大廳及樓層的工作流程及注意事項(xiàng) 保潔員 講解 保 潔 部 月 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 部門名稱：保潔部 月份： 3 月 完成者： 日期 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)員 培訓(xùn)對(duì)象 人數(shù) 培訓(xùn)方法 地點(diǎn) 備注 半小時(shí) 清潔藥劑的使用及注意事項(xiàng) 保潔員 講解 1 小時(shí) 地毯的表跡及清潔方法 保潔員 實(shí)際操作 半小時(shí) 燈傘、風(fēng)口的清潔方法 保潔員 實(shí)際操作 半小時(shí) 墻紙及軟包的清潔方法 保潔員 實(shí)際操作 保 潔 部 月 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 部門名稱：保潔部 月份： 4 月 完成者： 日期 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)員 培訓(xùn)對(duì)象 人數(shù) 培訓(xùn)方法 地點(diǎn) 備注 半小時(shí) 電梯的清潔與保養(yǎng) 保潔員 實(shí)際操作 半小時(shí) 不銹鋼的清潔與保養(yǎng) 保潔員 實(shí)際操作 半小時(shí) 天花鋁板及碗燈的清潔方法 保潔員 實(shí)際操作