【正文】 操作層前臺(tái)等一般管理人員大專以上熟悉辦公大樓物業(yè)管理流程，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，具有較強(qiáng)溝通能力和親和力，有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。C、組織開(kāi)展便民服務(wù)。B、密切監(jiān)視大樓外來(lái)人員進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。E、突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。B. 植物、植被病蟲(chóng)害的防治工作。C. 垃圾分類收集。E. 按設(shè)備性能要求，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程安全操作，杜絕設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故發(fā)生。設(shè)備運(yùn)行管理A. 供配電、給排水、空調(diào)、電梯等設(shè)備系統(tǒng)的安全運(yùn)行。設(shè)備維修A. 設(shè)備運(yùn)行、檢測(cè)與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。C. 對(duì)設(shè)備維修工、運(yùn)行等業(yè)務(wù)和技能指導(dǎo)工作。對(duì)用戶意見(jiàn)調(diào)查并進(jìn)行結(jié)果分析，制定糾正和預(yù)防措施。（三）人員配置方案（共計(jì)48人）中心主任1人；行政專員1人；客服組設(shè)主辦1人，客服助理1人，前臺(tái)接待2人；設(shè)備組設(shè)工程師兼主辦1人，技術(shù)員6人；安全組設(shè)主辦1人，班長(zhǎng)2人，安全員15，監(jiān)控員3；環(huán)境組設(shè)主辦1人，班長(zhǎng)1人，保潔員10人，綠化2人。（二）擬任物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簡(jiǎn)歷姓名（此處暫不明寫），女，35歲，大專學(xué)歷，漢族，持《全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理》上崗證，主要簡(jiǎn)歷如下：個(gè)人履歷：1990年入伍；1993年進(jìn)入省電建一公司工作，主要從事建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理；2003年底開(kāi)始從事物業(yè)管理服務(wù)工作。采取崗前培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式，保證XX大廈的物業(yè)服務(wù)人員政治思想過(guò)硬，具有良好的職業(yè)道德和崗位技能。通過(guò)崗前培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)和專題討論，讓員工隨時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理技術(shù)與方法不斷提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。安全員實(shí)行軍事化管理。科學(xué)的人力資源管理體系物業(yè)服務(wù)行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，物業(yè)服務(wù)的過(guò)程是物業(yè)服務(wù)人員向客戶提供服務(wù)的過(guò)程，物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果，本公司在XX大廈的物業(yè)服務(wù)中，將充分利用公司既有的人力資源管理體系對(duì)物業(yè)服務(wù)中心人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理：本公司將在XX大廈完全實(shí)現(xiàn)采用全電腦化管理模式，將各個(gè)管理層次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，并與公司本部聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。為保證XX大廈物業(yè)服務(wù)意識(shí)到位，技術(shù)到位，服務(wù)到位。從而明顯地降低成本，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在XX大廈的物業(yè)服務(wù)中，我們?nèi)鎸?dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，按“計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理”四個(gè)階段運(yùn)行（即PDCA循環(huán)）開(kāi)展每項(xiàng)工作，對(duì)XX大廈所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控，將物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化，通過(guò)日檢、周檢、月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段，嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度，使各項(xiàng)管理和服務(wù)工作規(guī)范運(yùn)行，保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。一支和諧的團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主（客戶）提供的各項(xiàng)服務(wù)必然具有合格的、專業(yè)的、優(yōu)秀的品質(zhì)。本公司為本項(xiàng)目將專門成立專業(yè)的商務(wù)服務(wù)中心，提供具備酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議服務(wù)與商務(wù)服務(wù)，同時(shí)，提供打字、復(fù)印、傳真，代訂飛機(jī)票、車船票，代訂酒店，代訂旅游線路，代辦特快專遞等服務(wù)內(nèi)容，為XX大廈的業(yè)主或物業(yè)使用人辦理公務(wù)提供便利條件。所以，物業(yè)服務(wù)需要有一種超乎規(guī)范和程序之上的創(chuàng)新，我們將借助各種知識(shí)，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作，使物業(yè)服務(wù)工作更具活力，更具新意。我們深信：現(xiàn)代社會(huì)是服務(wù)型社會(huì)，我們?cè)谖飿I(yè)管理這個(gè)新型服務(wù)行業(yè)中要爭(zhēng)取確立自己的地位和價(jià)值，就必須樹(shù)牢服務(wù)的觀念，用我們的真心換得業(yè)主的信任、理解和尊重。措施一：行業(yè)領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)理念。環(huán)境環(huán)境問(wèn)題是當(dāng)今世界普遍關(guān)注的重大問(wèn)題之一。XX大廈作為現(xiàn)代化辦公物業(yè)，其設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作有著極高的管理維護(hù)要求。安全安全是基礎(chǔ)，安全是生命，安全是效益。依托我公司與深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司等國(guó)內(nèi)頂級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)保持的良好合作關(guān)系，學(xué)習(xí)并借鑒國(guó)內(nèi)同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，憑借我公司本土化運(yùn)作四年的優(yōu)勢(shì)，確保在XX大廈實(shí)施既具備國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)，又符合合肥市情的物業(yè)服務(wù)。用“三個(gè)保證”構(gòu)建一支和諧團(tuán)隊(duì)，確保我們?yōu)闃I(yè)主（客戶）提供的各項(xiàng)服務(wù)具有合格的、專業(yè)的、優(yōu)秀的品質(zhì)。五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)源自真誠(chéng)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。三、管理目標(biāo)自大廈接管之日起：成為多功能綜合型寫字樓物業(yè)服務(wù)的榜樣。成為電力系統(tǒng)辦公物業(yè)管理的典范。針對(duì)XX大廈物業(yè)服務(wù)的各個(gè)要素，本公司開(kāi)展了深入廣泛的項(xiàng)目考察和市場(chǎng)調(diào)研，在深入挖掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上，仔細(xì)分析該物業(yè)作為未來(lái)送變電辦公中心的特點(diǎn)，并周詳考慮未來(lái)物業(yè)服務(wù)工作將面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)，確立了本公司管理XX大廈的總體構(gòu)想。在與深圳萬(wàn)科攜手合作的過(guò)程中，旨在打造全市乃至全省的物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)范圍為物業(yè)管理、水電安裝、房屋維修及室內(nèi)外裝飾工程等。公司法定代表人為朱家來(lái)，常務(wù)副經(jīng)理為徐勇。公司組織架構(gòu)為“兩縱三橫”式直線職能管理模式，即：兩縱為職能管理和客戶服務(wù)管理兩個(gè)模塊；三橫為經(jīng)理層、管理層（部門）和執(zhí)行層（項(xiàng)目服務(wù)中心）。一、管理定位XX大廈作為未來(lái)送變電的辦公場(chǎng)所，同時(shí)兼容銀行商業(yè)、餐飲服務(wù)等功能，物業(yè)功能的特殊性決定了物業(yè)服務(wù)高品位。二、服務(wù)定位：綜合物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與四星級(jí)賓館前廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高檔綜合型寫字樓由于物業(yè)所有人和物業(yè)使用人的特殊地位和特殊要求，物業(yè)的服務(wù)必須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)。一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，使送變電及各物業(yè)使用人各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展，通過(guò)“合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范大廈”考評(píng)。五年內(nèi)保證物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，各項(xiàng)增殖服務(wù)完備，通過(guò)“全國(guó)物業(yè)服務(wù)示范大廈”考評(píng)。而這一切都依賴于一支“敬業(yè)精業(yè)、專業(yè)勤業(yè)”的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。六、質(zhì)量方針本公司的物業(yè)管理服務(wù)在安徽省內(nèi)首家聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)第一成熟物管品牌—萬(wàn)科物業(yè)擔(dān)當(dāng)管理顧問(wèn)，確定了“規(guī)范管理，用心服務(wù)”的質(zhì)量方針，旨在不斷滿足和持續(xù)超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，在XX大廈的物業(yè)管理服務(wù)中，我們確定了“四化標(biāo)準(zhǔn)”，客戶服務(wù)親情化安全管理軍事化設(shè)備管理專業(yè)化環(huán)境管理賓館化通過(guò)“四化標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建和諧大廈，凸現(xiàn)業(yè)主（客戶）的尊貴品位，享受有品位的生活和工作。審核物業(yè)服務(wù)中心提交的月度管理報(bào)告。通過(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審XX大廈物業(yè)服務(wù)狀況，交流意見(jiàn)。對(duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。八、管理重點(diǎn)XX管理有限公司組織各類管理和專業(yè)技術(shù)骨干，經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)研，認(rèn)為XX大廈是一座具有標(biāo)志性的高科技建筑，并從業(yè)主（用戶）的角度出發(fā)，分析了XX大廈物業(yè)服務(wù)中各項(xiàng)管理工作的重點(diǎn)。XX大廈集辦公、商業(yè)、餐飲等功能于一體，且采用半開(kāi)放式設(shè)計(jì)，進(jìn)出大廈的車輛和人員很多，成份復(fù)雜，大廈的安全秩序管理、出入口管理、公共區(qū)域分區(qū)管理、停車場(chǎng)管理、辦公區(qū)保密管理、消防安全管理、突發(fā)性意外事件管理是物業(yè)服務(wù)日常安全管理的主要內(nèi)容，也是全部物業(yè)服務(wù)工作正常開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)。本物業(yè)投入使用的一些先進(jìn)設(shè)備設(shè)施將使得管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式更現(xiàn)代化、科學(xué)化。綜合型寫字樓由于聚集人群多，流動(dòng)性大，環(huán)境管理應(yīng)當(dāng)成為管理的重點(diǎn)之一。我們服務(wù)理念是：業(yè)主至上，服務(wù)第一。在XX大廈物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中，本公司將一如既往關(guān)注客戶需求，通過(guò)“管理報(bào)告制”、“定期回訪制”以及隨時(shí)溝通等方式在第一時(shí)間了解客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢，并以本公司的24小時(shí)客戶投訴中心配合本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作，力爭(zhēng)讓客戶獲得滿意服務(wù)。始終把持續(xù)滿足和超越客戶需求作為我們工作的終極目標(biāo)，為此，我們將把建設(shè)部物業(yè)服務(wù)一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與四星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，開(kāi)掘XX大廈物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深度及廣度，本公司所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用SERVICE（即中文“服務(wù)”一詞）中的7個(gè)字母來(lái)概述：S，即SMILE（微笑），服務(wù)人員要對(duì)每一位客戶都保持微笑；E，即EXCELLENT（出色），服務(wù)人員要將每一項(xiàng)工作都做得很出色；R，即READY（準(zhǔn)備），服務(wù)人員要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)；V，即VIEWING（看待），服務(wù)人員要把每一位客戶都當(dāng)作需要特殊照顧的貴賓看待；I，即INVITING（邀請(qǐng)），服務(wù)人員每一次服務(wù)結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來(lái)的邀請(qǐng)；C，即CREATION（創(chuàng)造），服務(wù)人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛；E，即EYE（眼光），服務(wù)人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。措施二：高效務(wù)實(shí)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。我們將實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略，委派精銳骨干組成XX大廈專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，我們將委派公司現(xiàn)任項(xiàng)目經(jīng)理、具有打造“精品”物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任XX大廈物業(yè)服務(wù)中心的主任、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任XX大廈的物業(yè)服務(wù)中心技術(shù)總工程師，從公司現(xiàn)有多個(gè)管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干，組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，本公司將在XX大廈通過(guò)ISO14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)作為服務(wù)性行業(yè)，工作人員與客戶之間的接觸必不可少。我們將整合調(diào)動(dòng)本公司的綜合優(yōu)勢(shì)資源：充分利用萬(wàn)科物業(yè)的成熟管理經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)一的軟件化管理：本公司將依據(jù)本公司現(xiàn)代化管理手段的豐富經(jīng)驗(yàn)，整合社會(huì)資源，為XX大廈的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目專門引進(jìn)一套物業(yè)管理軟件。錄用人員嚴(yán)格政審。做到作風(fēng)扎實(shí)、紀(jì)律嚴(yán)明、思想純潔、素質(zhì)過(guò)硬。本公司承諾：服務(wù)于XX大廈的所有管理人員都將外送培訓(xùn)一個(gè)月，崗前集中培訓(xùn)不少于80課時(shí)。公司經(jīng)過(guò)四年的良性運(yùn)作，具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ)，XX大廈項(xiàng)目將作為本公司的管理重點(diǎn)項(xiàng)目，給予重點(diǎn)保障。一、 XXXX大廈物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)XX大廈物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是：結(jié)構(gòu)扁平，精干高效，一專多能，職責(zé)明確。先后參與碧海山莊物業(yè)前期介入和前期物業(yè)服務(wù)、合肥和舒城九溪江南園物業(yè)前期介入；2006年7月起任XX客服部部長(zhǎng)兼合肥九溪江南園物業(yè)服務(wù)中心主任。三、主要管理職責(zé)品質(zhì)管理。D. 各類技術(shù)資料的收集、歸納、整理。B. 設(shè)備突發(fā)事故的處理。B. 填寫設(shè)備的運(yùn)行記錄，保證真實(shí)無(wú)誤，資料保存完好。F. 負(fù)責(zé)節(jié)點(diǎn)、節(jié)能、節(jié)水計(jì)劃的實(shí)施。D. “四害”的清殺工作與定期防疫工作。公共安全管理（1）公共安全防范A、安全管理工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。F、協(xié)助公安、武警的治安保衛(wèi)工作。C、密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即按有關(guān)程序操作，防止火災(zāi)發(fā)生。D、協(xié)助用戶去辦各種類型的慶典活動(dòng)和各種文化宣傳活動(dòng)。維修技師中技以上持專業(yè)上崗證（電工證、電梯工證、空調(diào)工證、家電維修證、健康證等），有房屋、公共設(shè)施及機(jī)電設(shè)備維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。四、人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。（二）培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理流程圖管理處工作目標(biāo)公司培訓(xùn)制度行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用戶要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)資料選定培訓(xùn)方式確定場(chǎng)地、設(shè)備選定培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)效果評(píng)估建立員工培訓(xùn)履歷表培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主辦協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，結(jié)合我公司顧問(wèn)單位——深圳萬(wàn)科物業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并邀請(qǐng)其給予指導(dǎo)，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮用戶意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。 聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)。 現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。 ISO9000體系及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、表格填寫培訓(xùn)。 針對(duì)不同的建筑材料，采取有針對(duì)性的管理、維護(hù)、維修、知識(shí)的培訓(xùn)。不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,達(dá)到入住進(jìn)行正常工作狀態(tài)的要求。（五）培訓(xùn)計(jì)劃1．為使物業(yè)服務(wù)中心員工在接管XX大廈后能迅速的適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前公司將組織一系列強(qiáng)化訓(xùn)練。管理層周培訓(xùn)和不定期的培訓(xùn)職業(yè)道德教育企業(yè)管理房地產(chǎn)管理物業(yè)管理概念物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)ISO9000體系房屋管理與維護(hù)設(shè)備管理與維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開(kāi)發(fā)消防管理、安全管理1管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)新知識(shí)、新概念1服務(wù)理論與應(yīng)用1參觀考察本地同行業(yè)以及外地先進(jìn)企業(yè)自辦培訓(xùn)專家培訓(xùn)外送培訓(xùn)知識(shí)更新與豐富，滿足工作需要、提高綜合素質(zhì)操作層周培訓(xùn)和不定期的培訓(xùn)職業(yè)道德教育物業(yè)管理概念I(lǐng)SO9000體系及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、表格填寫培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)：、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、保密制度、溝通技巧、接待技巧、設(shè)備、安全、環(huán)境、客服工作流程及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)案例分析與討論強(qiáng)化培訓(xùn)自辦培訓(xùn)外進(jìn)培訓(xùn)學(xué)有專長(zhǎng)、滿足工作需要、提升綜合素質(zhì)五、人員的管理公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過(guò)體系的有效動(dòng)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。（一）嚴(yán)把錄用關(guān)我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備物業(yè)服務(wù)中心人員。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)、煅練，試用期滿后對(duì)其工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行綜合考評(píng)，合格者正式上崗，不合格者淘汰。季度考核評(píng)分物業(yè)服務(wù)中心對(duì)員工每季度按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分，考核分?jǐn)?shù)與員工工資掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制?？己擞蓪I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)?nèi)糠纸M成。競(jìng)爭(zhēng)上崗制班組長(zhǎng)以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，物業(yè)服務(wù)中心所有員