酒店績效考核與績效面談學(xué)員-wenkub
2022-08-18 06:35:03 本頁面
【正文】 ，并說 “ 對不起 ” 3分 忙于工作的時候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，時間達(dá)數(shù)分鐘 2分 一遇到事兒，就說這件事兒跟自己沒什么關(guān)系 1分 行為觀察量表法（ BOS） BOS例子：管理技能 行 為 打 分 為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提供高績效 向員工清晰說明工作要求 適度檢查員工的表現(xiàn) 認(rèn)可員工重要表現(xiàn) 告知員工重要信息 征求員工意見，讓自己工作更好 ?行為觀察量表的優(yōu)缺點 優(yōu) 點 缺 點 花大量精力和時間開發(fā) ? 2 員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因 “ 公司政策 ” 所致。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 3告知考核結(jié)果 你今天的整體考核分?jǐn)?shù)是多少？是通過了，首先恭喜你哦，分享員工好的表現(xiàn)（ 14個重點），員工需要提升（ 13點重點），鼓勵員工好的與同事分享繼續(xù)發(fā)揚光大。 績效面談個案練習(xí) ? 觀察檢查表使用練習(xí)： 面談步驟 主角 任務(wù)與重點要領(lǐng) Y / N暖場 主管 放下其他工作，保留寬裕時間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞進(jìn)入主題 主管 告知面談目的告知考核結(jié)果 主管 說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點開始談起，表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請部屬發(fā)表意見 部屬 用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵部屬多發(fā)言，多使用開放式問題，多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省討論溝通 共同參與 討論評估結(jié)果與員工自我申告的差異對考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與咨商輔導(dǎo)設(shè)定改進(jìn)項目—針對事實、設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必要的協(xié)助 …訂立下期工作目標(biāo) 共同參與 前一年讀殘留問題確認(rèn)新的工作要領(lǐng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容 共同參與 確認(rèn)討論的結(jié)論—已確立的項目與尚未定案的項目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名對差異點處理方式與下次面談時間確認(rèn)結(jié)束面談 主管 感謝參與對部屬高期待的激勵檢討面談得失整理面談記錄 主管 補充說明事項依作業(yè)規(guī)定呈報組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 績效計劃 : 活動 ：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動計劃 時間 ：新績效期開始 績效實施與管理： 活動 ：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)建議 時間 ：整個績效期間 績效反饋面談： 活動 ：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論 時間 ：績效期間結(jié)束時 績效評估： 活動 ：評估員工績效 時間 ：績效期結(jié)束時 績效 管理 循環(huán) 評估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎金發(fā)放；人事變動 績效管理系統(tǒng)總結(jié) 。 6訂立下期工作目標(biāo) 改進(jìn)目標(biāo)，時間，內(nèi)容，跟進(jìn)人，跟進(jìn)方法 7確定面談內(nèi)容 與員工再次確認(rèn)今天面談達(dá)成共識 8結(jié)束面談 感謝員工工作表現(xiàn)，友好結(jié)束，鼓勵員工 9整理面談記錄 對今天達(dá)成共識在表格上整理好，不達(dá)成共識，和跟進(jìn)內(nèi)容記錄下來。 2進(jìn)入主題 今天與你面談主要是關(guān)于今年績效考核結(jié)果反饋給你。 ? 4 員工一言不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評估前離職。除非一項工作有許多任職者否則成本很大且不實際 關(guān)鍵事件法（ Critical Incident Method） ? 記錄關(guān)鍵事件的 STAR法 situation情境 action行動 Target 目 標(biāo) Result 結(jié) 果 五、酒店績效考核結(jié)果應(yīng)用 ?績效結(jié)果評估 誤區(qū) 心太軟 心太硬 （寬厚性）（嚴(yán)厲性） 個人偏見/定式 像我 近因效應(yīng) （近期行為偏見） 政治壓力 對比誤差 指標(biāo)理解誤差 盲點 從眾心理 績效評估 誤差 根源 (魚骨圖 ) 時間安排 對照效應(yīng) 主管心境 情境因素 不適當(dāng)?shù)目冃Фx 評估者之間不一致 方法不一致 健康 心境 疲勞 臨時的個人因素 B 評估績效 A 實際績效 不可靠
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