酒店績效考核與績效面談學(xué)員-預(yù)覽頁
【正文】 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步 列出可能遇到的問題和阻礙 ， 找出相應(yīng)的解決方法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合 SMART（智能）原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步 第二步：選擇適當(dāng)評(píng)估工具 四格評(píng)估表 ，但目前并不急需，或?qū)Ξ?dāng)前職位影響不大。 孔子 課程大綱： ?提高酒店競爭優(yōu)勢的績效考核認(rèn)知 ?影響酒店員工工作表現(xiàn)因素 ?酒店績效考核流程 ?酒店常用績效考核方法 ?酒店績效考核結(jié)果應(yīng)用 ?酒店績效面談技巧 一、提高酒店競爭優(yōu)勢 績效考核的認(rèn)知 績 效 ?什么是績效？ 考 核 ?什么是考核？ 績效的意義 : 績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有 系統(tǒng) 的方式以取得、 記錄與分析 員工在過去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度狀況，籍由“評(píng)估”與“回饋”來提升部屬工作表現(xiàn)，并進(jìn)而 發(fā)掘 部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬 開拓 更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好。 加權(quán)評(píng)估法 評(píng)選準(zhǔn)則 單位 空氣好 有裝璜 安全 租平宜 近辦公地點(diǎn) 交通方便 寧靜 遠(yuǎn)景 有家具 有設(shè)備 電梯 高層 大面積 合計(jì) 優(yōu)次 重要程度 (15度 ) 極度需要的給 5 相反的給 1 5 3 5 5 3 5 4 3 2 2 3 3 2 按你的感覺 ， 替每個(gè)準(zhǔn)則打分 。將考核分?jǐn)?shù)不合格人員的表格篩選出來，并進(jìn)行整體歸納、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)。發(fā)薪后一周內(nèi)把所有合格人員的加薪明細(xì)表給各部門，由部門經(jīng)理存檔。有效指導(dǎo)員工行為 每一種工作需要一種單獨(dú)的工具 ? 3 員工不同意你的評(píng)語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 情境模擬： 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？ ? 績效面談前準(zhǔn)備工作檢核表 2 、部屬績效表現(xiàn)的確實(shí)掌握 績效評(píng)估表 您對(duì)部屬在職務(wù)上的績效要求是什么 ? 他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何 ? 哪些需要討論 ? 有無其他值得討論的事情 ?3 、計(jì)劃面談內(nèi)容 您是否已確實(shí)評(píng)定他的績效？ 你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？ 你是否確定工作績效目標(biāo)？ 你是否已確定下次工作績效目標(biāo)？ 你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？ 你是否已訂立該員工職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？ 你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？ 你是否已擬定面談要點(diǎn)？ 你要如何安排面談的順序？ 對(duì)可能涉及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果衡量的 方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？ 新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？ 所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？ 你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？4 、面談通知 時(shí)間、地點(diǎn)與概括長度 準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表）部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng) Y / N1 、仔細(xì)填寫自我評(píng)估 / 申告表，以確實(shí)自我了解與掌握2 、面談時(shí)間的安排3 、重新審視工作職位說明書4 、整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要1暖場 你好！啊弟，和你在一起工作 1年時(shí)間，時(shí)間過的很快。 4請(qǐng)部署發(fā)表意見 你能否談?wù)勀銓?duì)這次考核的看法嗎？ 你在過去工作自己滿意嗎？ 你未來工作有什么計(jì)劃？ 你工作有什么需要提升？你有什么改進(jìn)方法？ 我如何幫你的提升呢？ 5討論溝通 針對(duì)一些意見互相交流看法，不改掉員工不良心態(tài)，鼓勵(lì)員工好的心態(tài)保
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