【正文】 ——— ? ？ ? ？ 員工將企業(yè)與小組的工作目標(biāo)融入業(yè)績計劃 酒店的業(yè)務(wù)計劃是自上而下 資源需求 部門的目標(biāo) 分店的目標(biāo) 小組與個人的目標(biāo) 酒店的戰(zhàn)略目標(biāo) 酒店的目標(biāo) 自上而下、層層落實 工作目標(biāo)的形成 三、酒店績效考核流程 三、酒店績效考核流程 第一步：獲取對該系統(tǒng)的支持 ? 管理層支持 ? 尋求雇員投入 第二步：選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具 ? 實用性 ? 成本 ? 工作性質(zhì) 第三步：選擇評定者 第四步：確定評估的時間安排 第五步：保證評估公平 ? 管理層評審 ? 上訴系統(tǒng) 第一步：獲取對該考核系統(tǒng)支持 ? 管理層支持 減少阻礙 幫助開路 相互承諾 ? 尋求雇員投入 進行必要培訓(xùn)，掌握考核技能 第二步：選擇適當(dāng)評估工具（目標(biāo)分叉樹） 行為表現(xiàn)管理 薪酬 個人發(fā)展計劃 行為評估 /反饋 設(shè)立目標(biāo) 獎金 工資調(diào)整 與公司同成長 提高表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 策略統(tǒng)一 設(shè)立目標(biāo)的 7個步驟 —以酒店中層為例 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達成目標(biāo)所必需的 合作對象和外部資源 第六步 列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步 列出可能遇到的問題和阻礙 ， 找出相應(yīng)的解決方法 第四步 檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合 SMART（智能）原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進行傳達 第一步 第二步：選擇適當(dāng)評估工具 四格評估表 ，但目前并不急需，或?qū)Ξ?dāng)前職位影響不大。有利于監(jiān)控員工行為 6訂立下期工作目標(biāo) 改進目標(biāo)，時間，內(nèi)容，跟進人，跟進方法 7確定面談內(nèi)容 與員工再次確認今天面談達成共識 8結(jié)束面談 感謝員工工作表現(xiàn)，友好結(jié)束，鼓勵員工 9整理面談記錄 對今天達成共識在表格上整理好，不達成共識，和跟進內(nèi)容記錄下來。 ? 2 員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因 “ 公司政策 ” 所致。 人事部審核。 被考核人員自評，部門經(jīng)理和人事部進行輔導(dǎo) 各職層的直接主管考核、面談，把個人的獎懲記錄和扣分情況填于表格最底部并雙方簽名 2020年 1月 15日前，各部門收齊考核表交人事部。雖然有某些真實的分歧意見，但員工沒有為自己辯護，而是竭力去澄清事實。 ? 績效面談時的步驟： 個案練習(xí)（一） 樓面主管小明要找部門員工小華進行績效面談 ， 于是約小華下午 1： 30分在廳房進行面談 ， 這是一份小華的評核表 ， 邀請同事進行角色扮演 。有利于反饋 ，并需要進一步強化。 ?人事部將合格人員按考核表與其薪資掛勾并在 2020年 1月份工資體現(xiàn)。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 2進入主題 今天與你面談主要是關(guān)于今年績效考核結(jié)果反饋給你。 人事部聽取和處理員工的申訴。 孔子 課程大綱： ?提高酒店競爭優(yōu)勢的績效考核認知 ?影響酒店員工工作表現(xiàn)因素 ?酒店績效考核流程 ?酒店常用績效考核方法 ?酒店績效考核結(jié)果應(yīng)用 ?酒店績效面談技巧 一、提高酒店競爭優(yōu)勢 績效考核的認知 績 效 ?什么是績效？ 考 核 ?什么是考核？ 績效的意義 : 績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有 系統(tǒng) 的方式以取得、 記錄與分析 員工在過去一段時間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進度狀況，籍由“評估”與“回饋”來提升部屬工作表現(xiàn)，并進而 發(fā)掘 部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬 開拓 更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好。有效指導(dǎo)員工行為 4請部署發(fā)表意見 你能否談?wù)勀銓@次考核的看法嗎？ 你在過去工作自己滿意嗎？ 你未來工作有什么計劃？ 你工作有什么需要