【正文】 情境模擬： 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ ? 績效面談前準(zhǔn)備工作檢核表 2 、部屬績效表現(xiàn)的確實掌握 績效評估表 您對部屬在職務(wù)上的績效要求是什么 ? 他在各工作要項上的表現(xiàn)如何 ? 哪些需要討論 ? 有無其他值得討論的事情 ?3 、計劃面談內(nèi)容 您是否已確實評定他的績效？ 你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？ 你是否確定工作績效目標(biāo)？ 你是否已確定下次工作績效目標(biāo)？ 你及部屬要如何實現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？ 你是否已訂立該員工職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？ 你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？ 你是否已擬定面談要點？ 你要如何安排面談的順序？ 對可能涉及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實、成果衡量的 方法、例證、事件等來支持你的論點？ 新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？ 所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？ 你準(zhǔn)備如何激勵士氣并取得承諾？4 、面談通知 時間、地點與概括長度 準(zhǔn)備事項（如自我申告表）部屬的準(zhǔn)備事項 Y / N1 、仔細(xì)填寫自我評估 / 申告表，以確實自我了解與掌握2 、面談時間的安排3 、重新審視工作職位說明書4 、整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要1暖場 你好！啊弟，和你在一起工作 1年時間，時間過的很快。發(fā)薪后一周內(nèi)把所有合格人員的加薪明細(xì)表給各部門，由部門經(jīng)理存檔。 ?績效意義？ ?績效考核六大功能 激勵士氣 論功行賞 解決問題 人力發(fā)展 意見溝通 前程規(guī)劃 績效考核 六大功能 績效考核好處 對個人？ 滿足職業(yè)發(fā)展需要 完善個人能力 獲得成就感 績效考核好處 對酒店？ 實現(xiàn)業(yè)績 制定科學(xué)可行目標(biāo) 提高員工積極性 績效考核比較煩，比較煩！ ?雇員沒機(jī)會評論他們的評分并投訴 ?無評估人及被評估人培訓(xùn) ?無關(guān)于如何填寫評定表格的書面說明 ?未把評估工具建立在工作分析的基礎(chǔ)上 ?上下級間溝通不良 ?評估人缺乏反饋及觀察技能 ?經(jīng)理們不愿在評定上投入足夠時間 ?經(jīng)理們獎勵資歷和忠誠而不是績效 績效考核遇到困難？ 績效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色分工 ? HR(人力資源 ) ? 開發(fā)績效考核系統(tǒng) ? 為評估者及被評估者提供培訓(xùn) ? 監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施 ? 參與規(guī)劃員工發(fā)展 ? 直線經(jīng)理 ? 設(shè)定績效目標(biāo) ? 提供績效反饋 ? 填寫評分 ? 參與規(guī)劃員工發(fā)展 ? 針對績效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋 二、影響酒店員工 工作表現(xiàn)因素 ?為什么員工表現(xiàn)不盡人意？ ？？？ 開始工作之前的原因有： ? 他們不知道 —— ? 他們不知道 —— ? 他們不知道 —— ? 他們認(rèn)為 ——— ? 他們認(rèn)為 ——— ? 他們認(rèn)為 ——— ? 他們預(yù)測到 ——— ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ 開始工作之后的原因有： ? 他們認(rèn)為 —— ? 做這項工作對他們沒有 ——— ? 出現(xiàn) ———— 的障礙 ? 他們認(rèn)為其他的事 —— ? 他們認(rèn)為作了該做的事反而 —— ? 沒做這件事卻 —— ? 事情做得不好也沒有