酒店績(jī)效考核與績(jī)效面談學(xué)員(更新版)
【正文】 —— ? ？ ? ？ 員工將企業(yè)與小組的工作目標(biāo)融入業(yè)績(jī)計(jì)劃 酒店的業(yè)務(wù)計(jì)劃是自上而下 資源需求 部門的目標(biāo) 分店的目標(biāo) 小組與個(gè)人的目標(biāo) 酒店的戰(zhàn)略目標(biāo) 酒店的目標(biāo) 自上而下、層層落實(shí) 工作目標(biāo)的形成 三、酒店績(jī)效考核流程 三、酒店績(jī)效考核流程 第一步：獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 ? 管理層支持 ? 尋求雇員投入 第二步：選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 ? 實(shí)用性 ? 成本 ? 工作性質(zhì) 第三步：選擇評(píng)定者 第四步：確定評(píng)估的時(shí)間安排 第五步：保證評(píng)估公平 ? 管理層評(píng)審 ? 上訴系統(tǒng) 第一步：獲取對(duì)該考核系統(tǒng)支持 ? 管理層支持 減少阻礙 幫助開路 相互承諾 ? 尋求雇員投入 進(jìn)行必要培訓(xùn)，掌握考核技能 第二步：選擇適當(dāng)評(píng)估工具（目標(biāo)分叉樹） 行為表現(xiàn)管理 薪酬 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 行為評(píng)估 /反饋 設(shè)立目標(biāo) 獎(jiǎng)金 工資調(diào)整 與公司同成長(zhǎng) 提高表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 策略統(tǒng)一 設(shè)立目標(biāo)的 7個(gè)步驟 —以酒店中層為例 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步 列出可能遇到的問題和阻礙 ， 找出相應(yīng)的解決方法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合 SMART（智能）原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步 第二步：選擇適當(dāng)評(píng)估工具 四格評(píng)估表 ，但目前并不急需，或?qū)Ξ?dāng)前職位影響不大。 加權(quán)評(píng)估法 評(píng)選準(zhǔn)則 單位 空氣好 有裝璜 安全 租平宜 近辦公地點(diǎn) 交通方便 寧靜 遠(yuǎn)景 有家具 有設(shè)備 電梯 高層 大面積 合計(jì) 優(yōu)次 重要程度 (15度 ) 極度需要的給 5 相反的給 1 5 3 5 5 3 5 4 3 2 2 3 3 2 按你的感覺 ， 替每個(gè)準(zhǔn)則打分 。發(fā)薪后一周內(nèi)把所有合格人員的加薪明細(xì)表給各部門，由部門經(jīng)理存檔。每一種工作需要一種單獨(dú)的工具 情境模擬： 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？ ? 績(jī)效面談前準(zhǔn)備工作檢核表 2 、部屬績(jī)效表現(xiàn)的確實(shí)掌握 績(jī)效評(píng)估表 您對(duì)部屬在職務(wù)上的績(jī)效要求是什么 ? 他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何 ? 哪些需要討論 ? 有無其他值得討論的事情 ?3 、計(jì)劃面談內(nèi)容 您是否已確實(shí)評(píng)定他的績(jī)效？ 你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？ 你是否確定工作績(jī)效目標(biāo)？ 你是否已確定下次工作績(jī)效目標(biāo)？ 你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？ 你是否已訂立該員工職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？ 你是否已有績(jī)效衡量的方法，并予以解釋說明？ 你是否已擬定面談要點(diǎn)？ 你要如何安排面談的順序？ 對(duì)可能涉及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果衡量的 方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？ 新績(jī)效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？ 所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？ 你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？4 、面談通知 時(shí)間、地點(diǎn)與概括長(zhǎng)度 準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表）部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng) Y / N1 、仔細(xì)填寫自我評(píng)估 / 申告表，以確實(shí)自我了解與掌握2 、面談時(shí)間的安排3 、重新審視工作職位說明書4 、整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要1暖場(chǎng) 你好！啊弟，和你在一起工作 1年時(shí)間，時(shí)間過
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