銀行服務禮儀培訓心得體會-wenkub
2024-11-16 23 本頁面
【正文】 基本要求：選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范、制作精良、外觀整潔、講究文明、穿著得當、忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū) 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過分透薄、忌過分瘦小、忌過分艷麗、飾品適宜男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” 著西裝八忌： （雙排扣西服除外）、褲袋內鼓鼓囊囊 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包：以肩背式方形包為佳 女士商務著裝要求：整潔、利落 女士著西裝時要注意“六不” 服飾裝扮： 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇：面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法：長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精行政女性的六類時尚衣裝： 二、銀行員工儀態(tài)禮儀 銀行窗口服務禮儀培訓溝通禮儀 影響溝通效果的三大因素 – 內容；– 聲音、肢體語言； – 態(tài)度、情緒信心*聲音訓練、肢體語言訓練； *態(tài)度訓練 *提高信心能力訓練 （贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話） 6.“三明治”溝通的要素 尊重對方 換位思考 面談成功法則 注重細節(jié) 說到對方心坎里 銀行服務語言表達要求與規(guī)則 “不”與“說服”的藝術 ——為再次相見埋下伏筆 “對”讓給客人 ？ 銀行窗口服務禮儀培訓社交禮儀 握手，或45秒 禮貌用語學會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。對于矛盾，要力求妥善解決。為客戶服務之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。服務熱情周到耐心銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。禮儀培訓師朱晴介紹國內著名禮儀培訓師專業(yè)形象塑造專家形體禮儀培訓專家多所高校特聘禮儀講師成都科技大學碩士中華禮儀培訓網高級講師【培訓熱線】：銀行窗口服務禮儀必備首先，服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。二、實現服務價值的途徑我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質服務的價值，那么如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：（一）正確認識服務的價值服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。一、什么是優(yōu)質的服務我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。第一篇：銀行服務禮儀培訓心得體會服務禮儀培訓心得為了提高興業(yè)銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，分行于2012年4月222日組織了服務禮儀培訓。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的
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