銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會-wenkub
2024-11-16 23 本頁面
【正文】 基本要求：選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范、制作精良、外觀整潔、講究文明、穿著得當(dāng)、忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū) 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過分透薄、忌過分瘦小、忌過分艷麗、飾品適宜男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” 著西裝八忌： （雙排扣西服除外）、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包：以肩背式方形包為佳 女士商務(wù)著裝要求：整潔、利落 女士著西裝時要注意“六不” 服飾裝扮： 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇：面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法：長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精行政女性的六類時尚衣裝： 二、銀行員工儀態(tài)禮儀 銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)溝通禮儀 影響溝通效果的三大因素 – 內(nèi)容；– 聲音、肢體語言； – 態(tài)度、情緒信心*聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練； *態(tài)度訓(xùn)練 *提高信心能力訓(xùn)練 （贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話） 6.“三明治”溝通的要素 尊重對方 換位思考 面談成功法則 注重細(xì)節(jié) 說到對方心坎里 銀行服務(wù)語言表達(dá)要求與規(guī)則 “不”與“說服”的藝術(shù) ——為再次相見埋下伏筆 “對”讓給客人 ？ 銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)社交禮儀 握手，或45秒 禮貌用語學(xué)會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。對于矛盾，要力求妥善解決。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。服務(wù)熱情周到耐心銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師專業(yè)形象塑造專家形體禮儀培訓(xùn)專家多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級講師【培訓(xùn)熱線】：銀行窗口服務(wù)禮儀必備首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應(yīng)該從幾點做起：（一）正確認(rèn)識服務(wù)的價值服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。第一篇：銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于2012年4月222日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的
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