銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(存儲版)
【正文】 服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣” 工作禁令影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”二、客戶溝通技巧耐心聽取意見、虛心接受批評，誠懇感謝建議 自身失誤立即道歉 受了委屈冷靜處理拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論三、服務(wù)異議的處理異議情況處理原則 彼此尊重、換位思考 職權(quán)之內(nèi) 職權(quán)之外傾聽的技巧服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范 實戰(zhàn)案例分析、講解第七部分：銀行柜面服務(wù)禮儀一、熱情接待二、雙手遞接三、快速辦理四、提醒服務(wù)五、熱情送別（小組練習(xí)、講師點評）第八部分：銀行常用禮儀一、與領(lǐng)導(dǎo)和同事平時見面時的禮儀二、進出房門、進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀三、上下樓梯的禮儀四、乘電梯的禮儀五、乘車的禮儀六、與上司相處之道七、與同事相處之道第九部分：銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)第四篇：銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)南京銀行南通分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)小結(jié)2012年5月12日，我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，此次培訓(xùn)，我們聆聽了專業(yè)資深專家高水準的講座，接受指導(dǎo)，先后學(xué)習(xí)了金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動的案例，實用性、操作性強；采用互動、問答、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。我們現(xiàn)在走在大街上，看到最多的就是銀行的網(wǎng)點了，如今，銀行營業(yè)網(wǎng)點真的多于米店了，我們的客戶有太多的選擇。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。得理之時，必須讓人一步。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師專業(yè)形象塑造專家形體禮儀培訓(xùn)專家多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級講師【培訓(xùn)熱線】：銀行窗口服務(wù)禮儀必備首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。服務(wù)熱情周到耐心銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。對于矛盾，要力求妥善解決。一、銀行員工形象禮儀 基本要求：選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范、制作精良、外觀整潔、講究文明、穿著得當、忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū) 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過分透薄、忌過分瘦小、忌過分艷麗、飾品適宜男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” 著西裝八忌： （雙排扣西服除外）、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包：以肩背式方形包為佳 女士商務(wù)著裝要求：整潔、利落 女士著西裝時要注意“六不” 服飾裝扮： 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套
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