銀行服務禮儀培訓心得體會(存儲版)
【正文】 服務的“三個主動”、“五個一樣” 工作禁令影響人際關系的十個“小節(jié)”二、客戶溝通技巧耐心聽取意見、虛心接受批評，誠懇感謝建議 自身失誤立即道歉 受了委屈冷靜處理拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論三、服務異議的處理異議情況處理原則 彼此尊重、換位思考 職權之內(nèi) 職權之外傾聽的技巧服務異議處理的流程及規(guī)范 實戰(zhàn)案例分析、講解第七部分：銀行柜面服務禮儀一、熱情接待二、雙手遞接三、快速辦理四、提醒服務五、熱情送別（小組練習、講師點評）第八部分：銀行常用禮儀一、與領導和同事平時見面時的禮儀二、進出房門、進出領導辦公室的禮儀三、上下樓梯的禮儀四、乘電梯的禮儀五、乘車的禮儀六、與上司相處之道七、與同事相處之道第九部分：銀行服務禮儀培訓總結(jié)第四篇：銀行服務禮儀培訓總結(jié)南京銀行南通分行服務禮儀培訓小結(jié)2012年5月12日，我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務禮儀培訓，此次培訓，我們聆聽了專業(yè)資深專家高水準的講座，接受指導，先后學習了金融機構服務意識與商務禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動的案例，實用性、操作性強；采用互動、問答、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。我們現(xiàn)在走在大街上，看到最多的就是銀行的網(wǎng)點了，如今，銀行營業(yè)網(wǎng)點真的多于米店了，我們的客戶有太多的選擇。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。得理之時，必須讓人一步。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。禮儀培訓師朱晴介紹國內(nèi)著名禮儀培訓師專業(yè)形象塑造專家形體禮儀培訓專家多所高校特聘禮儀講師成都科技大學碩士中華禮儀培訓網(wǎng)高級講師【培訓熱線】：銀行窗口服務禮儀必備首先，服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。服務熱情周到耐心銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。對于矛盾，要力求妥善解決。一、銀行員工形象禮儀 基本要求：選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范、制作精良、外觀整潔、講究文明、穿著得當、忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū) 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過分透薄、忌過分瘦小、忌過分艷麗、飾品適宜男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” 著西裝八忌： （雙排扣西服除外）、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包：以肩背式方形包為佳 女士商務著裝要求：整潔、利落 女士著西裝時要注意“六不” 服飾裝扮： 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套
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