【正文】 因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的態(tài)度和方法處理投訴，通過投訴的有效處理與客戶建立穩(wěn)固長期的關系，增強客戶忠誠度和粘性。我們來看看顧客碰到不滿意服務的表現(xiàn),有一權威機構統(tǒng)計指出： 91%的顧客會避開服務品質(zhì)低下的銀行 其中: 80%的顧客會另找其他方面差不多但服務更好的銀行 20%的人寧愿為這種更好的服務多花錢。失禮之時，必須主動致歉。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關注。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。所以學習銀行服禮儀，提升企業(yè)形象和服務質(zhì)量是當今服務行業(yè)必走的道路，是社會發(fā)展的趨勢。每一個客戶就是我們的好朋友，應該保持聯(lián)絡、增進溝通，不要業(yè)務談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人，我們應該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡和交流。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。如話還沒聽明白就下結論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。對待所有的客戶，都要一視同仁。興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！第二篇：銀行窗口服務禮儀培訓心得體會銀行窗口服務禮儀培訓禮儀培訓師朱晴【銀行窗口服務禮儀培訓】計劃是朱晴老師培訓過多次的課程。第一篇：銀行服務禮儀培訓心得體會服務禮儀培訓心得為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，分行于2012年4月222日組織了服務禮儀培訓。從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。為客戶服務之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應學會使用“對不起我插一點”或“對不起請讓我打斷一下。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。最后，通過晚上的情景演練，使我們對白天所學內(nèi)容進行了很好的檢驗，老師的點評又及時幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。主講：王思齊 課程時間：1天課程對象：銀行全體人員 課程大綱：第一部分：認識禮儀 禮儀的內(nèi)涵銀行業(yè)服務禮義的原則： 學習禮儀的作用第二部分：銀行職業(yè)化服務形象規(guī)范銀行員工良好的職業(yè)形象，展示的是銀行的文化和品牌，引起的是客戶對您的注目、好感、尊重和承認，帶來的是銀行的效益！首輪效應：非常重要的第一印象銀行微笑服務銀行人員儀容 發(fā)型、手部、面部銀行人員儀表 著裝： 女士著裝 男士著裝 飾品佩戴要求：（角色扮演）第三部分：銀行工作人員儀態(tài)規(guī)范 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 手勢 眼神（講解與演練）第四部分：銀行接待拜訪禮儀一、接待禮儀規(guī)范二、接待訪客步驟三、接待禮儀中的引領、開門、座次、奉茶、送客四、握手禮儀（一）標準的握手方式（二）握手時伸手的先后順序（三）行握手禮的禁忌：五、介紹禮儀（一）自我介紹（二）介紹他人六、遞物和接物（一）遞物和接物的基本原則（二）遞接名片：（三）遞交文件： 第五部分：電話禮儀規(guī)范一、電話禮儀：電話形象；電話的特性；電話使用技巧。一、銀行員工形象禮儀 基本要求：選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范、制作精良、外觀整潔、講究文明、穿著得當、忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準