銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(完整版)
【正文】 禮儀（一）自我介紹（二）介紹他人六、遞物和接物（一）遞物和接物的基本原則（二）遞接名片：（三）遞交文件： 第五部分：電話禮儀規(guī)范一、電話禮儀：電話形象；電話的特性；電話使用技巧。最近一段時間，銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報道，銀行網(wǎng)點發(fā)生投訴的概率比其他場合要大，而且因為直接與金錢有關(guān)，銀行業(yè)客戶相對比較敏感，喜歡投訴。最后，通過晚上的情景演練，使我們對白天所學(xué)內(nèi)容進行了很好的檢驗，老師的點評又及時幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)點鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時候，服務(wù)則成為了現(xiàn)代銀行贏得客戶忠誠的另一個重要手段。Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學(xué)會使用“對不起我插一點”或“對不起請讓我打斷一下。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應(yīng)該從幾點做起：（一）正確認識服務(wù)的價值服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。第一篇：銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于2012年4月222日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！第二篇：銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)】計劃是朱晴老師培訓(xùn)過多次的課程。要想客戶之所想，及客戶之所及。對待所有的客戶，都要一視同仁。朱晴老師培訓(xùn)照片分享朱晴老師邀請學(xué)員回答問題朱晴老師與學(xué)員共同分享案例朱晴老師禮儀知識講授中銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)咨詢【培訓(xùn)老師】：禮儀培訓(xùn)師朱晴 【培訓(xùn)時間】：兩天【培訓(xùn)對象】：大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等【培訓(xùn)方式】：知識講授，現(xiàn)場演練，講師指導(dǎo)，游戲互動，案例分析等。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。今天，銀行越來越理解以客戶為中心的重要性，并日益體會到這種視角上的改變帶來的好處。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預(yù)防一些意外因素；有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。每一個客戶就是我們的好朋友，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人，我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流。其次，通過培訓(xùn)增強了處理投訴的技能。所以學(xué)習(xí)銀行服禮儀，提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)必走的道路，是社會發(fā)展的趨勢。Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之：與客戶交談時將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、
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