4禮儀服務(wù)培訓(xùn)的心得體會_3-wenkub
2024-09-08 23 本頁面
【正文】 到位，或者無法明顯地表達出來。通過三天來的培訓(xùn)，為我們掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ鳌⒎?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。好心過度有的時候是一種傷害。 禮儀的本質(zhì) 是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。在服務(wù)中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。同時劉老師告訴我們，在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌
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