【正文】 標(biāo)） （二）崗位： 營運(yùn)部 區(qū)域主管 直屬上級(jí)：營運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí)：所管轄區(qū)域內(nèi)各門店店長 崗位描述： 在部門經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經(jīng)理對(duì) 所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管理職能工作。 1部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督 ,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。 1統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。 定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。 制定、 不斷完善考核制度方案， 對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。 擬定年度、季度、月度 《銷售計(jì)劃 》 ,各 門 店 銷售 目標(biāo) 。 ⑼ 對(duì)部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)。 ⑸ 對(duì) 門 店整體 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。 責(zé)任 ⑴ 對(duì)門店?duì)I運(yùn)總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 ⑼ 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。 ⑹ 對(duì)門店 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ⑵制定、 不斷完善門店運(yùn)營手冊(cè) ；制定營運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管 理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。促進(jìn)銷售。 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與 服務(wù)。 制定、不斷完善 門店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃， 使門店的每一位員工在 工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。 進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營成本，同時(shí) 不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。 集和堂 營運(yùn)部 第二節(jié)、營運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述 ◆營運(yùn)部組織結(jié)構(gòu) 營運(yùn)部崗位職責(zé)說明書 ◆營運(yùn)部職能概述 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度 各 門 店 經(jīng)營 目標(biāo) 。 ⑹ 一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。 ⑵ 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度， 今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作 ，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會(huì)讓我們出類拔萃。 ? 管理線 運(yùn)行模式 職能 模式：總 經(jīng)理以所 對(duì)應(yīng)的 3 大總監(jiān) 7 大 部門 稱為管理線，總部通過制定管理?xiàng)l理、 職責(zé) 權(quán)限、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、 協(xié)作 流程 、考核體系、溝通模式、監(jiān)廣州集和堂大藥房連鎖有限公司 總 經(jīng) 理 營運(yùn)部 會(huì)員管理 配送主管 采購部 店長 營業(yè)員 收銀員 財(cái)務(wù)部 盤點(diǎn)專員 質(zhì)量管理 人事行政 部 營銷策劃部 商品采購組 商管員 商品管理組 藥 師 倉管員 養(yǎng)護(hù)員 行政總監(jiān) 企劃組 設(shè)計(jì)組 區(qū)域主管 質(zhì)管部 質(zhì)量 培訓(xùn) 人事行 政 主 管 人事行政助理 配送中心 驗(yàn)收員 人事 行政人員 營運(yùn)總監(jiān) 中藥 管理組 財(cái)務(wù)總監(jiān) 會(huì)計(jì) 出納 電工 系統(tǒng)管理員 營運(yùn)中心 采購部經(jīng)理 集和堂 營運(yùn)部 控機(jī)制等 來實(shí)現(xiàn) 層級(jí) 管理；通過 企業(yè)文化滲透、專業(yè) 輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想 提高工作技能； 通過定期業(yè)務(wù)交流會(huì)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享 。 品牌戰(zhàn)略： 品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價(jià)格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。 濟(jì)世為懷： 集和堂人誠信正直 、實(shí)是求是，為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！ 我們的使命： 為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！ 我們的目標(biāo)： 百年集和堂，創(chuàng)建中國品牌企業(yè) ！ 員工的價(jià)值： 集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，集和堂人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高企業(yè)的核心能力最強(qiáng)有力的動(dòng)力。 意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。 印證集和堂人 集思廣益： 集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。 人才機(jī)制： 公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。 營銷戰(zhàn)略： 以會(huì)員營銷建設(shè)忠誠顧客。 ? 總部各部門之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決，需向各部門負(fù)責(zé)人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。 ⑶ 忠誠是無價(jià)之寶， 忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價(jià)值之源，忠誠的最大受益人是我們自己！ ⑷ 門店?duì)I業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的原則， 樹立良好的部門合作意識(shí)，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅(jiān)決摒棄本位主義 。對(duì)公司的經(jīng)營決 策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)的方式提出，不得影響正常工作 ⑺ 融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作， 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) ， 任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán) 隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就 。 根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達(dá)的 月度季度 年度營業(yè)額等營 運(yùn) 指標(biāo)。 對(duì)部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對(duì)門店 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 有責(zé)任 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。 營運(yùn)部 經(jīng)理 各門店店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 區(qū)域主管 領(lǐng)班 集和堂 營運(yùn)部 ◆營運(yùn)部核心工作 營業(yè)目標(biāo)的完成 確保門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 ⑶ 進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營成本， 同時(shí) 不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本 。 ⑺ 對(duì)門店進(jìn)行年度、季度、月度 人力資源規(guī)劃 ，組織招聘與實(shí)施， 建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動(dòng)率。 ⑽ 配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動(dòng)；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。 ⑵ 對(duì)門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 ⑹ 對(duì) 門店 培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 具體工作 門店?duì)I運(yùn)管理： 行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。 根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落 實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。并做好員工績效面談。 進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營運(yùn)成本。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。 1定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、 月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。 主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個(gè)職能 協(xié)助部門經(jīng)理行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理 職能工作。 根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。并做好員工績效面談。 定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。 1協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊(duì)人才建設(shè)，儲(chǔ)備合格的管理人才。 1對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。 1定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。 ⑶ 對(duì) 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 營運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 ⑺ 對(duì) 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 人才培育及員工流動(dòng)率負(fù)責(zé)。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。 ４ 、 考核計(jì)算方式： 總部員工各崗位薪酬組成由 基本崗位工資 +績效 考核 工資 ，其中 績效 考核 工資 ，結(jié)合 KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財(cái)務(wù)結(jié)果。 是否做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門經(jīng)理有連帶責(zé)任， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。 ） 激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否 表揚(yáng)樹立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。） 對(duì)部門各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)。此項(xiàng)工作做的不到位的， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 各 門店 員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。 監(jiān)督區(qū)域主管遞交《月 \周報(bào)表》，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月 \周報(bào)表》 。 （沒按時(shí)遞交，沒按要求 撰寫計(jì)劃。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （沒 按 活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)不符合要求的。重要商圈信息須第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。） 1是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率， 含“ P” 商品即 滯銷商 品 ，門店每月 25 日匯總申報(bào)給采購部， 遞交 滯銷商品處理申請(qǐng)，確保滯銷商品不積壓。營運(yùn)部與采購共同責(zé)任（各 承擔(dān) 50%責(zé)任）。 培訓(xùn)管理 制定并不斷完善 部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級(jí)別進(jìn)行備檔管理。培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受 。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋 。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 督導(dǎo)考核2門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。 2是否做好門店績效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確?？己说墓?、真實(shí)性、及時(shí)性。 20 分 最低門店達(dá)成率。 是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。 （這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況，如果 感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。 （這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每次?1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分 。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （ 此項(xiàng)工作做的不到位的， 每次扣1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ) 銷售 管理 根據(jù) 部門所下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo) 溝通分解 ；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到班組； 1監(jiān)督各門店遞交《月 \周報(bào)表》，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月 \周報(bào)表》 ； 1是否擬訂 《月銷售計(jì)劃 》。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1是否積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)行是否到位；對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過程是否