【正文】 標） （二）崗位： 營運部 區(qū)域主管 直屬上級：營運部經(jīng)理 直屬下級：所管轄區(qū)域內(nèi)各門店店長 崗位描述： 在部門經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經(jīng)理對 所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項管理職能工作。 1部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督 ,是否正常使用、維護及安全完好。 1統(tǒng)籌安排各門店每個季度進行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。 定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經(jīng)驗。 制定、 不斷完善考核制度方案， 對執(zhí)行情況進行有效考核評估。 擬定年度、季度、月度 《銷售計劃 》 ,各 門 店 銷售 目標 。 ⑼ 對部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全負責。 ⑸ 對 門 店整體 服務質(zhì)量優(yōu)劣負責。 責任 ⑴ 對門店營運總目標的完成負責。 ⑼ 協(xié)助總經(jīng)理進行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實施與控制。 ⑹ 對門店 進行服務質(zhì)量管理， 將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧貫徹落實到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。 ⑵制定、 不斷完善門店運營手冊 ；制定營運策略及相關管理機制，指導、培訓門店相關管 理制度及標準化作業(yè)流程。促進銷售。 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關系，促進門店銷售與 服務。 制定、不斷完善 門店培訓體系，制定年度、季度、月度相關培訓計劃， 使門店的每一位員工在 工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。 進行門店營運成本控制管理，制定相關成本制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營成本，同時 不斷完善門店作業(yè)標準，降低用人成本。 集和堂 營運部 第二節(jié)、營運部組織結(jié)構與職能描述 ◆營運部組織結(jié)構 營運部崗位職責說明書 ◆營運部職能概述 根據(jù)市場實際狀況，制定年度、季度、月度 各 門 店 經(jīng)營 目標 。 ⑹ 一律服從領導的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。 ⑵ 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度， 今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作 ，讓敬業(yè)成為一種習慣，敬業(yè)在任何時候任何地方都會讓我們出類拔萃。 ? 管理線 運行模式 職能 模式：總 經(jīng)理以所 對應的 3 大總監(jiān) 7 大 部門 稱為管理線，總部通過制定管理條理、 職責 權限、運營標準、 協(xié)作 流程 、考核體系、溝通模式、監(jiān)廣州集和堂大藥房連鎖有限公司 總 經(jīng) 理 營運部 會員管理 配送主管 采購部 店長 營業(yè)員 收銀員 財務部 盤點專員 質(zhì)量管理 人事行政 部 營銷策劃部 商品采購組 商管員 商品管理組 藥 師 倉管員 養(yǎng)護員 行政總監(jiān) 企劃組 設計組 區(qū)域主管 質(zhì)管部 質(zhì)量 培訓 人事行 政 主 管 人事行政助理 配送中心 驗收員 人事 行政人員 營運總監(jiān) 中藥 管理組 財務總監(jiān) 會計 出納 電工 系統(tǒng)管理員 營運中心 采購部經(jīng)理 集和堂 營運部 控機制等 來實現(xiàn) 層級 管理；通過 企業(yè)文化滲透、專業(yè) 輔導、定期培訓來統(tǒng)一思想 提高工作技能； 通過定期業(yè)務交流會來實現(xiàn)經(jīng)驗共享 。 品牌戰(zhàn)略： 品質(zhì)最好、服務最佳、價格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。 濟世為懷： 集和堂人誠信正直 、實是求是，為社會奉獻優(yōu)質(zhì)的健康生活！ 我們的使命： 為社會奉獻優(yōu)質(zhì)的健康生活！ 我們的目標： 百年集和堂，創(chuàng)建中國品牌企業(yè) ！ 員工的價值： 集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實現(xiàn)自我價值的平臺，集和堂人實現(xiàn)自我價值就是提高企業(yè)的核心能力最強有力的動力。 意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟、濟世為懷。 印證集和堂人 集思廣益： 集和堂人善于學習以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。 人才機制： 公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。 營銷戰(zhàn)略： 以會員營銷建設忠誠顧客。 ? 總部各部門之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決，需向各部門負責人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。 ⑶ 忠誠是無價之寶， 忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己！ ⑷ 門店營業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的原則， 樹立良好的部門合作意識，各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服務，同心協(xié)力排憂解難，堅決摒棄本位主義 。對公司的經(jīng)營決 策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應遵循逐級匯報的方式提出，不得影響正常工作 ⑺ 融入團隊，增強協(xié)作， 沒有完美的個人，只有完美的團隊 ， 任何時候都需要團隊精神，團 隊協(xié)作能取得巨大的成就 。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進行目標分解，落實到各門店班組，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達的 月度季度 年度營業(yè)額等營 運 指標。 對部門運營成本的有效發(fā)揮與控制負責。 對門店 進行服務質(zhì)量管理， 將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。 有責任 協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實施與控制。 營運部 經(jīng)理 各門店店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 區(qū)域主管 領班 集和堂 營運部 ◆營運部核心工作 營業(yè)目標的完成 確保門店各項管理制度與作業(yè)流程按標準規(guī)范嚴格執(zhí)行，落實到每一個細節(jié)，并適時進行持續(xù)改進。 ⑶ 進行門店營運成本控制管理，制定相關成本制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營成本， 同時 不斷完善門店作業(yè)標準，降低用人成本 。 ⑺ 對門店進行年度、季度、月度 人力資源規(guī)劃 ，組織招聘與實施， 建立、管理員工晉升機制，培育管理人員隊伍的梯隊建設，進行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動率。 ⑽ 配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理。 ⑵ 對門店營運作業(yè)流程的高效運轉(zhuǎn)負責。 ⑹ 對 門店 培訓的整體效果負責。 具體工作 門店營運管理： 行使對各門店員工的定編、招聘、培訓、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況 進行目標分解，落 實到各門店負責人及組班，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。并做好員工績效面談。 進行門店銷售成本控制管理，制定相關成本制度，監(jiān)控機制，有效降低部門營運成本。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構分類及商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。 1定期向上級領導匯報周、 月工作總結(jié)與工作計劃。 主要職能有管理執(zhí)行、指導培訓、激勵、督導考核、反饋、建議等幾個職能 協(xié)助部門經(jīng)理行使對各門店員工的定編、招聘、培訓、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理 職能工作。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況 進行目標分解，落實到各門店負責人及組班，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。并做好員工績效面談。 定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經(jīng)驗。 1協(xié)助營運部經(jīng)理對所負責區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊人才建設，儲備合格的管理人才。 1對所負責區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。 1定期向上級領導匯報周、月工作總結(jié)與工作計劃。 ⑶ 對 所負責區(qū)域內(nèi)各門店 營運成本的有效發(fā)揮與控制負責。 ⑺ 對 所負責區(qū)域內(nèi)各門店 人才培育及員工流動率負責。在考核過程中必須嚴格遵守這些規(guī)定。 ４ 、 考核計算方式： 總部員工各崗位薪酬組成由 基本崗位工資 +績效 考核 工資 ，其中 績效 考核 工資 ，結(jié)合 KPI關鍵考核指標（實得分數(shù)）計算考核財務結(jié)果。 是否做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關處理。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門經(jīng)理有連帶責任， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進行溝通、鼓勵、關心。 ） 激勵管理是否到位，好的榜樣是否 表揚樹立；表現(xiàn)差的是否指導改進、鞭策鼓勵。） 對部門各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際發(fā)展情況與人才管理標準，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機會。此項工作做的不到位的， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。） 各 門店 員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。 監(jiān)督區(qū)域主管遞交《月 \周報表》，每月向上級領導遞交《月 \周報表》 。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫計劃。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 （沒 按 活動方案要求執(zhí)行，各項工作沒準備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總結(jié)不符合要求的。重要商圈信息須第一時間向上級領導匯報。） 1是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率， 含“ P” 商品即 滯銷商 品 ，門店每月 25 日匯總申報給采購部， 遞交 滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。營運部與采購共同責任（各 承擔 50%責任）。 培訓管理 制定并不斷完善 部門培訓制度及培訓課件體系，培訓課件分類分級別進行備檔管理。培訓時間安排是否合理，培訓內(nèi)容是否專業(yè)切合工作需要，培訓方式是否合理，員工是否容易接受 。培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關反饋 。 （培訓效果不好，培訓考試合格率低，每次扣 分，重復違反，重復扣分。 督導考核2門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進。 2是否做好門店績效考核工作，按時向上級領導遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進工作；確?？己说墓浴⒄鎸嵭?、及時性。 20 分 最低門店達成率。 是否做好所負責區(qū)域各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關處理。 （這是一項重要的管理指標之一，上級領導將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果 感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達關懷。 （這是一項重要的管理指標之一。如果這方面管理不當處理不當?shù)模看慰?1 分，重復違反，重復扣分 。上級領導不定期檢查所負責區(qū)域各門店整個團隊的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團隊懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。此項工作做的不到位的，每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 （ 此項工作做的不到位的， 每次扣1 分，重復違反，重復扣分。 ) 銷售 管理 根據(jù) 部門所下達的區(qū)域銷售目標進行各門店銷售目標 溝通分解 ；目標的分解是否合理、準確、是否落實到班組； 1監(jiān)督各門店遞交《月 \周報表》，每月向上級領導遞交《月 \周報表》 ； 1是否擬訂 《月銷售計劃 》。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。） 1是否積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動要求執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否