【正文】 5. 定期評(píng)核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。 3. 安排員工工作時(shí)間表，確保每天均有適量員工上班，而又不導(dǎo)致員工之工作時(shí)間過(guò)量。如何妥當(dāng)安排店員工作，提高店員整體工作表現(xiàn)，令工作更順暢是人事 管理的重要目標(biāo)。 、省級(jí)代理商根據(jù)情況，要求專賣(mài)店提供倉(cāng)存資料。貨品由省級(jí)代理商倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸?shù)喇?dāng)?shù)厮钑r(shí)間 由于終端店鋪所需用品繁多，故專賣(mài)店負(fù)責(zé)人必須于開(kāi)張前準(zhǔn)備以下用品，以免影響店鋪運(yùn)作（以 A類店鋪?zhàn)鳛閰⒖迹? 點(diǎn)鈔機(jī)； 儲(chǔ)備金； 水筆； 電話機(jī)； A4紙； 雙面膠； 剪刀 。 /分貨準(zhǔn)備 為了能更準(zhǔn)確地分配適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的貨品給專賣(mài)店，專賣(mài)店負(fù)責(zé)人須提供該地市區(qū)資料給省級(jí)代理商，包括當(dāng)?shù)孛總€(gè)品種最暢銷的款式、賣(mài)價(jià)、顏色及尺碼，當(dāng)?shù)厝晏鞖馇闆r 等。 訓(xùn) 為確切執(zhí)行管理系統(tǒng)及銷售技術(shù)的轉(zhuǎn)移，代理商需根據(jù)公司下發(fā)的相關(guān)手冊(cè)，提供一系列的培訓(xùn)予終端有關(guān)人員，課程內(nèi)容包括： . 裝修 當(dāng)專賣(mài)店與本品牌達(dá)成合作意向后，由專賣(mài)店提供各項(xiàng)工程數(shù)據(jù)給省級(jí)代理商，再由省級(jí)代理商將各項(xiàng)工程數(shù)據(jù)報(bào)備給公司終端零售部，終端零售部負(fù)責(zé)工程圖紙的設(shè)計(jì)對(duì)接。經(jīng)過(guò)近十年的潛心經(jīng)營(yíng)，雅爾樂(lè)產(chǎn)品已暢銷全國(guó)各大省市，各類門(mén)店遍布全國(guó) 5000余家。 備注： 首頁(yè)封面要有李彩樺，封面大字“雅爾樂(lè)終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè)” 首頁(yè)封面中間注明。 公司現(xiàn)有員工 400人，具有領(lǐng)先工藝生產(chǎn)的生產(chǎn)流水線六條，年生產(chǎn)能力 600萬(wàn)件（套）。終端零售部將尺寸、設(shè)計(jì)、審批用料確定后，傳真給省級(jí)代理商，確認(rèn)無(wú)誤后，零售終端部將進(jìn)行物料的審批和發(fā)放工作。 店鋪管理 另一方面，省級(jí)代理商派專人了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，綜合各方面資料及專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，再配貨給專賣(mài)店。皮尺；針線等等 第二章： 店鋪日常運(yùn)作 、銷售流程管理 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ● 開(kāi)啟照明設(shè)備 ● 簽到打卡 ● 檢查店員儀容儀表 ● 晨會(huì)（明確當(dāng)日工作目標(biāo)及注意事項(xiàng)） ● 分配營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：清潔店堂；點(diǎn)數(shù)；檢查陳列品；檢查櫥窗；收銀員清潔銀臺(tái) /準(zhǔn)備零錢(qián)和小票等；開(kāi)啟收銀電腦；開(kāi)啟店堂音樂(lè)。 、專賣(mài)店需經(jīng)常提供當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況，服飾潮流，以便能及時(shí)安排相措施。人事管理包括： 1. 安排新員工入職，介紹終端日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng) /守則。 【在正常情況下，由于下午客人人數(shù)較上午多，店長(zhǎng)編排更表時(shí)，可安排較多員工上下午班。 6. 有關(guān)員工職責(zé)可參閱下表：店鋪各級(jí)員工職責(zé)。有效地運(yùn)用資源，如人力、 貨品、店鋪陳設(shè)、宣傳用品。保持員工之間團(tuán)結(jié)合作精神。評(píng)核員工表現(xiàn)，加以鼓勵(lì)，輔 導(dǎo)及在職培訓(xùn)。監(jiān)察員工銷售服務(wù)質(zhì)量、銷售 程序、代客查貨程序 、修改服務(wù)與換貨等各方面運(yùn)作，如有出錯(cuò)要即時(shí)糾正或計(jì)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)補(bǔ)求方法，以確?？旖萦卸Y服務(wù)。確保一個(gè)舒適、整潔及富吸引 力的購(gòu)物環(huán)境，以吸引顧客進(jìn)入店鋪內(nèi)購(gòu)物。提供快捷、 有禮服務(wù)。確保后倉(cāng)貨品擺放整齊及有系統(tǒng)，以方便員工快捷及安全地提取貨品，增加銷售機(jī)會(huì)及減少次貨。同左 職級(jí) 事項(xiàng) 店長(zhǎng) /副店長(zhǎng) 店務(wù)員 監(jiān)督交易 無(wú) 工作表現(xiàn) 貨品管理 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備客人挑選。 3. 提醒女性顧客小心唇膏，因試穿時(shí)容易弄污衣物。 次貨處理 1. 何謂次貨 任何一件衣物，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，或因人為、陳列、塵埃，導(dǎo)致衣物弄污，不能售賣(mài)給予顧客，稱為次貨。 3. 處理?yè)Q貨需知 A. 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)： 1. 保持微笑，有禮貌，及有耐性。 5. 按顧客要求的尺碼，往貨架或貨倉(cāng)取貨。 2. 聆聽(tīng)對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問(wèn)題。 貨場(chǎng)擺位 專賣(mài)店應(yīng)依照個(gè)別市場(chǎng)需求，銷售氣氛，貨品類別，銷售量存貨量與天氣充分利用指定位置以外的貨場(chǎng)空間放置陳列貨品，以吸引顧客進(jìn)入店鋪，增加銷售機(jī)會(huì)。 B. 保障貨場(chǎng)內(nèi)貨品安全，慎防店鋪盜竊。 店長(zhǎng)或副店長(zhǎng) 應(yīng)巡視貨場(chǎng)四周指揮店內(nèi)員工服務(wù)顧客，以增加銷售機(jī)會(huì)及保障貨品安全。 店員的形象 1. 儀容 自然的打扮 頭發(fā)： 整齊清潔，不可染發(fā)，不可蓬松，不可遮蓋面孔。 4. 專業(yè)售貨員形象： 對(duì)自己充滿信心，有健康及沖勁的體魄，有膽大、心細(xì)、面皮厚的精神。 、本著長(zhǎng)期合作、互惠共贏 的原則，終端店鋪有義務(wù)不得使用雅爾樂(lè)相關(guān)陳列道具擺放或者懸掛非雅爾樂(lè)品牌服飾。 對(duì)顧客服務(wù)的宗旨 ? 真誠(chéng) ? 說(shuō)話流露自然 ? 樂(lè)于 幫助顧客 ? 有禮貌 ? 面部常帶微笑 ? 有耐性招呼顧客 ? 講求速度 對(duì)客服務(wù)有關(guān)聯(lián)的技巧 以笑容迎接顧客 同時(shí)應(yīng)付多位顧客 ? 這件衫顏色太鮮艷，不適合年紀(jì)大 的人穿。主動(dòng)上前與顧客打招呼 要有眼神接觸 退站一旁，讓顧客隨意參觀，留意顧客的需要及反應(yīng) 在適當(dāng)時(shí)間走近顧客，主動(dòng)提供協(xié)助 當(dāng)顧客示 意給售貨員時(shí) 要有眼神 接觸 我們這款女裝牛仔裙，設(shè)計(jì)方面配合大部分女性身型； 當(dāng)顧客對(duì)你介紹的貨 品有興趣時(shí)? 我拿你需要的號(hào)碼 給你試一下 當(dāng)顧客有興趣試穿 這邊有鏡子，幫你量一下大小 要面帶笑容 5． 4． 4．修改服務(wù) 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 保持真誠(chéng) 袖子好象長(zhǎng)了點(diǎn)，我?guī)湍懔恳幌?，看要改多? 替顧客將褸扣全部扣齊，及整理好褸之外型 幫你改短 2厘米 請(qǐng)跟我來(lái)這邊交錢(qián) 眼神接觸 告知顧客總值 收你 XX人民幣，請(qǐng)等等！ 雙手將找贖遞給顧客 5． 4． 6．完成售貨過(guò)程 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 把貨品禮貌地遞給顧客 使用