【正文】 5. 定期評(píng)核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。 3. 安排員工工作時(shí)間表，確保每天均有適量員工上班，而又不導(dǎo)致員工之工作時(shí)間過量。如何妥當(dāng)安排店員工作，提高店員整體工作表現(xiàn)，令工作更順暢是人事 管理的重要目標(biāo)。 、省級(jí)代理商根據(jù)情況，要求專賣店提供倉(cāng)存資料。貨品由省級(jí)代理商倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸?shù)喇?dāng)?shù)厮钑r(shí)間 由于終端店鋪所需用品繁多，故專賣店負(fù)責(zé)人必須于開張前準(zhǔn)備以下用品，以免影響店鋪運(yùn)作（以 A類店鋪?zhàn)鳛閰⒖迹? 點(diǎn)鈔機(jī)； 儲(chǔ)備金； 水筆； 電話機(jī)； A4紙； 雙面膠； 剪刀 。 /分貨準(zhǔn)備 為了能更準(zhǔn)確地分配適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的貨品給專賣店，專賣店負(fù)責(zé)人須提供該地市區(qū)資料給省級(jí)代理商，包括當(dāng)?shù)孛總€(gè)品種最暢銷的款式、賣價(jià)、顏色及尺碼，當(dāng)?shù)厝晏鞖馇闆r 等。 訓(xùn) 為確切執(zhí)行管理系統(tǒng)及銷售技術(shù)的轉(zhuǎn)移，代理商需根據(jù)公司下發(fā)的相關(guān)手冊(cè)，提供一系列的培訓(xùn)予終端有關(guān)人員，課程內(nèi)容包括： . 裝修 當(dāng)專賣店與本品牌達(dá)成合作意向后，由專賣店提供各項(xiàng)工程數(shù)據(jù)給省級(jí)代理商，再由省級(jí)代理商將各項(xiàng)工程數(shù)據(jù)報(bào)備給公司終端零售部，終端零售部負(fù)責(zé)工程圖紙的設(shè)計(jì)對(duì)接。經(jīng)過近十年的潛心經(jīng)營(yíng)，雅爾樂產(chǎn)品已暢銷全國(guó)各大省市，各類門店遍布全國(guó) 5000余家。 備注： 首頁(yè)封面要有李彩樺，封面大字“雅爾樂終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè)” 首頁(yè)封面中間注明。 公司現(xiàn)有員工 400人，具有領(lǐng)先工藝生產(chǎn)的生產(chǎn)流水線六條，年生產(chǎn)能力 600萬(wàn)件（套）。終端零售部將尺寸、設(shè)計(jì)、審批用料確定后，傳真給省級(jí)代理商，確認(rèn)無誤后，零售終端部將進(jìn)行物料的審批和發(fā)放工作。 店鋪管理 另一方面，省級(jí)代理商派專人了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，綜合各方面資料及專賣店購(gòu)買計(jì)劃，再配貨給專賣店。皮尺；針線等等 第二章： 店鋪日常運(yùn)作 、銷售流程管理 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ● 開啟照明設(shè)備 ● 簽到打卡 ● 檢查店員儀容儀表 ● 晨會(huì)（明確當(dāng)日工作目標(biāo)及注意事項(xiàng)） ● 分配營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：清潔店堂；點(diǎn)數(shù)；檢查陳列品；檢查櫥窗；收銀員清潔銀臺(tái) /準(zhǔn)備零錢和小票等；開啟收銀電腦；開啟店堂音樂。 、專賣店需經(jīng)常提供當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況，服飾潮流，以便能及時(shí)安排相措施。人事管理包括： 1. 安排新員工入職，介紹終端日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng) /守則。 【在正常情況下，由于下午客人人數(shù)較上午多，店長(zhǎng)編排更表時(shí)，可安排較多員工上下午班。 6. 有關(guān)員工職責(zé)可參閱下表：店鋪各級(jí)員工職責(zé)。有效地運(yùn)用資源，如人力、 貨品、店鋪陳設(shè)、宣傳用品。保持員工之間團(tuán)結(jié)合作精神。評(píng)核員工表現(xiàn)，加以鼓勵(lì)，輔 導(dǎo)及在職培訓(xùn)。監(jiān)察員工銷售服務(wù)質(zhì)量、銷售 程序、代客查貨程序 、修改服務(wù)與換貨等各方面運(yùn)作，如有出錯(cuò)要即時(shí)糾正或計(jì)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)補(bǔ)求方法，以確?？旖萦卸Y服務(wù)。確保一個(gè)舒適、整潔及富吸引 力的購(gòu)物環(huán)境，以吸引顧客進(jìn)入店鋪內(nèi)購(gòu)物。提供快捷、 有禮服務(wù)。確保后倉(cāng)貨品擺放整齊及有系統(tǒng)，以方便員工快捷及安全地提取貨品，增加銷售機(jī)會(huì)及減少次貨。同左 職級(jí) 事項(xiàng) 店長(zhǎng) /副店長(zhǎng) 店務(wù)員 監(jiān)督交易 無 工作表現(xiàn) 貨品管理 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備客人挑選。 3. 提醒女性顧客小心唇膏，因試穿時(shí)容易弄污衣物。 次貨處理 1. 何謂次貨 任何一件衣物，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題，或因人為、陳列、塵埃，導(dǎo)致衣物弄污，不能售賣給予顧客，稱為次貨。 3. 處理?yè)Q貨需知 A. 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)： 1. 保持微笑，有禮貌，及有耐性。 5. 按顧客要求的尺碼，往貨架或貨倉(cāng)取貨。 2. 聆聽對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問題。 貨場(chǎng)擺位 專賣店應(yīng)依照個(gè)別市場(chǎng)需求，銷售氣氛，貨品類別，銷售量存貨量與天氣充分利用指定位置以外的貨場(chǎng)空間放置陳列貨品，以吸引顧客進(jìn)入店鋪，增加銷售機(jī)會(huì)。 B. 保障貨場(chǎng)內(nèi)貨品安全，慎防店鋪盜竊。 店長(zhǎng)或副店長(zhǎng) 應(yīng)巡視貨場(chǎng)四周指揮店內(nèi)員工服務(wù)顧客，以增加銷售機(jī)會(huì)及保障貨品安全。 店員的形象 1. 儀容 自然的打扮 頭發(fā)： 整齊清潔，不可染發(fā)，不可蓬松，不可遮蓋面孔。 4. 專業(yè)售貨員形象： 對(duì)自己充滿信心，有健康及沖勁的體魄，有膽大、心細(xì)、面皮厚的精神。 、本著長(zhǎng)期合作、互惠共贏 的原則，終端店鋪有義務(wù)不得使用雅爾樂相關(guān)陳列道具擺放或者懸掛非雅爾樂品牌服飾。 對(duì)顧客服務(wù)的宗旨 ? 真誠(chéng) ? 說話流露自然 ? 樂于 幫助顧客 ? 有禮貌 ? 面部常帶微笑 ? 有耐性招呼顧客 ? 講求速度 對(duì)客服務(wù)有關(guān)聯(lián)的技巧 以笑容迎接顧客 同時(shí)應(yīng)付多位顧客 ? 這件衫顏色太鮮艷，不適合年紀(jì)大 的人穿。主動(dòng)上前與顧客打招呼 要有眼神接觸 退站一旁，讓顧客隨意參觀，留意顧客的需要及反應(yīng) 在適當(dāng)時(shí)間走近顧客，主動(dòng)提供協(xié)助 當(dāng)顧客示 意給售貨員時(shí) 要有眼神 接觸 我們這款女裝牛仔裙，設(shè)計(jì)方面配合大部分女性身型； 當(dāng)顧客對(duì)你介紹的貨 品有興趣時(shí)? 我拿你需要的號(hào)碼 給你試一下 當(dāng)顧客有興趣試穿 這邊有鏡子，幫你量一下大小 要面帶笑容 5． 4． 4．修改服務(wù) 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 保持真誠(chéng) 袖子好象長(zhǎng)了點(diǎn)，我?guī)湍懔恳幌拢匆亩嗌? 替顧客將褸扣全部扣齊，及整理好褸之外型 幫你改短 2厘米 請(qǐng)跟我來這邊交錢 眼神接觸 告知顧客總值 收你 XX人民幣，請(qǐng)等等！ 雙手將找贖遞給顧客 5． 4． 6．完成售貨過程 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 把貨品禮貌地遞給顧客 使用