【正文】 第八章、終端安全管理 、突發(fā)狀況處理原則： 冷靜、沉著、臨危不亂、顧及整體、反應(yīng)迅速。當(dāng)完成售貨過程時? 請到收銀柜臺，會有收銀同事幫你。留意顧客的反應(yīng) 要面帶笑容 迅速上前 協(xié)助顧客 早上好，歡迎光臨 對于缺乏笑容及信心的人，必須自我訓(xùn)練，做出予 人好感的表情。 經(jīng)常整理貨架上的陳列貨品，保持貨品排列井井有條。 3. 檢查貨品的 狀況及購物收據(jù)。 4. 注意白色及顏色較淺的陳列衣物，禁止觸及地面。監(jiān)察交易過程。 圖表 1 店鋪各級員工職責(zé) 職級 事項(xiàng) 店長 /副店長 導(dǎo)購員 職責(zé) ● 開業(yè)，迎賓 ● 繼續(xù)分貨區(qū)檢查店鋪清潔 ● 檢查陳列貨品以及補(bǔ)貨 ● 點(diǎn)數(shù)，對數(shù)，做貨品進(jìn)出帳 /銷售日報(bào)表 ● 做下班前的清潔整 理工作 ● 清點(diǎn)貨款，整理票據(jù) ● 交接本記錄當(dāng)日重要事項(xiàng)和生意情況 ●同事離店時，檢查攜帶包物 ● 關(guān)閉音樂 /照明 /電源 ● 關(guān)門 、銷售數(shù)據(jù)管理 為了更能準(zhǔn)確地預(yù)測專賣店將來銷售情況，以便作出合適配貨及安排，代理商必須每日收集各終端 A、 B、 C類門店的銷售數(shù)據(jù)，詳情如下： 、每日營業(yè)報(bào)告－ — 專賣店須每天將昨天之營業(yè)額以便條方式或短信提交省級代理商，或電話通知，如有特別事項(xiàng)（例如天氣惡劣，有大量購買等）請注明。 公司以專業(yè)的隊(duì)伍，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、超卓的設(shè)備，著力打造雅爾樂內(nèi)衣品牌，恒久不輟的打造著時尚東方的女性服飾新文化。 專賣店在店鋪開業(yè)前半個月，招聘所需的員工。終端管理主要分三大部分，分別是： 一、 人事管理 二、 貨品管理 三、 貨場管理 人事管理 店員是終端最前線的隊(duì)伍，由于直接面對客人，店員之好壞即影響銷售及店鋪之整體形象；經(jīng)常性流失人員亦嚴(yán)重影響終端運(yùn)作。一般導(dǎo)購 員工作。適當(dāng)分配人手以配合顧客流量 及預(yù)防店鋪盜竊。 B. 移離貨場后的次貨，嘗試給 與修補(bǔ)。店鋪每日利用人手充裕中生意額較低時間委派一名員工點(diǎn)核貨場是否擺齊款號與顏色。 2. 制服： 穿著公司指定的制服，制服必須整齊清潔及熨平。 當(dāng)看到顧客時 當(dāng)顧客對 某類貨品有興趣時 邀請顧 客到試身室 /試身鏡試穿 當(dāng)替顧客量渡接觸長 度時? 當(dāng)顧客在收銀柜臺時? 多謝，下次再來，再見 ! 、火警 ● 發(fā)生火警時，立即撥打 119； ● 報(bào)警時注意清晰說明：地點(diǎn)，樓層高度，附近有何建筑物； ● 所有員工立即疏散店內(nèi)客人，通知附近店鋪； ● 在能保證自身安全情況下，盡力撲救店鋪財(cái)產(chǎn)； ● 撲救前注意了解起火原因，使用正確方法，一般使用干粉滅設(shè)備為好； ● 炎勢失控時立即撤離現(xiàn)場，主管立即規(guī)定集合地點(diǎn)，到集合地點(diǎn)主管應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)； ● 消防隊(duì)到后應(yīng)協(xié)助其工作，如有人被困在火場內(nèi)應(yīng)首先通知消防員。 第六章、終端促銷管理 、店鋪促銷定義 店鋪促銷是指店鋪將產(chǎn)品與相關(guān)油說服力的信息告知目標(biāo)顧客，說服顧客做出購買行為的一種市場營銷活動。收你 XX人民幣，請等等！ 幫你改短 2厘米 要面帶笑容 5． 4． 4．修改服務(wù) 情況 步驟 語句 注意事項(xiàng) 當(dāng)顧客對你介紹的貨 品有興趣時? 在適當(dāng)時間走近顧客，主動提供協(xié)助 ? 這件衫顏色太鮮艷，不適合年紀(jì)大 的人穿。 、本著長期合作、互惠共贏 的原則，終端店鋪有義務(wù)不得使用雅爾樂相關(guān)陳列道具擺放或者懸掛非雅爾樂品牌服飾。 店長或副店長 應(yīng)巡視貨場四周指揮店內(nèi)員工服務(wù)顧客，以增加銷售機(jī)會及保障貨品安全。 5. 按顧客要求的尺碼，往貨架或貨倉取貨。 貨品管理 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備客人挑選。確保后倉貨品擺放整齊及有系統(tǒng)，以方便員工快捷及安全地提取貨品，增加銷售機(jī)會及減少次貨。評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔 導(dǎo)及在職培訓(xùn)。 【在正常情況下，由于下午客人人數(shù)較上午多，店長編排更表時，可安排較多員工上下午班。 另一方面，省級代理商派專人了解當(dāng)?shù)厥袌?，綜合各方面資料及專賣店購買計(jì)劃，再配貨給專賣店。 備注： 首頁封面要有李彩樺，封面大字“雅爾樂終端運(yùn)營手冊” 首頁封面中間注明。 /分貨準(zhǔn)備 為了能更準(zhǔn)確地分配適合當(dāng)?shù)厥袌龅呢浧方o專賣店，專賣店負(fù)責(zé)人須提供該地市區(qū)資料給省級代理商，包括當(dāng)?shù)孛總€品種最暢銷的款式、賣價、顏色及尺碼，當(dāng)?shù)厝晏鞖馇闆r 等。 3. 安排員工工作時間表，確保每天均有適量員工上班，而又不導(dǎo)致員工之工作時間過量。 留意貨場內(nèi)顧客有否被忽視及注意貨品安全。 4. 檢查顧客帶回的貨品狀況。 貨場內(nèi)每位顧客均需受到關(guān)注及服務(wù)。另本司視乎實(shí)際情況協(xié)助專賣店陳列貨品。 ? 這么便宜的衫還要考慮。當(dāng)顧客表 現(xiàn)出購物訊息： ； ； /身看； 雙手展示所介紹的貨品 面帶笑容 表現(xiàn)出有自信心 試穿 情況 步驟 語句 注意事項(xiàng) 禮貌的邀請式手勢 先生 /小姐，請看看現(xiàn)在袖子是否合適 多謝 XX人民幣一共XX，多謝！或 2． 在語句方面，專賣店可以按當(dāng)?shù)胤窖?，加以變通? 、停電 ● 每周檢查應(yīng)急燈儲電量是否充足； ● 停電時應(yīng)由一店員把住門口，禮貌婉言拒絕進(jìn)店客人，其它員工 禮貌請現(xiàn)場客人暫時離開，來電后再來； ● 立即取應(yīng)急燈給正在試衣的顧客； ●