【正文】 考依據(jù)。 扣店長、區(qū)域主管、 營運(yùn)部經(jīng)理 ， 每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （ 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 2是否做好對(duì)區(qū)域主管、店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。 集和堂 營運(yùn)部 管理 2是否擬 定、執(zhí)行《每月巡店計(jì)劃》，是否按照 GSP 質(zhì)量要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。 是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。 （依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)， 是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。 (每月正常離職率為 3%，超過 3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣 分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。 （沒按時(shí)遞交，沒按要求 撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每周擬訂《周商圈市調(diào)報(bào)告》，重大商圈信息須第一時(shí)間向營運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。營運(yùn)部與采購共同責(zé)任（各 承擔(dān) 50%責(zé)任）。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢 查和員工的相關(guān)反饋。） 2是否積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 及相關(guān)部門 組織實(shí)施的門店培訓(xùn)工作。 1 分 3是否聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。 總部其余各部門都有從本部職能的角度對(duì)門店提供相關(guān)支撐服務(wù)及協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。 ⑷ 每周對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總， 根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。 ⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理 工作；做好過期藥品的處理工作。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。 防止、有效處理 各種突發(fā)事件。 不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 ⑻ 顧客投訴管理： 依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。 ⑿ 財(cái)務(wù)管理： 按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作； 做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái) 務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 ⑽ 如無特殊安排，早班員工下午 15： 30打卡簽退后接受開包檢查下班！ ⑾ 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開啟招牌燈，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。第一時(shí)間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。 ⑶ 激勵(lì)管理： 表揚(yáng)樹立好的榜樣；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。（包括：貨架、 空調(diào)、 POS系統(tǒng) \等設(shè)備及 證照等） 。 ⑹ 商品盤點(diǎn)管理： 積極 配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。 ⑵ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的 “傳幫帶培訓(xùn)管理制度” 。 集和堂 營運(yùn)部 ⑹ 積極協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。 第五節(jié) 門店各崗位職責(zé)說明書 店長 崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ◆崗位職責(zé)說明 銷售管理 ⑴ 溝通 、 分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù) 。提高顧客滿意度。 ⑶ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司 門店考核制度 。 ◆商品管理 ⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售 。 營運(yùn)部在管理門店的同時(shí)也為門店服務(wù)，為門店提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的營銷指導(dǎo)，人力資 源匹配和物流保障等有力支撐。 2是否做好門店績效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確?？己说墓?、真實(shí)性、及時(shí)性。 培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。 2每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店的《缺貨報(bào)告》。 扣 店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理 ， 每次 扣 ，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （ 此項(xiàng)工作做的不到位的， 每次扣1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。 20 分 最低門店達(dá)成率。 督導(dǎo)考核2門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋 。 培訓(xùn)管理 制定并不斷完善 部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級(jí)別進(jìn)行備檔管理。） 1是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率， 含“ P” 商品即 滯銷商 品 ，門店每月 25 日匯總申報(bào)給采購部， 遞交 滯銷商品處理申請(qǐng)，確保滯銷商品不積壓。 （沒 按 活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)不符合要求的。 （沒按時(shí)遞交，沒按要求 撰寫計(jì)劃。） 各 門店 員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。） 對(duì)部門各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。 ４ 、 考核計(jì)算方式： 總部員工各崗位薪酬組成由 基本崗位工資 +績效 考核 工資 ，其中 績效 考核 工資 ，結(jié)合 KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財(cái)務(wù)結(jié)果。 ⑺ 對(duì) 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 人才培育及員工流動(dòng)率負(fù)責(zé)。 1定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。 1協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊(duì)人才建設(shè)，儲(chǔ)備合格的管理人才。并做好員工績效面談。 主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個(gè)職能 協(xié)助部門經(jīng)理行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理 職能工作。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。并做好員工績效面談。 具體工作 門店?duì)I運(yùn)管理： 行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。 ⑵ 對(duì)門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 ⑺ 對(duì)門店進(jìn)行年度、季度、月度 人力資源規(guī)劃 ，組織招聘與實(shí)施， 建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動(dòng)率。 營運(yùn)部 經(jīng)理 各門店店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 區(qū)域主管 領(lǐng)班 集和堂 營運(yùn)部 ◆營運(yùn)部核心工作 營業(yè)目標(biāo)的完成 確保門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 對(duì)門店 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達(dá)的 月度季度 年度營業(yè)額等營 運(yùn) 指標(biāo)。 ⑶ 忠誠是無價(jià)之寶， 忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價(jià)值之源，忠誠的最大受益人是我們自己！ ⑷ 門店?duì)I業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的原則， 樹立良好的部門合作意識(shí)，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅(jiān)決摒棄本位主義 。 營銷戰(zhàn)略： 以會(huì)員營銷建設(shè)忠誠顧客。 印證集和堂人 集思廣益： 集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。 濟(jì)世為懷： 集和堂人誠信正直 、實(shí)是求是，為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！ 我們的使命： 為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！ 我們的目標(biāo)： 百年集和堂，創(chuàng)建中國品牌企業(yè) ！ 員工的價(jià)值： 集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，集和堂人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高企業(yè)的核心能力最強(qiáng)有力的動(dòng)力。 ? 管理線 運(yùn)行模式 職能 模式：總 經(jīng)理以所 對(duì)應(yīng)的 3 大總監(jiān) 7 大 部門 稱為管理線，總部通過制定管理?xiàng)l理、 職責(zé) 權(quán)限、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、 協(xié)作 流程 、考核體系、溝通模式、監(jiān)廣州集和堂大藥房連鎖有限公司 總 經(jīng) 理 營運(yùn)部 會(huì)員管理 配送主管 采購部 店長 營業(yè)員 收銀員 財(cái)務(wù)部 盤點(diǎn)專員 質(zhì)量管理 人事行政 部 營銷策劃部 商品采購組 商管員 商品管理組 藥 師 倉管員 養(yǎng)護(hù)員 行政總監(jiān) 企劃組 設(shè)計(jì)組 區(qū)域主管 質(zhì)管部 質(zhì)量 培訓(xùn) 人事行 政 主 管 人事行政助理 配送中心 驗(yàn)收員 人事 行政人員 營運(yùn)總監(jiān) 中藥 管理組 財(cái)務(wù)總監(jiān) 會(huì)計(jì) 出納 電工 系統(tǒng)管理員 營運(yùn)中心 采購部經(jīng)理 集和堂 營運(yùn)部 控機(jī)制等 來實(shí)現(xiàn) 層級(jí) 管理；通過 企業(yè)文化滲透、專業(yè) 輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想 提高工作技能； 通過定期業(yè)務(wù)交流會(huì)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享 。 ⑹ 一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。 進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營成本，同時(shí) 不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與 服務(wù)。 ⑵制定、 不斷完善門店運(yùn)營手冊(cè) ；制定營運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管 理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。 ⑼ 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。 ⑸ 對(duì) 門 店整體 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。 擬定年度、季度、月度 《銷售計(jì)劃 》 ,各 門 店 銷售 目標(biāo) 。 定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。 1部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督 ,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。 擬定年度、季度、月度 《銷售計(jì)劃 》 ,各 門 店 銷售 目標(biāo) 。 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店 每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店 按照 GSP的要求及門店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。 ⑵ 對(duì) 所