莎車收費站微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)計劃-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 活中，外在的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂！其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。在收費崗位，要問我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。收費工作苦，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費流程；收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。這十年的收費經(jīng)歷，讓我認(rèn)識到，當(dāng)初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺。職工測試會話能力、讀寫能力。買合蘇提、阿卜杜拉薩迪克、阿米娜四、職工國語學(xué)習(xí)的目標(biāo)要求通過強化國語培訓(xùn)工作，使每位職工能夠進行日常漢語會話，能夠閱讀通俗的漢文資料，具備一般的漢字書寫能力。莎車收費站第二篇：莎車收費站國語學(xué)習(xí)培訓(xùn)實施方案莎車收費站國語學(xué)習(xí)培訓(xùn)實施方案根據(jù)上級關(guān)于加強職工國語培訓(xùn)精神，為進一步加強我站的國語培訓(xùn)工作，努力建設(shè)一支觀念新、能力強、素質(zhì)高的新型隊伍。；收費業(yè)務(wù)知識。二、學(xué)習(xí)安排和要求充分利用站務(wù)會議這個主渠道，組織職工學(xué)習(xí)上級下發(fā)的各項文件精神和政策，統(tǒng)一思想，加強職工的凝聚力。堅持自學(xué)，充分利用圖書、報紙、電視等方式和渠道，自行拓寬學(xué)習(xí)范圍。現(xiàn)就做好我站國語培訓(xùn)工作制定以下計劃。五、學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)教材：《基礎(chǔ)漢語》、《漢語日常會話500句》。賽代麥提、哈力甫吾不力達、塔及古考試合格的標(biāo)準(zhǔn)為：第一季度掌握程度要達到60%，第三季度要達到90%，到年底45歲以下職工必須全部掌握，考核不合格者取消其年終評優(yōu)選先資格。每天，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里。如今在收費站，干收費工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習(xí)慣，那就是很少請假。說實話。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)！我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。今天，我想說我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧！因為進入收費車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉！記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡，在遞出卡的同時，那位司機微笑著說了聲：“謝謝！”。工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑，服務(wù)就會變的容易。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。認(rèn)真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。我們從本職崗位工作實際出發(fā)，從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊伍”的口號，并創(chuàng)造性的提出了“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點，對自大者讓步一點，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點，對詢問者耐心一點，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對自由主義。有的講求實際，不太注意形式。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛、關(guān)懷，多給其他人一些安全、溫暖，使上上下下弘揚一個旋律，唱響一種聲音，向著一個目標(biāo)，擰成一股力量。忘
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