莎車收費站微笑服務和業(yè)務知識培訓計劃-全文預覽
【正文】 時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益，使其口碑良好，生譽俱佳。特別是在服務行業(yè)中，微笑是最好的財富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié)。春來暑往,轉眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。有的比較寬容，提倡自覺。每個人的生活環(huán)境和成長經歷不同，性格也不盡相同。收費站是個大家庭，需要職工之間應相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風將催出朵朵花蕊。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價值。曾經有一位年長的司機師傅對我說：“你工作時為什么不笑，心情不好嗎？那我給你一個微笑，開心工作吧”。挺直身子，抬起頭來，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放。在不經意間，似乎有一股暖流融進我的身體。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的愜意。一些熟識的司機常對我們說，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們仍直直地坐在收費窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑置之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓練,面對單調枯燥的收費工作,心里產生了畏難情緒。有人說，收費工作是一項簡單的工作，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。終于有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。七、考核獎懲辦法領導小組每八天對職工學習掌握國語情況進行測試一次，第一次測試不合格的職工要進行駐站國語培訓1天，第二次測試不合格的績效考核扣除4分并進行駐站國語培訓1天，第三次測試不合格的績效考核扣除7分并進行駐站國語培訓1天。吐爾迪、木塔里甫艾海提成 員：古再麗努爾三、職工國語培訓工作的重要性加強國語培訓工作，是對職工提高工作效率，加強自身建設的需要，有利于進一步密切黨群、干群關系，有助于職工進一步掌握和領會黨和國家的各項路線、方針和政策，有助于各族職工之間相互學習、共同進步、增加溝通，有助于增進民族團結，促進社會穩(wěn)定，是提高收費質量的重要舉措，對促進收費事業(yè)長遠發(fā)展有十分重要的意義。本計劃學習內容很多，務必全部完成，保證學習質量，每個人都要做學習記錄，值班站長監(jiān)督檢查。三、業(yè)務學習內容微笑服務業(yè)務知識培訓規(guī)章制度學習四、學習培訓形式個人自學 收費人員利用休息時間學習《收費人員業(yè)務知識》。第一篇：莎車收費站微笑服務和業(yè)務知識培訓計劃莎車收費站微笑服務和業(yè)務知識學習計劃根據上級有關要求，為了更好的樹立莎車收費站文明示范站形象，全面提高微笑服務質量和文明服務整體水平，提高收費人員業(yè)務水平，打造一支強健的收費隊伍，不斷提高我站職工素質與業(yè)務技能，結合本單位實際情況，特制定微笑服務和業(yè)務知識培訓計劃：一、學習目的狠抓各項業(yè)務學習和培訓，以提高全體職工文化知識和行業(yè)知識水平為基礎，以培養(yǎng)全體職工的職業(yè)意識、職業(yè)技能和職業(yè)道德為重點，建立健全崗位職責，崗位培訓制度，實施系統(tǒng)的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)，無私奉獻，勇于創(chuàng)新，積極進取的現(xiàn)代職業(yè)精神，樹立終身學習的觀念，通過自我學習、自我提高，實現(xiàn)自我發(fā)展，使收費站職工成為具有較高素質的職
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