莎車收費(fèi)站微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié)。春來(lái)暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過(guò)去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng)。有的比較寬容，提倡自覺(jué)。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，性格也不盡相同。收費(fèi)站是個(gè)大家庭，需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn)。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，懷著一顆真誠(chéng)的心，送上一句暖暖的問(wèn)候，甜甜的笑臉，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)值。曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō)：“你工作時(shí)為什么不笑，心情不好嗎？那我給你一個(gè)微笑，開(kāi)心工作吧”。挺直身子，抬起頭來(lái)，先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑，把快樂(lè)的心情全部釋放。在不經(jīng)意間，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō)，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的，有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái)，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口，也挺可憐的，我們聽(tīng)了，只一笑置之，工作嗎，無(wú)所謂舒服，更無(wú)所謂可憐。有的正值青春年華，卻沒(méi)有更多的閑庭漫步，花前月下。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。有人說(shuō)，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，誰(shuí)都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。終于有一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工，這一干就是十年。七、考核獎(jiǎng)懲辦法領(lǐng)導(dǎo)小組每八天對(duì)職工學(xué)習(xí)掌握國(guó)語(yǔ)情況進(jìn)行測(cè)試一次，第一次測(cè)試不合格的職工要進(jìn)行駐站國(guó)語(yǔ)培訓(xùn)1天，第二次測(cè)試不合格的績(jī)效考核扣除4分并進(jìn)行駐站國(guó)語(yǔ)培訓(xùn)1天，第三次測(cè)試不合格的績(jī)效考核扣除7分并進(jìn)行駐站國(guó)語(yǔ)培訓(xùn)1天。吐?tīng)柕?、木塔里甫艾海提?員：古再麗努爾三、職工國(guó)語(yǔ)培訓(xùn)工作的重要性加強(qiáng)國(guó)語(yǔ)培訓(xùn)工作，是對(duì)職工提高工作效率，加強(qiáng)自身建設(shè)的需要，有利于進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，有助于職工進(jìn)一步掌握和領(lǐng)會(huì)黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線、方針和政策，有助于各族職工之間相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、增加溝通，有助于增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，是提高收費(fèi)質(zhì)量的重要舉措，對(duì)促進(jìn)收費(fèi)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有十分重要的意義。本計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容很多，務(wù)必全部完成，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，每個(gè)人都要做學(xué)習(xí)記錄，值班站長(zhǎng)監(jiān)督檢查。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容微笑服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)規(guī)章制度學(xué)習(xí)四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式個(gè)人自學(xué) 收費(fèi)人員利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)《收費(fèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)》。第一篇：莎車收費(fèi)站微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃莎車收費(fèi)站微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，為了更好的樹立莎車收費(fèi)站文明示范站形象，全面提高微笑服務(wù)質(zhì)量和文明服務(wù)整體水平，提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平，打造一支強(qiáng)健的收費(fèi)隊(duì)伍，不斷提高我站職工素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，結(jié)合本單位實(shí)際情況，特制定微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃：一、學(xué)習(xí)目的狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提高全體職工文化知識(shí)和行業(yè)知識(shí)水平為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)全體職工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能和職業(yè)道德為重點(diǎn)，建立健全崗位職責(zé)，崗位培訓(xùn)制度，實(shí)施系統(tǒng)的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，積極進(jìn)取的現(xiàn)代職業(yè)精神，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，通過(guò)自我學(xué)習(xí)、自我提高，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，使收費(fèi)站職工成為具有較高素質(zhì)的職
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